企业咨询是一项追求实效的管理改善与开拓性活动，其程序不是固定不变的，而是一切从实际出发，根据咨询的对象及其内容的不同而有所不同。但是人们在长期实践中总结出来的咨询的基本程序与要领，还是有许多共同点值得参考或借鉴的。
一、什么是管理咨询业务流程
与其他任何工作一样，管理咨询工作也应该按照一定步骤有序进行。为保证项目的顺利实施，控制项目进度与阶段性工作质量，完成一个咨询项目所采取的一系列连贯有序的步骤即项目的流程。咨询的业务流程不是固定不变的，而是要根据项目具体情况而定。作为咨询师在从事咨询工作过程中，时刻注意流程性的方法是十分必要的。
它可以使咨询师明白在何时、何种情况下，采取何种工作方法、达到何种预期目的。流程性工作方法是咨询师的重要工具，掌握流程性工作方法，咨询工作就有一定的顺序可以参照。
二、基本业务流程分类
通常情况下，一项咨询业务基本包含五个阶段，即咨询项目的联系洽谈、预备咨询、正式咨询、辅助实施改善方案、后续跟踪服务等。每个阶段又可以根据具体情况的不同，细分为不同的工作步骤和工作内容。
1.联系洽谈阶段
主要是指咨询师进行市场开拓，推广公司价值，寻找客户或者接受委托的咨询项目的过程。
2.预备咨询阶段
主要指咨询项目运作前的准备工作，项目组的组织、确立，项目基本情况收集，行业资料的准备等。作为被咨询的客户，在这阶段应做好内部项目组的组织工作和咨询项目的动员工作，使外部项目组能够得到很好的配合，以保证项目的顺利实施。
3.正式咨询阶段
咨询项目组正式进驻客户组织后，根据项目内容开展调研活动，了解企业基本经营状况，包括行业背景、生产、技术、市场、人力资源管理、财务、后勤、研发、公司的发展规划、规章肀贾体系建设等企业生产经营状况，对企业各层职员进行走访座谈或进行问卷调查，达到对企业有一个全面的了解，初步找出企业发展存在的有关问题或发展潜力。在进行充分的内部调研基础上。项目组根据项目内容进行外部调研，内容包括：宏观经济形势、行业发展趋势、行业进步驱动因素、同行业竞争对手状况等有关资料。在经过大量的资料收集之后，项目组应用各种现代化营理工具、现代化方法对资料进行深入的分析，对企业进行管理诊断，根据项目要求的内容为企业制定管理改进方案，方案的制定过程是项目组与企业互动的过程，双方共同参与，“外脑”与企业内部各级人员根据事先确定的项目方案分工负责，共同制定管理改善方案。这一阶段完成后外部项目组的工作主体部分己基本完成。
4.方案实施阶段
管理改进方案完成后进入项目第四阶段即方案实施阶段，在这一阶段主要以企业为主，项目组辅助，根据方案的内容，企业或进行管理改善或进行管理重组，以达到理想的目标。
5.跟踪服务阶段
管理咨询并不是提交方案结清费用之后就万事大吉了，为保证方案的顺利实施，真正为企业创造经济效益，并在企业界树立良好形象，咨询师要对客户进行跟踪服务，不定期进行回访，这样既可以进一步增进与客户的感情，而且还有可能获得后续项目。国际上大的咨询公司项目来源有很大一部分属于后续项目，企业与咨询公司之间建立了长期的合作关系，实现双方共同成长。
三、基本业务流程的第一要点
沟通是企业咨询业务流程中的第一要点，是贯穿咨询项目始终的。管理咨询是一种智力活动，只要通过良好的沟通，才能使咨询师的思路被企业所接受；只有通过良好的沟通，企业真正的管理需求才能呈现在咨询师面前；只有双方进行良好的沟通，制定的方案才有针对性。在项目洽谈过程中，良好的沟通可以使双方发现对方是不是自己所要找的人，充分的沟通能够使双方明确咨询需求的匹配性，方案的实施过程更需要沟通，只有进行充分的沟通才能减少管理变革的阻力，跟踪服务阶段的沟通能为咨询师带来后续项目。因此，在沟通过程中要充分运用沟通技巧，使双方真正理解所表达的含义，沟通要言简意赅，简明扼要，切中要害。
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