金象国医馆选择走特色化路线，赋予每家医馆以差异化定位。
如果仅从数量来说，北京的中医馆数量或许堪称全国之最。西城区卫生局某官员曾私下表示，每天走访三家中医诊所的话，那么需要走一年——这还只是北京的一个城区。
如果从中医馆的运作模式来说，北京的中医馆则不如南方灵活，大部分医馆以诊疗、开方为主要业务，在养生等方向上的探索尚无明显迹象，包括业界大佬同仁堂在内。
金象国医馆正诞生于这样的背景之下。作为北京乃至全国最早涉足中医馆业态的企业，受制于政策，金象有心发力但目前国医馆数量仍维持在7家；受限于市场需求，金象国医馆的运作模式以医疗服务为主，介入全面健康管理的尝试收效甚微。为此，金象国医馆试图通过内部改造和转型，寻找新的突围路径。
名医楼辉煌难续
1996年，时为北京金象大药房前身的西单医疗器械公司创办了名医楼，或为全国首家中医馆。据金象大药房运营总监高丽秀回忆，当时的名医楼可谓盛况空前，不仅聚集了北京市一百多位名老中医，包括多位京城四大名医之后，且宣传力度亦很可观，在西单广场进行了百名大夫义诊，规模十足、噱头十足。她认为，金象的这一举措为医药零售行业带来了新的思路，其重新把中医大夫引入到这个行业、恢复古已有之的坐堂医模式，当为后来药店中医馆热潮之始作俑者。作为西药发家的企业，金象此举也为后来发展国医馆打下了良好基础。
金象国医馆馆长于永刚表示，名医楼的辉煌历史大概延续了五、六年，后来因为企业重视程度的下降、社会中医馆兴起导致的医生资源紧俏等因素，以前的名医楼、现在的西单金象国医馆虽然仍有四十多位中医大夫坐诊，但已难现彼时之辉煌场景。
目前，金象国医馆共有西直门内、月坛北街、和平门、马甸、展览路、地外、西单等7家中医诊所，全部位于其连锁门店内，形成了“前店后医”模式。中医馆的日常管理隶属于门店，由一个小团队负责中医大夫的沟通合作等事宜。
金象国医馆的中医大夫主要来自两大途径，一是有师承、不在任何医院工作的中医，二是医院的退休大夫。当前中医药正当勃兴之际，中医大夫已是稀缺资源，为了留住大夫，金象国医馆的盈利状况并不理想，在国医馆与连锁混合经营的体系下，金象与大夫就挂号费、诊疗费进行分成，大夫处方在门店内的销售业绩，亦给大夫部分奖励。至于之间的具体比例，自然无法与同仁堂这类强势的企业相比。
模式探索
为了改善国医馆的盈利状况，金象在经营模式上做了不少探索。2012年，西单金象国医馆推出了一个项目，针对白领和商务人士制定套餐计划，包括诊脉、针灸等全方位的中医服务；西单店还在药店健康卡的基础上，推出了国医馆的好运卡，即医疗储值卡，针对白领、青少年等不同人士提供一系列医疗项目，以养生调理为主，由连锁的大客户部进行对外推广；此外，还在医馆内引进了同仁堂健康药业的系列滋补养生类产品，借助大夫引导销售。
不可谓不殚尽竭虑，但市场反响平平。高丽秀表示，养生类产品的市场机会、企业经营能力都已具备，但如何将需求引导进入药店国医馆，可以说是零售管理的一个新课题。她总结了其中的几大原因：
一是大夫观念。中医大夫虽然在医馆注册，但实际并不隶属于企业，多处出诊，企业提出的要求大夫未必能完全去做。“大夫的观念比较难转变，他的观念是治疗而不是养生，因为治疗才能体现他的医术，才有口碑相传。”高丽秀说。
二是消费者理念。北京各类中医馆众多，消费者选择药店中医馆的主要原因之一，是对其配套的中药产品的信任，养生类需求则往往通过其他渠道满足。高丽秀认为，这其中可能还有南北消费者的观念差异，北方消费者往往认为中医就是治病的，所以，7家金象国医馆的运营模式基本仍是诊断和开方。
两大调整
由于北京市卫生局对诊所数量的控制，近年已很少有新增诊所名额，金象国医馆的复制受到制约。内部转型方面，由于上述市场需求的局限，中医馆养生类产品的开发举步艰难，而加强中医服务项目如推拿、针灸等，则受限于经营场所面积。
在种种不利因素下，金象国医馆选择走特色化路线，赋予每家医馆以差异化定位。2013年，金象国医馆将迎来两大变化：
一是将台湾医馆扩充到两家。春节后金象大药房总部楼下的怀仁堂国医馆将重新装修，改造为台湾医馆，中医大夫八成来自台湾。还将引入一些特色中医，如美国回来的脊椎科中医大夫，以加强高端治疗。高丽秀认为，台湾医馆的强项除了医学能力外，其服务氛围更为人性化，且服务能力更加全面，例如国内中医往往是单科，为一名患者提供系列服务需要几名大夫的参与，而台湾大夫全科能力较强，可以一个人做几个项目。
二是地安门外国医馆的扩容和调整。该馆位于后海附近，游客众多，其现有100多平米场所将扩充到700多平米，二楼的300平米将重新设置国医馆，与某名老中医合作，作为其出诊和带教的工作室。同时，该馆作为中华中医药学会的学术交流点，会有很多名老中医定期做学术交流、并开展消费者健康课堂等活动。
地安门外国医馆还计划增加远程诊疗业务，以对外地患者进行后续追踪诊治，并实行会诊机制，“服务项目会比现在的医馆多得多”。
“药店做中医馆，关键还是在服务。”高丽秀说，“中医院做治疗都很仓促，不可能给你讲养生、保健知识，这是我们的机会。”
为了扩大国医馆的影响力，金象不仅为国医馆建立了微博、网站，还通过地面队伍到各大院校、机关单位等进行健康讲课、免费义诊，这些手段起到了实质性的宣传帮助。
高丽秀说，如果政策进一步放宽，金象国医馆希望引入资本、经营管理等方面的合作伙伴，“以找到更多、更好的发展机会”。
（作者：徐国 文章转载于：中国药店）
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