随着地产快周转，很多地产企业开始全国掠夺性拿地，经过多年的开发与建设，直接将2020年后的房地产客户关系推向了交付的风口浪尖。
“建房容易，交房难”，正上升成为一个越来越广泛、越来越普遍的社会问题。
由于事先准备不足，再加上业主对交付产品的品质敏感度越来越高，导致的投诉越来越多。房企与客户之间的冲突纠纷，尤其在交房阶段的冲突呈明显上升趋势。
那么造成客户投诉或拒收的原因是什么？小编认为主要有以下4个方面：
· 社区园林环境、整体外观迥异
· 验房不够专业，产品存在较大瑕疵，品质不够好
· 交付房屋与样板房差异大，所见非销售期所说
· 交房环节不够专业和温馨，客户体验不好
房子质量是否达标、品质是否过硬、曾经的承诺是否兑现，都将在交房时一一被检阅。最终评判一个项目的品质最直观的就是看交付。交付是项目最终呈现与客户沟通的最后一步，也是最重要的一步，重视交付，一是对工程质量的认可和自信，二是对客户的承诺兑现。
那么如何才能降低交付风险，提升客户满意度呢？
从一纸蓝图到家的完美呈现，各大房企可谓严阵以待，做足了功课迎接业主“回家”。
下面小编将近2年交房中品牌房企的优秀交付做法总结了在这里给大家分享一下。
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社区交付新理念
开发商交付的是一套房子，也是一个社区。
1.万科“CHIP CITY”（城市功能区） 计划
万科对外强调的，社区不仅仅是城市的一部分，本质上自己就是一个微型的城市，需要给到用户更好的生活。
宁波万科首次提出了“CHIP CITY”（城市功能区）计划，所谓“CHIP CITY”，差不多就是像芯片一样把城市微缩在一个社区里：未来每一个社区都是一个微缩的城市单元，社区就是城市，汇集城市生活的基本功能，在家门口就能体验高浓度、高质量的城市生活。
万科所想要做的，即是打破传统的社区概念，把CHIP CITY作成芯片的底盘，住宅、公园、商务、酒店、配套服务等等被称为HUB的功能节点串联在一起。
鸟瞰效果图
万科·滨河道，就是“CHIP CITY”的落地首发之作，打造了总建筑面积约25万方的复合城市空间，复合了住宅、酒店、商业、创意办公、企业总部等综合业态，同时打造了亲子童玩乐园、屋顶花园、T型广场等多样城市功能区。
效果示意图
项目通过连廊与酒店联通，以及屋顶花园的打造为社区、办公、酒店人群等提供更多活动空间。
2.融创“新交付”概念，打造真正品质住区
这一整套动作过程统一起来，涵盖了从客户从购房到交付期间一系列的问题，融创用和客户之间的重度交互和多重参与，将整个房子的营造过程，全部和业主紧紧的绑在一起。
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社区环境怡人，外观追求高颜值
1.外立面追求高颜值
融创宁波府二期 实景图
融创一丝不苟的匠心工艺，无微不至的细节处理，堪称“教科书”级别的交付品质，为整个楼市交付标准立下标杆。
融创杭州涌清府 实景图
融创·华奥时代奥城 实景图
融创·华奥时代奥城 实景图
仔细观察融创的产品，会发现他们非常注重审美。
8090后甚至00后等年轻人已经成为购房主力，他们对项目颜值有非常高的追求。
所以，不管任何档次项目，他们的大区景观和外立面都坚持统一的审美原则，即干净整洁，简约大气。
郑州大河宸院 交付实景图
比如大河宸院以北方王府建筑作为基本建筑形制，以中式宋风的极简、飘逸为形态特征，融合度假公寓高配、精致的形象，打造新中式建筑风韵。
郑州大河宸院 交付实景图
融创的建筑，不仅是城市封面，更是每位业主一生安心居住的港湾。
再来体验一下龙湖式“外立面”交付：
这样的曲线工艺难度是极大的。据介绍，龙湖揽境的立面，每一个平面都包含了14条曲线，需要通过极为复杂的工艺制作打磨而成；主入处的大台阶，水体均为弧形叠级，而这样具有线条美感的设计在制作过程中，耗材率达20%以上。
龙湖揽境立面 实景图
绿城在每个项目开工初期，都会建造一面样板墙。把建筑外檐的一些材料、色彩，用在这面墙上进行测试，以便观察是否符合当地的特质。
以福州为例，针对本地的气候环境，日照光线，设计团队最终选定兰宝石外墙石材，及灰色铝合金型材等材料进行立面样板墙上墙。
· 对栏杆扶手、立面百叶、石材收边作法、外立面线条等建筑作法提出优化意见——重新打样；
· 石材、型材、玻璃、阳台涂料、胶色等立面材料颜色匹配试验——重新打样；
· 对外墙涂料分隔进行颜色及宽度的多种组合试验——重新打样；
· 为了最大限度的满足立面的整体效果，对仿石涂料、外墙深灰色涂料、胶缝等三种材料进行重新上墙打样；
福州绿城·柳岸晓风 效果图
除此之外，对于社区园林景观，各大房企也精心做了全新的构思。
2.园区环境郁郁葱葱，社区配置满足客户需求
交付意味着小区将正式投入使用，整个小区，特别是园林景观也进入启动状态。
郑州大河宸院 交付实景图
龙湖天琅 实景图
龙湖在打造小业主的游乐园时，加入了给家长们休憩、陪伴的座椅，共同度过美妙的亲子时光。
龙湖天琅 实景图
室内的“龙小湖乐园”是在3处高层的架空层中，分为各种不同的主题，比如阅读空间、运动空间等等。
其中设置了涂鸦墙、儿童书架、趣味台阶等数十种不同的小空间，让小业主们可以在这里得到友谊、成长和快乐。
室内与室外“龙小湖乐园”的连结，也就是联结了儿童科普和场地教育，将科普知识从书本落实到实践。
龙湖天琅 实景图
保利·和光逸境 实景图
保利·和光逸境在建筑形制上，凝萃密斯设计的纽约西格拉姆大厦都会建筑风尚，实践密斯先生关于“少即是多”设计理念，同时融入北京建筑特点，表达建筑对于城市文脉地的尊重与传承。
在居住空间的细节打造上，配备全景落地观景窗、三层中空low—E玻璃、双主卧套房、明厨明卫。合理的空间配比，给家人更多交流，营造温馨的居家环境。
恒大的管家说他们移植的苗木，最少在交付前半年就要进场，开始栽培。小区的一草一木，一树一景，无不充满着欢乐与隆重！
恒大翡翠华庭 实景图
万科翡翠长安 实景图
万科翡翠长安的中央下沉广场，层层叠叠的芬芳缓冲归家的心情。
3
验房交付标准
据搜建筑所知，融创华北不少项目交付完成后，都成了当地品质标杆，比如天津融创181项目、西安蘭园、郑州大河宸院等项目，引发很多同行争相观摩学习。
融创独创的“归心”客户服务体系，要求站在业主居住角度，从居住舒适度出发，提供精心产品，贴心服务。
融创华北的工地，交付前会设置工地开放日和总经理见面日等，及时与业主沟通工程进度、解读工艺工法的应用，让业主直观感受自家的建设过程并且直接面对总经理，提出意见。
第三方陪同验房 实景图
交付过程中的仪式感，不论是现场陪验、限期整改还是对于房子本身的无论是精美的立面还是精致的内里。
从业主视角出发，做好精保洁，采用的“3 1”陪验模式，让业主感知到融创的设计师、工程师、验房师都是真心为顾客服务的。
工地开放日活动当天，融创针对没有来现场的客户，会专门请第三方查验，梳理潜在风险，不放过任何一个细节与瑕疵。
在验房过程中，融创地产为每户业主都专门配备了专业的验房师，对房间的每个细节进行勘察与校验，同时为业主解答关于房屋的设计初衷。
实景图（图片来源于网络）
融创华北对待每个项目丝毫不敢懈怠，细节反复考究，品质严苛把控，数次优化方案，终于将精工品质一一呈现在业主的面前，接受业主们的检验。
4
地库、大堂精装品质
走进龙湖天琅入户大堂，华丽的水晶吊灯、全石材铺就的墙面和地面、精雕细琢的墙饰等等，都给人一种隆重的仪式感。
龙湖·天琅 实景图
门厅、走廊、楼梯间、电梯厅等空间也十分考究，细节上丝毫没有懈怠，在外观足够漂亮的同时，也体现出强大的实用性。
永威上和院地库实景图
永威上和院地库实景，水磨石地面，精装地库大堂，地面投影单元标识，铝制安全轮挡，精细品质，震撼全场。
永威上和院地库实景图
旭辉·国悦府 实景图
旭辉国悦府恢弘双大堂，从地下车库停好爱车后，可直接迈入豪华精装的地下车库入户大堂，然后可乘坐电梯直接到自己所居住的楼层。
旭辉·国悦府 实景图
在地下车库精装入户大堂的设计上，旭辉·国悦府也是对空间尺度进行考究，不惜时间工本，天花板采用的是铝方通吊顶 LED条形灯带 印logo软膜天花，地面采用瓷砖铺设，并且设计有波打线。
入户大堂墙面采用瓷砖设置的同时，墙面上的壁灯在实现辅助照明的同时，更多了一些装饰感，这一切无一不在彰显着业主尊崇的身份。
旭辉·国悦府地下车库精装大堂 实景图
旭辉·国悦府的地下大堂室外部分的单元门窗采用的是甲级防火门窗、可视楼宇对讲等，给予业主更安全、智能化的归家体验，只为追求生活体验的品质匠心。
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交付现场充满仪式感
交付现场营造归家气氛，用细节提升业主尊贵感
交付有仪式感，客户能体会到作为业主的尊贵，觉得物有所值甚至物超所值，对房企和物业的好感度也会跟着提高几个层次。
天津融创181 交付实景图
比如融创象湖壹号交房之前，物业就已参与进来，对园区进行维护，楼栋管家、房修人员、保洁等服务人员全部到位，并将服务信息正式公布，方便业主随时联系。
天津融创181 交付实景图
天津融创181 交付实景图
在交付现场做一些装饰，营造喜庆的归家气氛，交付当天，项目的主出入口做拱门、次出入口摆花阵、园区道路铺设红毯等等。
多些诸如此类小细节，留给客户完全不一样的交付体验。
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