公共法律服务要“抬头能见、举手能及、扫码可得”

“公共法律服务要做到‘抬头能见、举手能及、扫码可得’，让人民群众感受到公共法律服务就在身边。”司法部公共法律服务管理局巡视员姜晶7月11日在司法部新闻发布会上表示。

姜晶介绍，中国法律服务网自2018年5月上线以来，累计访问1.96亿人次，注册社会公众600多万，在线办事70余万件，法律咨询500万人次，免费出具法律意见书75万余份，随机满意度测评为90.8%；全国12348热线今年上半年咨询总量为244万件，随机满意度测评达到96.8%；全国公共法律服务实体平台达到4万多个，其中县级公共法律服务中心2917个、乡镇街道工作站39300多个。

“咨询过程中排名靠前的主要是劳动人事、婚姻关系、债权债务、合同纠纷、房产纠纷、物业纠纷、交通事故。”姜晶表示，司法部将以需求为导向，有重点地多配备相关方面的法律服务资源，同时也将对法律服务大数据进行分析，进一步改进公共法律服务工作，为有关部门提供参考。

公共法律服务中心是面向人民群众提供公共法律服务的重要窗口、平台。近一年来，公共法律服务中心建设呈现出以下新特点：一是总量更多、分布更广、更贴近群众。建成省、地市、县、乡、村5级实体平台，在农村，村（居）法律顾问正在提供点对点、个性化的法律服务。二是融合发展。不少地区公共法律服务中心进驻当地市政综合服务大厅，与其他市政服务集中办理，实现了“一站式”办理。三是综合服务能力更强。不少公共法律服务中心按照3+X要求，增加了司法鉴定、公证、仲裁等前端业务指引服务，综合能力更强，有的地方正在探索“一站式”“套餐式”服务，为农民工进城打工、道路交通事故等提供综合性一揽子服务。

同时，姜晶也表示，个别地区公共法律服务中心出现“空心化”现象，基础设施建成了，功能还不完善，人民群众知晓度还不高，作用并没有充分发挥，正在加以研究解决。

近日，中办、国办印发《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》。姜晶表示，下一步，司法部将按照《意见》要求，商有关部门，通过大力加强公共法律服务，全面推进实体、网络、热线三大平台一体化建设、信息化建设，不断提高公共法律服务的总量、质量和效率，加大对欠发达地区财政支持力度，逐步缩小地区差距，实现城乡无差别服务。