标语文化是有中国特色的文化之一。其原因在于，这个政权的前30年是运动治国。无论是经济、政治，还是日常管理，都要通过发动群众搞运动的形式来完成。在那个年代，领导希望群众做的事情总是通过标语的形式写上去、刻上去或挂起来。
幸亏那时候的人还没有死绝。有人能够回忆起来，那时候国营商店和国营饭店的墙上贴着很多标语，其中就包括“不打骂顾客”这五个字。
国营商店和国营饭店是当时的特权机构。这些特权霸道到了什么样的程度，以至于要以标语的形式提醒员工不要打骂顾客，恐怕现在的人也是难以想象。先给大家看看当时被评为“劳模”的售货员的服务态度是个什么样子（以下节选自《共和国历史上的老劳模：张秉贵》）：
张秉贵生于1918年。1955年到北京百货大楼台当售货员。他在百货大楼当售货员20多年，练就了为人民服务的过硬本领，却没跟顾客吵过架。张秉贵待顾客如亲人，他针对售货员经常遇到的“顾客多时怎么办”、“只看不买怎么办”、“顾客挑选商品次数多怎么办”等问题，总结归纳出“主动、热情、诚恳、耐心、周到”接待顾客的“十字诀”，他的服务境界被人们誉为“一团火”精神。
看着这些“先进事迹”，现在的人们可能会觉得不可理喻。现在不管是外资，还是私营的大超市，小商店，没跟顾客吵过架的员工可不遍地都是？和顾客吵架是要遭到处分甚至辞退的吧？笑脸相迎，赞美顾客，难道不是我们每天都在私营小店遇到的情况？顾客多？店主高兴还来不及呢。只看不买？顾客挑选商品次数多？这些怎么成了需要解决的问题？
来看看当时国营商店和国营饭店的真实情况吧（以下节选自《粮票：本店绝不打骂顾客》）：
记得我那时小，我爸一个单位的许会计带我出去吃早点。先要到一个窗口买“飞子”，交钱交粮票，然后再把这个“飞子”交给卖包子的人。然后闪在窗口两边等。全程“自助”，还要看服务员的冷脸子。正在吃的功夫，一个胖服务员，拖了一条胶皮管子用水刷地，另一个瘦的挥着一根大扫把扫地。水花四溅，竹扫把拖在地上发出一种叫人牙碜的声音。许会计一边嘟囔着，一边用了张报纸把包子包起来，拉着我落荒而逃。
计划经济年代国营单位大部分就是这一副“大爷”脾气。北京有一家小吃部在玻璃门上曾贴出过“本店绝不打骂顾客！”，可以想象出这家店是以何等大的决心才控制住打顾客的冲动的。
过去那会儿粮站是“吃皇粮”的单位，卖米的就像皇上坐在龙椅上一样，紧睁眼，慢开口，问半天才没好声气地答一声。你把粮票递上去，他或她就冲你一歪头，然后命你拿着袋子在放米闸下接着。有个把手，把这个东西往下一拉，米就流下来了，买米的躬着腰跟接圣旨似的把米接着。
为什么在国营体制下，国营商店和饭店的员工需要压抑自己打骂顾客的冲动？很简单。因为国营商店和饭店的员工的后台是国家，他们是代表国家来对你“无私奉献”的。他们是施主，你就是个要饭的。你不领情，伤了他们的自尊心，他们当然会惩罚你。你不愿意接受？出了这个门，你就买不到东西，吃不上饭。你必须忍着火，陪着笑脸接受。
为什么私营商店和饭店的员工不仅不需要压抑自己打骂顾客的冲动，还要争相讨好顾客？因为他们和钱没有仇。对他们来说，顾客就是来送钱的。他们对你好，你才会愿意掏钱。他们对顾客不好，气走了顾客，他们就只能关门下岗。“来的都是客”“买卖不成仁义在”“和气生财”才是他们的口头禅。
在社会主义体制下，国家通过主动使用暴力分配财产，你的所得就是我的所失，所以人与人之间是相互仇恨的关系。在资本主义、私有财产、市场经济体制下，人们通过为别人提供商品和服务来获取收入，你的所得越多，我的所得就越多，所以人与人之间是相互帮助，互敬互爱的关系。用一句话总结：社会主义人整人，资本主义人帮人。
所以不要去相信某些行业的什么无私奉献，燃烧自己，照亮别人这些口号。这些口号只能说明一个问题，那就是这个行业的政府管制太厉害，上层官僚压榨基层员工太过分，基层员工收入太低。正因为基层员工在单位里得不到尊重和体面的收入，没有上升的空间，所以才需要这些口号来麻醉自己。
改革开放三十几年，国营商店、国营饭店几乎都已绝迹。市场经济在给人们带来丰富的商品和贴心的服务之外，还改变了人与人之间的基本关系，改变了服务行业对待顾客的方式。但是目前的中国还残存着某些国营体制的活化石。这些活化石中，有些距离老百姓较远，所以没有引起足够的重视。那些距离百姓较近的，国营为主的行业成为社会矛盾的焦点，是顺理成章的事。
世界上很多问题，看上去是素质问题、法律问题，实际上都是所有制问题。素质问题要加强教育，法律问题要违法必究，这些都是治标。改变所有制才是治本。资本主义、私有财产、市场经济是最符合人类行为逻辑的制度，所以它不仅是最能够促进物质繁荣的制度，也是最正义，最道德，最人性的制度。
中华全国总工会《共和国历史上的老劳模：张秉贵》
http://jjjs.acftu.org/template/10001/file.jsp?cid=241&aid=3267
合肥晚报《粮票：本店绝不打骂顾客》
http://epaper.hf365.com/hfwb/html/2011-06/24/content_438341.htm
2014/3/5
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