这类客户的特点大都都是对做生意有一套自己的经验，但是对于这种互联网产品要怎么开发却不大懂，经常是想到一个点就去让做，让改，沟通完全是靠口口相传。但是软件开发想不烂尾，最重要的就是项目管理，而项目管理中有一个就是沟通管理。
沟通有多重要？项目管理中有一句话，可以说明。在项目管理中，项目经理的工作有80%都是在沟通，而剩下的20%则是在为沟通做准备。可以看出沟通贯穿了一个软件项目生命周期的始终。它直接影响着项目的过程控制和项目的最终质量。
那么应该如何沟通？
首先，需要有一个专门负责沟通的人来沟通，为什么单独拿出来讲，因为发现很多的客户不是和一个人沟通，而是会和项目中的好几个人来沟通，从而导致信息经常性不对称，最后一个Bug到底应该怎么改，已经说不清。所以需要有这样的一个人，专门对接项目，在瀑布式开发中，这个人就是项目经理，如果按照目前最先进的开发方式，敏捷开发，那就是叫PO。
有了项目管理人员后，那这个人需要对外和客户或者领导、运营部门等相关部门沟通用户需求，对内需要和开发团队沟通开发需求。所以制定良好的沟通机制尤为重要。比如针对开发团队，可以组织每日进行站立会议，汇报当天工作计划和昨天工作结果。针对客户或者领导，可以组织每周进行项目计划会议、项目进度会议等，进而有效控制项目，遏制人的惰性，保证项目按计划进行。
这里主要体现在几方面。
一是针对软件项目本身，如果要开发，肯定需要有项目的整个架构图，业务流程图、开发架构图、需求文档、开发文档、原型图、效果图等，在这些基础上进行沟通，才能保证项目是按照想要的开发的。
二是针对项目过程中的问题沟通，不管是针对以上这些文档进行沟通，还是固定的项目会议、需求新增、BUG修改等，沟通完后都需要有一份会议纪要、沟通确认的文档，这样才能保证沟通的一致性，保证项目结果。而不是沟通完什么记录也没有，闷着头去做，结果做完发现完全不是自己想要的。
在沟通管理中，还需要结合沟通管理工具。比如客户提的Bug、需求新增，如果在沟通确认后，没有一个管理工具来管理这些需求、Bug，也会造成混乱不堪，通过项目管理工具，还可以定期跟进需求开发状况、bug修改状况。经常用的项目管理工具会有禅道、Teambition、git（管理代码）等。
联系客服
