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销售技巧-讨价还价

美国社会心理学家西奥迪尼讲述了他亲身经历的一个故事:

 

“我在街上走着,碰到了一个十一二岁的男孩子。他问我是否愿意购买五美元的演出门票,我谢绝了。接着他说,既然你不想买门票,那买几根我的巧克力怎么样,一根才一块钱。我想都没想,就买了两根。”

 

但是,西奥迪尼很快就意识到,有点怪怪的感觉:

 

第一,我对巧克力棒没什么兴趣;

 

第二,我喜欢钞票;

 

第三,我手里拿着两根巧克力棒,傻傻地站在那里;

 

第四,小男孩拿着我的钞票走开了。

 

通过复盘,西奥迪尼发现自己已经在不知不觉中就落入到“圈套”了——无论这种安排和设计,是出于小男孩的有意或无意,但可以肯定的一点是,它生效了。

 

那么,起作用的因素到底是什么呢?

 

第一个因素,依然是我们上文提到的“对比原理”。开始向你展示5美元的门票,再向你推销1美元的巧克力棒。两相对比,你会觉得巧克力棒似乎挺便宜的。

 

第二个因素,也是更为重要的原因,那就是“互惠原理”。一般而言,人们不喜欢“忘恩负义”,而倾向于“投桃报李”。这种“礼尚往来”的互惠体系,是人类与生俱来的天性。

 

一开始,小男孩提出了他的“大请求”,西奥迪尼拒绝了;然后小男孩放弃“大请求”,转而提出“小请求”。既然小男孩做出了让步,西奥迪尼几乎也是本能地做出了让步——那就买他的巧克力棒吧!尽管西奥迪尼对巧克力棒没有任何兴趣。

 

西奥迪尼的另外一项著名实验,后来还被查理·芒格写进了《人类误判心理学》:

 

首先,实验员向大学生提出一个请求:带领一群少年犯去动物园参观。结果,只有1/6的学生同意了;接着,实验员改变策略,先向大学生提出一个请求:连续两年,每周花2个小时去照顾少年犯。大学生几乎无一例外地拒绝了这个荒唐的要求。

 

紧接着,实验员抛出原先的那个问题:

 

“那你愿意花一天时间,带领一群少年犯去参观动物园吗?”

 

结果,50%以上的大学生同意了,相当于原来接受率的整整3倍!

 

这种“拒绝——后撤”的手法,让商家几乎所向披靡,无往不胜:

 

健身教练通常会让你报30节课的班,即使你不想上,最后还是买了10节课;

 

朋友开的店面找你融资,一开口就是100万,后来减到10万,你很爽快就答应了;

 

店家先向你介绍5万元的豪华婚纱套装,你觉得贵。后来推荐给你一套1万元的方案,你觉得性价比超高,超实惠......

 

所有的讨价还价背后,都隐藏着你不易察觉的套路。

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