办公室是一个综合性的部门，办公室主任作为该部门的领导者，要带领全体人员发挥其四个作用：
一是发挥好参谋部门作用。办公室最重要的一项服务职能就是通过调查研究，参与政务，为企业主要领导决策层当好参谋。
二是发挥好公关部门作用。公关活动对企业的发展具有重要作用。特别是在市场经济条件下，这一作用的发挥显得更为重要。
三是发挥好综合部门作用。办公室不同于其他机关部室，处在二级单位和企业机关之间的枢纽位置，要通过履行协调职责，理顺上下关系，保持全局整体协调性。
四是发挥好信息部门作用。在知识经济时代，信息决策很重要。但是由于信息量大，内容繁杂，必须通过综合处理、筛选，才能保证信息质量和决策的科学性。
另外，作为办公室主任，要做到三个适应：
一是服务工作要与企业的身份相适应。达到一个新水平，要处理好四个关系：
1、处理好事务性服务与政务性服务的关系。二者都很重要。搞好政务性服务，要做大量的工作和积累。特别是调研这部分，要走出办公室，到基层单位，甚至到企业外部去了解掌握信息，研究一些深层次的问题。
2、要处理好被动服务与主动服务的关系。办公室的服务工作一般情况下都是自上而下的安排，是被动的服务。随着企业的发展和形势的变化，超前性服务显得更加重要。要超前安排运作，考虑要细，一年干几件大事，有什么大的活动，包括大型会议活动，都要超前筹划。
3、要处理好具体服务和宏观服务的关系。一个企业，工作很多。办公室要注意把具体的服务工作做实做细，把指导性的服务从宏观上抽上来。对企业领导、企业机关、基层单位、企业外部怎么服务，哪些要具体做，哪些指导性做，宏观地做，都要有清晰的思路。既要有分工，又要有协作，总的要求是要细心，办公室的人都要细心。
4、要处理好对上服务与对下服务的关系。办公室的服务对象不仅仅是企业领导。对上是对企业领导、机关，对下是对各基层单位。但不管是对谁，都要平等待人，热情周到。对领导层来讲，要一事同仁。对机关来讲，既要服好务，又要摆正自己的位置。要树立谦虚、和谐、友善的形象。对基层来讲，要热情周到，和气待人，能帮助解决的问题要立即解决，不能解决的问题要及时汇报。
二是素质要与企业的身份相适应。必须努力做到：
1、政治素质要高。办公室是最靠近企业核心的部门，直接接触到企业的核心机密，所以对职工的政治素质要求较高。要做到不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说。这不仅是政治素质问题，也是一个人的人格修养问题。这是一种考验和锻炼，从某种程度上讲，这就是成熟和讲政治、讲纪律。
2、业务素质要强。办公室处在企业的枢纽位置。要求干部职工既要懂经营管理，还要懂一点技术，特别是要懂一些核心技术，这些对文字综合部门的要求更高。
3、道德素质要高。办公室人员在领导身边工作，道德素质高低、对自己的要求怎么样，大家都在看，所以要严格要求。下边的人之所以要靠近办公室，是为了把本单位的情况更多地反映给领导，所以办公室掌管的权力要行使好，不能出问题。要加强自身素质培养，同志的一举一动，一言一行，都要让别人感到高一个档次。同时，还要讲团结，要相互支持，形成一个有机的整体，这对集体、对工作、对个人成长都有好处，团结才能出成绩，出干部。
三是形象要与大企业的身份相适应。群体形象、总体形象要靠个人形象来维系。每个人的形象都关系到群体，要有较高的素质作保证。办公室要树立一个好的形象，热情周到地提供服务。办公室内部机制要完善，职责要分清、明确，发挥好机构的作用，充分调动每个职工的积极性。
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