新可乐的问世
一九八五年,可口可乐公司在激烈的市场竞争下决定以“新可乐”取代传统可乐,并停止传统可乐的生产和销售。当年四月新可乐正式上市,市场反应非常好。而在新可乐上市四小时后,可口可乐公司接到了六百五十个抗议电话,到了五月中旬,可口可乐公司每天接到的抗议电话达到五千余个。在市场上,新可乐的销量远远低于可口可乐公司的预期值,不少瓶装商强烈要求销售传统的可口可乐。市场调查部门也注意到,百百分之七十的可口可乐饮用者已不再购买可口可乐。可口可乐公司的决策者们不得不认真考虑问题的严重性,决定恢复传统可口可乐的生产。
经过这一番动荡后,可口可乐公司无比的珍视他们的这一品牌。一个拥有九十九年历史且广为传播的产品已不再是一种简单的商品,它已经形成了一种文化、一种象征,其价值已深深地植根于消费者内心深处。
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