大吉山矿区管委会畅通渠道倾听员工群众心声
发布时间:2016-03-04 来源: 作者:刘耿新(大吉山矿区管委会)
为加强作风建设,践行服务宗旨,大吉山矿区管委会今年来结合工作实际,利用多种形式畅通渠道,倾听员工群众心声,努力使“用心、真诚、主动”成为管委会服务工作的新常态。
大吉山矿区管委会畅通渠道的主要举措:一是“全天候”受理。管委会通过公布服务电话、设立接访室、推行服务承诺和开门搞服务等方式,“全天候”按理员工群众的问询、反映和诉求。今年来,管委会机关各科室共受理各类员工群众问询、反映和诉求20多(条)件,并已全部办结,有效拉近了与员工群众的距离,得到员工群众的一致好评。二是“面对面”倾听。管委会以集团公司“四进四联”及管委会“三联系”、“三必访”等党建特色活动为载体,通过联系基层、现场办公、座谈会、结对帮扶等形式,坚持问题导向,在家门口“面对面”倾听员工群众意见和建议,对意见和建议中员工群众反映的一些热点问题,现场进行情况通报及解答,及时回应员工群众的关切和期盼,与此同时,对收集的一些意见和建议进行梳理分析,把基层和群众的智慧转化为谋划工作的思路、改进工作的措施。三是“点对点”回应。树立“群众再小的事也是大事”的理念,对员工群众实名反映的意见和诉求,管委会要求工作人员第一时间将调查处理情况和结果“点对点”进行反馈回应,对回复的内容、处理结果做到有理有据,确保员工群众对调查处理结果满意。
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