【品橙旅游】2017（第五届）智慧旅游产业高峰论坛暨品橙旅游峰会于11月23日至24日在上海举办。本次峰会的主题是“放眼国际，深耕本地”，峰会针对一年来业内众多热点，从市场、产业、投资和科技等角度，让业者们更好地对接旅游产业链资源。在圆桌论坛环节中，主持人杨晓明、浙江旅游信息中心总经理黄颖先生、南京师范大学地理科学学院教授龙毅先生、上海市旅游局公共服务处副处长王京先生一起就“智慧旅游最强风暴”进行深入探讨。
杨晓明：最近AI这个词很热，我想问一下在座的三位，你们认为在智慧旅游的推进中，也就是我们今天讲的“最强风暴”，当前最亟待解决的一个点是什么？
王京：旅游的信息化或者说智慧旅游模式是非常重要的，这个模式的背后是对于旅游相关的法律法规的深刻理解，只有在这种理解下，我们的智慧营销、智慧管理和智慧服务才能做到有的放矢。
龙毅：通过智慧旅游这么多年的建设，“十二五”期间从旅游信息化发展到智慧旅游的阶段。在“十三五”期间，从政府到企业都在建设各自的信息化平台，包括一些研发的企业，通讯运营商、电商，包括现在的信息化服务商新媒体等等都在做这样的客流、客源等等一系列的画像分析。我们现在面临一个问题是：怎么把我们的数字资源、服务资源以及旅游资源把集成起来，真正的共同的为社会的旅游者提供服务体系。
王京：智慧旅游走到今天，有几个重点，第一个就是观念的转变。其实智慧是要有时间的积累。包括现在炒得很热的大数据，我们看了各个省做了很多大数据的平台，智慧从某种意义上已经上升到了道德层面，所以它实际上是把运营商的数据、交通的数据简单的抓取过来，进行大屏幕的展示，从某种意义上来说，这其实是一个形象工程。
真正的数据背后的关联度在哪里，它对于游客、旅游企业以及旅游行政管理部门之间能够起到什么样的作用，能够为他们提供什么样的服务，这才是需要真正研究的地方。这也是我们说的： “小数据能够决定大产业”。所以，这种耐心是需要每一个智慧旅游的从业人员去仔细琢磨的。
另外，在智慧旅游的过程中，一定要让不同的角色发生各自的作用。就是政府部门可能更多的应该做好智慧的服务和管理，而市场主体更多应该参与到智慧的营销和智慧的服务中间去，大家提供不同的智慧化的产品，这样的话才能够使整个的智慧旅游呈现出一个欣欣向荣的局面。
杨晓明：王处的概念就是说，就是道到术，现在智慧旅游不是术，而是道，大家要有更长远的战略眼光。
黄颖：大家都有比较前沿的实践，我想反过来说一下，因为我之前在区的旅游主管部门工作的时候，很深切感受到，虽然智慧旅游提出来很多年了，但是即使是在像浙江各个县市区经济水平其实还算可以的地区，智慧旅游基础设施的铺设也是非常差的。现在大家去建数据中心，这个缺点就会非常严重地暴露出来。在做好智慧旅游前端研究的前提之下，首先应该把基础的东西铺设好，然后把这些方面提升上来，再用数字化的中心把它一统化、标准化的建设起来。
杨晓明：黄总的意思是，数据不是纯数据，它需要很多资源的帮衬。下一个问题想问一下三位，这个问题是大家在智慧旅游的部分，各自有没有一个咱们自己亲自做的或者说觉得非常成功的案例来跟各位的分享一下？
黄颖：比如，浙江省信息中心有限公司就是比较难得的一种体制，它是事业跟国企合二为一的两块牌子、一班人马的单位。我们不光是浙江省的旅游大数据中心的省平台，这是我们自己承建的。另外下面市级的、县级的乃至各大景区的我们做过案例，但是我们挑选的时候一般会做示范的地方。
近期，朋友圈里有一条关于杭州的新闻受到大家热议。“1100万人将在黄金周挤爆杭州”，它实现的一个非常好的功能就叫做预测未来，这条信息背后有很多的数据构成，这个 1100万是什么样的人群构成，之后可能会出现在哪些消费场所，我们又把这些东西跟杭州的其他的部门进行分享，进而做出更好的对策。
杨晓明：我知道龙教授您这边做了非常多的案例实践。
龙毅：江苏旅游的资源很丰富，而且客流的数量也很多，因此下面的景区对于信息化建设的热情很高。但是也面临着一个问题，就是单独建设，还有投入的成本等问题的存在。我们在南京景区打造了一套面向智慧景区的服务体系，我们希望能够把景区里面的从设备设施、业务，以及最后信息的分析、预测等等全部通过。因为现在信息不对称的现象仍然存在。现在的管理信息是可以有效的转化成服务信息，我们要做的就是让信息化带来效益。
杨晓明：所以其实很多信息不仅仅是内部管理的，而是要把它放到C端，让市场产生更多的效益。
龙毅：是的。
杨晓明：下面有请王处。
王京：有一个案例是我们做的上海旅游电子合同。目前这个电子合同达到了88万份，大概289万游客，使用了四年，事实上如果支付宝是在甲乙双方之间提供了一个第三方资金监管的平台，我们这个电子合同事实上是做了一个甲乙双方信用监管或者备案的平台，我们在这个平台上不仅实现了所谓的C认证，而且还实现了游客这一端的事件性的认证。通过四年的打造，目前来说市场的接受度，尤其是OTA的接受度还是比较好的，因为2010版的全国旅游示范合同文本是我参与起草的。同时在这个过程中切口一定要小，但是对于本身的项目它的功能的挖掘一定要不断的深化，作为政府来说，是为业界做了一件公共服务的产品。
杨晓明：2018年即将到来，想必旅游局、旅游委将有很多的新计划，各大旅游企业也希望与旅游局、旅游委以及信息中心进行合作。想请在座三位就您所知道的信息，目前您所在的工作有哪些新计划可以跟他们做结合呢？
黄颖：浙江旅游局的旅游数据的大平台已经建到第三期，同时，我们要构建自己整个的旅游的行业云。2018年，“推进浙江省全域旅游智慧化建设步伐的若干意见”明确提出了行业云的建设。我们省级的旅游示范区有大数据中心的建设，每年推出来大概都在30个左右，所以就需要和各大旅游企业共同建设这个大数据中心。
杨晓明：大家有钱挣吗？
黄颖：必须的。
龙毅：在座的两位都是旅游信息中心的，都是代表官方背景的。我们的情况是这样：江苏省旅游局信息中心也在为明年的信息化建设做准备，正好我们是承担了智慧旅游三年行动计划的规划工作。未来几年，江苏省的旅游行业的监管跟整个大数据肯定是要打通的。因为江苏省最近正在做全省大数据的一套服务体系，我想这个为我们后面旅游的数据分析和监测提供很好的支持。现在最大的问题就是很难去拿到相关的数据，现在公安那些数据如果可以共享出来就很好，我们今后的很多分析都可以做更精准的服务。
王京：目前关于合作的话题主要有三个方面。
第一就是关于我们的数据中心，上海旅游信息管理与发布平台的数据已基本上汇集，明年我们还将扩大数据源。
第二就是关于我们的综合性的旅游服务中心。如果智慧旅游作为一个软服务，一定要有硬载体的话，这种硬载体应该怎么样实现它的智慧化，智慧型的旅游综合型的服务中心应该怎么打造。
第三个就是AI的技术如何在旅游的应用场景中得以实现。
杨晓明：谢谢各位，非常感谢黄总、龙教授以及王处，我们今天就讨论到这里，之后希望还有更多的探讨。
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