2017-06-29
看到纸条后,工作人员立刻意识到问题的严重性,马上发邮件给网点内控经理和运营经理,并关掉麦克风,口头告知主管查看邮件。面对紧急情况,运营经理当机立断打电话报警。
随后,一场前后台紧密配合的沉着冷静战开始。由于平时银行内部经常进行突发事件演练,让员工们做到了临危不乱。为了拖延时间,前台工作人员镇定自若地向客户营销产品,并在征得客户同意后,拿出一张信用卡申请表给客户填写。
同时,运营经理悄悄指挥大堂保安,关闭营业厅卷闸门,并叮嘱其随时关注,待警察到来后,开启侧门,引导入内。
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