为客户提供有价值的服务

　　

　　今年，中国银行第二次捧起《亚洲金融》杂志“2010年度国家成就奖”评选活动中个人金融领域唯一大奖——“中国区最佳私人银行奖”，能够蝉联这份大奖，对成立三年、已先后在国内18个城市开设私人银行分部的中国银行私人银行来说，是最好的褒奖。

　　还清楚地记得，三年前的12月18日，东北首家私人银行——中国银行私人银行部（大连）盛装启幕，作为继北京、上海之后，中国银行第三家专为高端客户服务的私人银行，中国银行私人银行部（大连）给大连高端金融市场带来了新鲜的活力，也将私密、尊享的私人银行服务带给了全省的高端金融客户。

　　三年后，中国银行私人银行部（大连）客户数量和管理资产均呈快速递增态势，服务水平也得到了高端客户的高度认可。那么，中国银行私人银行究竟是怎样的一个机构？它给客户带来的是怎样的服务？

　　记者走进了中国银行私人银行部（大连），在与总经理孙灏的深入交流中，找寻着答案。

　　为客户提供高品质管家式金融服务

　　提起私人银行，首先能够想到的词汇有这样几个，私密、专享、量身定制等等，而1000万元金融净资产的门槛也为其披上了神秘的外衣。而当记者走进中国银行私人银行部（大连），也被其典雅、高贵的气场深深感染。

　　“私人银行能够为客户提供怎样的金融服务？”当记者提出这个所有人都非常关心的问题时，中国银行私人银行部（大连）总经理孙灏表示：“概括地说，私人银行为客户提供的是高品质的管家式金融服务，同时我也可以肯定地说，私人银行提供给客户的是他真正需要的、有价值的服务。”

　　作为金融机构，私人银行首先能够为客户提供的是“财富管理与资产配置服务”，这是在对客户全面了解的基础上，根据其风险偏好、风险承受能力、资金流动性特点、目标收益等需求，把握全市场投资机会，为其量身定做资产配置方案，定期跟踪投资组合，随时作出调整建议。根据客户不同的投资及风险偏好，按照月度、季度、不定期更新金融产品池，每天定时发送关于资本市场、外汇市场、大宗商品市场投研报告，让客户实时了解市场动态，帮助客户做出正确的投资决策。

　　私人银行客户内聚集着大量的企业家群体，他们除自身投资需求以外，融资便利也是他们关注的焦点，因此，私人银行为客户提供包括最高额度高达200万元的白金信用卡、最高300万元个人信用循环贷款以及“多宝格”账户融资便利等个人综合融资服务。在实业经营领域，中国银行私人银行根据客户所属不同行业，适时给客户提供项目可行性分析、投资前景研究等有价值的顾问服务。

　　在海外金融服务方面，中银集团凭借全球的服务渠道，能够为客户提供内存外贷、伦巴第贷款等独家金融便利，帮助客户整合全球资产规模，提高使用效率，受到高端客户的普遍青睐。

　　此外，子女教育、投资移民、不动产物业设计规划、制装顾问以及各类主题沙龙活动等增值服务都是私人银行为客户专属打造的。

　　“总而言之，如果您是我们的客户，我们能为您提供的不是单一的理财产品，而是一套贯穿客户整个生命周期的财富管理规划服务，并且不仅仅服务于您本人，还服务于您的家庭和企业。”孙灏如是说。

　　专属服务团队打造“三位一体”服务模式

　　私人银行源于三四百年前欧洲古老而显贵的家族，他们庞大的组织机构及大笔的财富需要由家族信任的专门人才帮助打理，于是出现了一批忠心耿耿的银行家、律师、会计师，为整个家族打理财务。

　　而随着近一百多年全球经济的飞速发展，富有的人群不再只是贵族后代，更多的则是一批批通过自己创业而成功的企业家。他们对财富的渴望和需求也远远超越了简单的投资、避税和遗产规划。“他们需要放眼全球金融市场，创造多元化的投资组合，尤其在企业金融和投资银行方面，他们需要在海外投资或从事商业活动的机会，在离岸避税、金融投资、艺术品收藏、奢侈品购买、慈善捐助、移民计划、信托计划、子女教育等诸多方面也需要全面考量。”孙灏表示。

　　面对私人银行客户如此丰富的需求，“能够为其提供什么样的服务？”“如何为其提供服务？”就成为私人银行重要的课题。

　　“21世纪最需要的是什么？是人才！”电影《天下无贼》中的这句经典台词表明了人才在各行各业中的核心地位。当私人银行在创立初期，也面临着人才缺乏的问题。但中国银行私人银行部（大连）依靠中银集团遍布全球的服务网络和各项资源，始终坚持国际一流私人银行的运作模式，汇聚了大批优秀人才，创造了独有的“三位一体”服务模式，使得每位客户都能享受到中国银行全新体验。

　　“所谓‘三位一体’，就是在中国银行私人银行，每位客户均由中行一位私人银行家、一位投资顾问和一位风险经理组成的专属服务团队提供一体化、专业化、个性化的金融服务。可以说，我们的服务是真正以客户为中心的，这也是我们赢得客户信赖的根本所在。”孙灏说。    记者蔺欢