营销员去拜访一个客户，走之前他对着镜子里的自己微微一笑，开始了工作。
不巧的是，这个客户正因为爱犬死了情绪不好，一看到营销员又来烦自己，很不耐烦，甚至言辞刻薄，要把营销员赶走。
营销员忍住怒气，克制住情绪，他上下抚摸自己的胸口，像捉住什么东西一样，然后又像把这个东西捉住，塞进衣兜里。
客户奇怪地问：“你在干什么？你把什么放进兜里了？”
“哦！我把刚才的怒气、沮丧和哀愁放进了我的衣兜！所以现在我才能面带微笑和你心平气和地说话呀！”营销员微笑着对客户说。
客户听后备受感动，连忙道歉说：“我也把我的哀怨放进口袋呢，希望你能原谅我刚才的态度！”随后，这个客户还爽快地签了订单。
把喜怒哀乐都放在脸上，能够哭笑随意、淋漓痛快地表达自己的情绪，这是率真的表现，是天真的人格特质。这虽然不是什么坏事，但是能够控制自己的情绪却是行事成熟、处世圆润的人的惯常做法，他们不会让自己的表情显露自己真实的想法。因为说哭就哭、说笑就笑不利于赢得别人的尊重，有时喜怒哀乐表达失当还会招来祸端。
精明的人有控制情绪的一流功夫，喜怒不形于色，别人难以看出他们的喜好，无法从他们脸上看出他们内心实在的想法，即使别人有所得也往往是错误的结论。
每个人都有自己的情绪，而情绪是一种很滑溜的东西，有时滑溜得让人捉摸不到，但是，不管怎么滑溜，你都得要想办法将它捏得紧紧的。因为这关系到你能否在社会上游刃有余。
情绪处理得好，可以将阻力化为助力，帮你解危化险；若处理得不好，便容易产生一些非理性的言行举止，轻则误事受挫，重则违法乱纪。
摘自：《受用一生的忠告》 陈书凯
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