商务楼物业管理服务定位的战略措施

　　为确保我司对"XX商务楼"项目所述服务定位目标的实现，我司将主要采取以下战略措施：

　　一、建立一支高素质的员工队伍。

　　1、以高标准确定各岗位人员的任职条件，从学历、职称、工作经历，特别是个人综合素质等方面把好进人关。

　　2、以始于培训，终于培训原则对全员进行多层次的培训，不断提高员工的业务技能、职业道德和增强服务意识、质量意识。

　　二、导入CI策划。

　　为统一"XX商务楼"项目标识，树立"XX商务楼''项目高档次、高品位的形象特点，为该商务楼导入VI形象识别系统，使商务楼业主、顾客、社会各界拥有一个共同的、统一品牌形象。从而提高"XX商务楼"项目和我公司的知名度、美誉度。

　　三、建立高效的运行机制。

　　在公司特派管理处主任一名，统一领导、统一管理.实行分级分部门负责制，按照权责统一原则明确部门、岗位的职责和权力，通过管理处办公会、公司办公会等形式贯彻公司的决定、布置工作，和督促检查工作的完成情况，从而形成一个高效的运作体系。

　　四、建立管理服务中心

　　建立管理服务中心，负责各种信息的收集、分析、整理、督办，同时通过管理服务中心对各项工作的过程进行监视、测量，使整个运作的有效性及效率能得到充分保障。及时纠正工作中的偏差，并设置客户意见箱，收集客户意见。及时处理各项事务，同时通过服务中心接受客户的特约委托，及时为业主提供各类特约服务，方便客户。

　　五、严格按照ISO9001:2000的要求，规范运作，建立持续改进机制。

　　为确保服务质量上档次，和持续改进要求，物业公司将按照ISO9001:2000标准结合"XX商务楼"项目基本情况起草、制定质量管理体系文件.并按体系文件要求全面运行，从过程控制中实现定位目标。

　　六、充分发挥业主、业主代表和业主委员会的作用。

　　不定期与业委会共同召开业主大会、业主代表大会，听取业主们的意见，了解业主们现在需求及潜在需求，忠心听取每位业主意见和建议。并让每位业主督促我司所提供的服务公开化、透明化、人性化程度，从而保障整体商务楼服务工作不断的持续改进和满足各位业主需求。

　　七、通过举办各种活动，大力营造商务楼内的人文氛围

　　特别倡导由业主自行组织，参与的活动来聚集商务楼人气，使业主的社会价值，业主的经济效益等在商务楼内得以实现和提升。从而使业主们形成一个较强的归属感和投资"XX商务楼"项目的自豪感。