最近，杭州市滨江区海创基地一家创业公司的员工邱先生，注意到公司所在园区新设一台24小时综合自助服务机。“原来要开无房证明、办市民卡等，都得去市民之家办事大厅，现在单位门口就能办妥。”手机里安装的“杭州办事服务”APP，他也已熟悉了操作。邱先生感叹：“现在办事不仅‘最多跑一次’，还有可能一次都不用跑，就近可办，甚至随时随处可办。”
据统计，今年1月至9月，杭州市民之家的办件量比去年同期增加14%，大厅人流量反而减少16%，这一增一减间，办事群众取号、排队、接受服务的体验都有较大改善。像这样群众身边的获得感、切实可感的便捷性，源自今年以来杭州推进“移动办事”取得的成效。
浙江省用2年时间，将“最多跑一次”改革从承诺变成现实，由看似不可能变成可能。在此基础上，从群众视角出发，依托数字经济发展优势，发挥新技术作用，建设“移动办事之城”，探索“最多跑一次”改革“升级版”。从“只进一扇门”“最多跑一次”向“只上一张网”“能办所有事”升级，让市民群众和企业到政府机关办事“就像上淘宝买东西一样方便”。
动动手指就能“移动办事”的范围逐步扩大。“杭州办事服务”APP自5月底运行至10月底，已上线公积金、房产、社保等个人办事事项162个，预约事项276个。今年内还将接入小客车摇号、医院挂号预约等高频便民服务事项。截至10月23日，下载用户量32.5万人，累计服务人次286.5万多次。下城区还创新“一码办”，将政务服务的二维码张贴在居民住宅楼道口，经梳理可在街道社区办理、群众办件频率高的93项事项，手机扫码一键可办。
能全天候服务的自助服务机，布点越来越密集。目前，自助服务机的办事范围包括公共支付、社会保障、违章处理、住房保障、户籍办理等领域，而且可以办理跨部门、交叉事项。像市民买房、上学、就业，在一台机器上就能完成社保参保证明、住房情况证明、公积金缴存等事项的查询、打印和办理。
截至10月底，全市已设有516台自助服务机，网点覆盖各区县市行政服务中心、主城区各街道便民服务中心以及部分社区、镇村，办件量13.8万件。今年年底前，还将在16个区县、515个网点安装627台自助服务机，让老百姓“抬抬脚”就能把事办好。
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