流程案例-企业流程管理的探索

所有理论和方法都要结合实践，融入实际的管理中。否则，对于一门实践科学来说，意义就将大大地削弱。关于流程的案例有很多，它为各类企业带来了巨大的价值。希望通过对流程应用价值的阐述，提高流程及流程应用的推广效果。

对于流程案例的介绍，我们将其分成三个篇章进行，后续还会不断加入新的流程案例。

第一篇章·企业流程管理的探索

本篇章通过对万科、海尔以及华为三大企业流程发展的简单介绍，探讨流程对企业的价值：

【万科的特色流程体系】

从2000年开始，万科借助ISO9001体系推进内部管理和业务流程的规范化（其管理体系建设历程如下图）。形成了基于目标导向，支持万科的核心价值观；具有结构系统性；全程关注客户、聚焦客户；关注重点与价值链各环节的重点一致性；强调指导性和可操作性；具备执行结果闭环及自我提升功能的万科特色流程体系。管理体系的不断精细化、精益化，正逐渐成为万科持续增长的基础和内在源动力。而在流程体系的强力支撑下，万科逐步成为了成为国内领先的房地产公司。

▲万科-管理体系建设历程

【海尔的流程再造】

从1998年开始，海尔提出流程再造，在近二十年的实践摸索中形成了“实施市场链、拆掉两堵墙（企业与企业之间的墙、企业内部各个职能部门之间的墙）、正确的做事与做正确的事、人单合一”的流程思想。通过流程管理，海尔集团成为全球大型家电第一品牌。

【华为的流程管理】

1993年，华为在西门子的帮助下重新梳理设计了整体生产流程。从此开启了流程管理的进程，在任正非的带领下，始终坚持“为客户服务是企业存在的唯一理由”，经过20余年的研究、应用、发展，终于在华为形成一套系统而落地的框架体系，其管理框架如下图2，而其流程管理体系已经成为其作为全球领先的信息与通信技术(ICT)解决方案供应商的核心竞争力。

▲ 华为-管理框架