一个完善、高效的店铺管理流程不但可以提高销售额,而且可以提高顾客对品牌的忠诚度。哥弟女装就有一大批忠实粉丝,不管市场环境多恶劣,都有顾客不变的支持。
今天,就看一下哥弟终端店铺的销售流程(以VIP管理为例),看它是通过什么样的流程来实现客户稳定发展的。
关注点:公布排名、销售归总与分析、确定主推及目标、产品认知、服饰搭配、顾客归总与分析、顾客定向与邀约、顾客维护与拓展及备案、销售体悟与分享。
关键词:确定主推及目标、顾客定向与邀约、时间工作步骤内容备注。
一、9:00队列集中,开晨会
1、检查仪容仪表;
2、新货知会,已断码补齐提醒;
3、总结头天本店排名及全店排名及全店排名,预定今日销售目标;
4、总结头天主推款的销售情况,根据本店实际情况订出主推款的销售目标;
5、根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标;
6、每人根据预备确定今天联络客户计划。简单扼要,大家参与,士气鼓舞,采用小黑板。
二、9:30开背景音乐做卫生,轻松优雅,避免强烈节奏
1、整理侧杆,仓库货架,换模特;
2、挂板漏板及时补板,仓库断码及时补全。
三、10:00-11:40正式营业
1、确保迎宾到位;
2、复习顾客资料,打电话;
3、预约购衣,为预约客人准备衣服;
4、日常问候联络感情;
5;认真登记电话本;
6、当日复习顾客资料做计划,第二日打电话;
7、新款试衣,搭配练习;
8、熟悉新款,找卖点,溶入原知原味套装,延续练习;
9、对原知原味不齐款找替代,熟悉搭配方法;
10、为新款套装找适合的人,并电话通知;
11、重质不重量,分组进行,指定专人做记录;
12、原已买套装没有配齐的客人再次通知。
四、11:40 分批午餐
五、13:30队列集中
1、开午会总结昨日得知,顾客情况;
2、根据记录提醒顾客回访;
3、查看共同本共勉;
4、学习专业资料对员工表现,有表扬当场,有批评私下。
六、14:00新款及套装搭配展示,模特走步练习,各组大方展示。
七、14:30打电话
1、顾客回访。
(1)针对问题,及时解决并认真做记录;
(2)对未能联络到的客人做记录,预定日期。
2、模拟销售,销售说辞专业化,提升说服力。
3、分组练习。
4、搭配练习,重点主推款,存货重点款搭配练习,延续系列组合。搭配不同情景的不同组合。
八、16:00填写顾客资料
1、对已购买的客人做基本的顾客资料;
2、对进店的每一位顾客,只要有购买倾向的,尽量留下电话号码,培养发展顾客;
3、记货号,认识面料组,业务知识互问答,面料保养,洗涤方法,销售说辞。
九、18:00 分批晚餐
十、19:30 写共同本
1、当日问题(销售,搭配等等);
2、当日心得体会每人必写。
十一、22:00结束营业
检查水电开关等,确认下班,离店前检查手袋。
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