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7句话,让顾客一进店就心情愉悦

在足浴店服务过程中,我们都希望顾客认同自己的观点,要做到让顾客在短时间内认同自己,很多服务员会认为这比登天还难。如何让顾客一进门就认同我们,对我们点头呢?方法很简单,七句简单的问候语就能让你收获意向不到的惊喜。


看似简单的话,

用不同的心态,会有不同的收货。


1.“今儿天气真热!”
夏天天气很热的时候,服务员可以对顾客说:“今天的天气真热!”一般来说,顾客都会同意你的观点,因为这是不能反驳的事实。如果是北方,冬天会非常冷,当顾客一进足浴店的门,看到顾客穿着厚厚的羽绒服,服务员可以这样说:“哥,今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说:“喝杯热水暖和一下。”这一连串的行动和语言,顾客是不能反驳的,内心自然也就非常容易认同服务员了。

2. 我来帮您吧!

给顾客一点帮助。当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说“老板,我来帮您提一下吧”,或说“东西先放在前台,我帮您看着,您就放心吧”。顾客听着这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。

3. 老板,看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?
看到顾客脸上的笑容,这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心。


4. “您的声音真好听,听起来让人觉得特别舒服”
听到有些顾客声音很好听的时候,可以把这个事实说出来。一般没有人会注意到这样的优点,当赞美别人不为大众所知的优点时,会更有效果。

我们都知道伟大的科学家爱因斯坦,很多人见到爱因斯坦都会赞美他是多么多么的伟大,对人类的贡献多大,这些赞美对于爱因斯坦本人来说早已听够了,每次听到类似的话他都无动于衷。有一位商人,在聚会上遇到爱因斯坦,这时商人对他说:“尊敬的爱因斯坦先生,听说您的小提琴演奏得非常好,有机会去拜访您时,能否听您演奏一曲?”爱因斯坦听完后,高兴地邀请这位商人去家里做客。比起被赞美是伟大的科学家,其实爱因斯坦更喜欢听到别人赞美他小提琴演奏得好。

5. 您笑起来真和蔼,和我哥哥一样!
当听到这句话的时候,顾客潜意识里的陌生感也会消失,此时就有一种家人般的感觉。当然,这话得跟年纪稍长的女士说。赞美漂亮的女性很漂亮,倒不如称赞女孩有气质,漂亮是外在。

6. 您真有气质,真有明星范儿!
的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女性才有这种气质,所以很多女性更愿意别人赞美她有气质。

7. 您一看就是特有担当的人,有一种做大事的气魄!
中国的传统观念赋予男人更多责任,无论对家庭还是工作,男人要挑起这份重担,就要面对各种挑战。所以,称赞一下男人有做大事的气魄,男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。



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