欲解自己痛点先解客户痛点，做一个有态度、有高度、有深度的茶事经营者

2019年，中国经济进入一个转型升级的调整期，各行各业突然变得扑朔迷离，痛点多多。茶行业也不例外，众多茶商和茶企存在经营成本高企、效率低下、竞争激烈、销售下滑等困境，面临着巨大的生存压力，大量的茶叶店都在苦苦支撑，艰难“煎熬”，甚至关门。

于是乎，许多茶企和茶商开始思考经营之道，并到处寻找灵丹妙药，解决自己的痛点问题。有搏命找客户推销的，有玩命吆喝自嗨的，有在朋友圈晒信息摆姿势的，各种各样的方法和路数都使尽了，仍然不见有什么起色。很显然，解决的路径和方法不对。

那么，什么才是正确的解决方案呢？

一、欲解自己痛点、先解客户痛点

茶业复兴后，许多人对博大精深的茶文化和复杂莫测的茶滋味缺乏足够的认识，茶的从业者没有从文化传播和品鉴指导的角度去引导消费，而是用模棱两可、似是而非的故事去误导客户，导致茶叶市场长期存在交易不透明、信息不对称的状态，以致人们将茶商当成“黑面贼”。特别是在普洱茶领域，各种炒作，各种自嗨，各种套路，收割了不少韭菜茶客和消费者。

当前，市场环境已经发生变化，生意变得非常难做，卖茶也非常困难。许多茶商和茶企没有认真反思问题所在，仍然抱着侥幸的心里，编造各种故事，准备再收割一波韭菜。

殊不知，市场会越来越成熟，消费也会越来越理性，韭菜也会产生抗体，之前的炒作和套路已经不管用了。有一句话说得好，越懂越喜欢，只有真正懂茶的人，才会真正的喜欢茶。你一直误导和糊弄消费者，不让消费者懂茶，消费者可以不喜欢，反正替代饮品那么多。

应该说，茶叶市场之所以出现目前的困境、痛点这么多，很大原因是经营者对市场缺乏敬畏之心，没有正确的用心善待消费者。正所谓，天道在轮回，因果不虚行，谁糊弄市场，市场也会糊弄谁，谁套路消费者，消费者也会套路谁。

由此可见，要解决自己痛点，先解决客户（消费者）痛点。而消费者的最大痛点其实就是信息不对称导致的对茶“懵逼”，包括对茶文化懵逼，对茶产品懵逼，对茶滋味懵逼，对茶信息懵逼等等。因此，解决消费者的痛点就是解决其“懵逼”问题，激发其消费欲望和需求。

那么，如何解决消费者的“懵逼”呢？

二、工欲善其事、必先利其器

众所周知，中国茶文化博大精深，尤其是普洱茶，涉及的知识非常广泛，有茶树植物学、生态环境学、制茶工艺学、食品工程学、品鉴学、化学、微生物学及历史、文化、艺术、宗教、哲学等；与此同时，茶的种类繁多、林林总总，有红茶、绿茶、乌龙茶、黄茶、白茶、黑茶等六大茶类、上千种茶品；除此之外，各种茶的品鉴也相当复杂，包括形、色、香、味、气、韵等。如此庞大的茶文化知识，需要深度的学习和体验，才能明白其中的内涵和掌握个中的要领。姑且不论消费者学习的难度，就是茶的从业者要学习如此庞大的茶文化都有一定的困难。

在互联网和新零售时代，利用各种大数据、云计算、AI等技术手段开发各种茶文化应用，改善消费体验，让消费者在短时间“秒懂”茶的文化、产品、滋味、信息，是解决消费者学习茶知识的难点，也是解决消费者对茶“懵逼”的痛点。

当然，任何解决方案都不可能一蹴而就，对茶事经营者来说，首先要有态度和使命感，其次要有战略高度并能洞悉茶行业的发展趋势，第三要有博大精深的茶文化知识和了知茶行业的冷冷热热。只有这样，才能把握当今市场变革和商业转型的机会。可以说，未来茶的市场一定是属于有态度、有高度、有深度的茶商和茶企。