课堂 | 5个技巧教你了解顾客的真实需求

新上门的顾客，美容导师对她一无所知，对顾客的需求就更加不知道了。因此，先了解顾客的需求是美导的首要任务，只有了解了才能去满足。那美导如何确定顾客的需求呢?

一、观察顾客

美导要眼观六路耳听八方，观察客户的随身物品、言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言，通过观察了解客户的需求。

二、聆听顾客

如果顾客是一个人，那就你问她说;如果是两个人，那就听她们交谈，在交谈中挖掘她们的需求。要注意的是不要打断顾客讲话，或交谈。

三、让顾客说

语言可以告诉你一切，所以，美容导师接待新上门的顾客时，尽量让她多说话，如果她不说，你可以不断问问题，多引导她开口，再发挥刨根问底的精神，尽可能地让顾客多说，再从顾客的话语中确定顾客的需求。

四、同意顾客

当顾客说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您……”这样可以降低顾客的戒备心理，让顾客感觉到你是和她站在同一个起跑线上。

五、多问顾客

顾客的真实需求通常被她藏在深处，需要美导进一步挖掘，因此可以多问顾客。

通过以上五个步骤以后，美导可以基本确定顾客的需求，再为顾客提供解决问题的方法，然后把顾客的需求引导自己的产品优势上来。

小编：珠珠

以上的察颜观色你都学会了吗？别忘了运用起来哦！

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