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有效提问的技巧

  小曹是一家公司的业务骨干,最近有别的公司找到他,许诺给他更好的待遇,想挖他过去。这事也传到了公司老板张总的耳朵里,小曹业务能力非常突出,如果去了竞争对手那里,此消彼长,会非常被动。所以张总决定找小曹谈一谈,想尽量挽留住他。

  在张总办公室里,两个人说了几句闲话以后,张总就以开玩笑的口吻说:“小曹,如果有一天财神爷下凡,被你给碰到了,你希望他能给你多少钱一个月的工资?”

  小曹哈哈大笑说:“哪会有这样的好事?”

  张总笑着说:“马云都说了,理想还是要有的,万一实现了呢?”

  小曹也跟着笑道:“那我就跟财神爷客气一下,一百万一个月吧。”

  张总说:“你还真够客气的,要是我遇到财神爷,我起码要他几个亿。”

  小曹说:“张总,还是你气魄大。”

  两个人又都哈哈笑了起来,这时张总收住笑说:“小曹,因为你表现一向突出,现在公司决定给你加薪,你想加到多少啊?”

  小曹低头考虑了一下,报出了1万这个数,张总说:“好,我虽然不是财神爷,但你这个愿望我倒是能满足,从这个月起,你的工资就涨到1万了。”

  得知员工可能要跳槽,老板加薪挽留,的确不是那么容易谈的事情。如果张总上来就问小

  曹:“听说有公司想挖你过去,他们给你多少钱,我们也可以比照着给你加薪,你想加到多少钱?”这立刻就会把两个人放到了对立面,就成了生硬的谈判,在这种气氛下,小曹或者是坐地涨价,狮子大开口。或者是觉得被公司知道想跳槽的事情,以后日子也不会好过,就铁了辞职的心。很明显,这两种结果都不是张总想看到的。

  张总的提问相比之下,就显得很有策略,他压根不提跳槽的事,回避了剑拔弩张的可能性,而是以玩笑的口吻,引进了财神爷这个虚拟人物,让谈话的氛围既变得轻松,又能触及加薪这个主题,然后问题逐渐递进,在时机成熟的时候,询问小曹的预期工资,这时候小曹就会在轻松的心态下,认真清醒地考虑这个问题,给出的数字自然双方也都能接受。

  当生活中我们提问题、尤其是敏感问题时,也需要这样循循善诱,遇到矛盾绕着间,制造良好的谈话氛围。

  怎样才能在谈话中学会恰当的提间呢?

  首先,提问要具体,不能太笼统,见面就问:“你想怎么样?”只会让人如坠云里雾里。但具体不是指给出问题后,回答只能为是或者不是,这样不利于对话的开展。例如某电视台在比赛结束后,这样采访运动员,“你这次得了冠军,很高兴是吧?”“你之所以能拿冠军,是因为平时训练很刻苦吧?”面对这样的问题,运动员除了说“是”,还有其他的答案吗?

  其次,提问要考虑对方感受。尤其提尖锐或者敏感的问题时,更要设身处地为对方考虑,既要想办法探求事情的真相,又要力求保护被提问者的尊严或者隐私。提问要有分寸,要善于从侧面迂回提问,逐渐推进,要让尖锐、敏感的问题平稳过渡,营造良好的沟通氛围。同时语气语调中要透露出你对被提问者没有恶意或者偏见。

  最后,提问可以成为委婉提建议的一种方式。在提间中包含自己的建议,这样既说出了自己的建议,又显示了自己对对方的尊重。而且提问式的建议,不仅下级对上级请示工作时可以这样说,上级对下级分派任务时,也可以适当地采用,比如当双方在某一个执行上出现分歧时,如果上级说“就照我说的办”,就会显得是在以势压人很武断。而如果上级这时说“我还是觉得我的方法更好些,就这样办了,好不好?”这不仅无损于领导权威,还不会伤到下属的自尊。

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