如果您是一名质量体系工程师，或者是一名质量经理，质量总监，在任何一家公司，在导入的项目时，首先必须经过客户审厂或验厂是必不可少的环节的。遇到客户验厂审厂第一反应的您此刻心情是怎样的？
在现实工作中我们经常会听到质量体系管理人说，哎呀客户验厂调查表那么多页提这么多高要求，我们小公司根本无法满足客户要求；作为中小企业100人～300人的规模，公司在争扎想做大，企业又想做高端客户群体，其实公司内部管理根本跟不上客户所提出验厂清单要求，这个时候的您又将会如何迎接客户验厂？
站在企业BOSS立场换位思考一下，我们业务副总好不容易打通客户关系，也花了不少精力和时间，最后说服了客户也答应会走验厂流程，如验厂通过可以纳入AVL，当BOSS听到客户这样回复，此时此刻企业BOSS心情又是激动，又担心验厂无法通过，作为你是直接对接客户验厂负责人的您，这时候的你此刻心情估计如下：
验厂通过或不通过，我们必须履行《客户服务原则》，就个人而言，人们往往喜欢跟那些自己喜欢的人在一起，跟那些情趣相投的人打交道，但是市场不是这样的，市场不是以个人的喜好来选择，而是以共同利益来合作。人们可以为自己喜欢的人全力以赴拼死相救，但对那些不喜欢的甚至被认为“蛮横刁钻”的客户该怎幺办呢？在客户抱怨的苦闷中思考，在客户认可的喜悦中体会，在两败俱伤的争吵后的失落中反思，在奋力拼搏的合作后的成功中感悟：
不与客户争输赢，
不与客户论对错，
只为客户解难题，
只因价格做争辩。
不争一时输赢，不论一时对错，看长远，看全面，这才是与客户长期合作共同 发展的基本原则!
假如与客户争吵，你赢了，客户会不高兴，客户不高兴，你会有好结果吗？你输了，既然输了，争吵还有什幺意义？最起码经过客户全面对公司质量管理体系QSA和QPA进行审核，也再次对自己平常工作得到提升。
俗话说：上有政策，下有对策，唐老师在职场中曾应对过太多大型-中型-小型客户验厂，假如你客户或者你是供应商，将会如何应对应付此次Audit？在审核过程应该注意那些事项及细点呢？遇到难缠的客户你将如何破解脱颖而已赢得客户认可，顺利通过验厂导入AVL。总结出如何应对客户验厂技巧，为质量管理体系人员垫定扎实的基础陪同客户验厂的需具备四应能力
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