一辆行驶里程约1.2万km的大众新速腾轿车。该车空调面板所有按键失灵，鼓风机可以正常运转。
诊断过程：
1.首先用 VAS6150 诊断仪检测车辆，进发动机系统显示空调控制单元无通讯，进空调系统显示车辆系统不存在。（见下图）
2.分析导致空调系统不存在的可能原因有以下几种：
1）空调控制单元损坏。
2）空调控制单元供电保险或搭铁存在故障
3）网关损坏
4）总线存在故障。
3.查看电路图，发现空调控制单元的供电保险丝是 SC20，检查保险 SC20 正常，拆下空调控制单元，检查供电及接地均正常。
4. 通过 CAN 总线布置图，本着从简到繁的步骤，首先更换空调控制单元，故障未排除，由于此车的网关和中央电器控制单元 J519 为一体式设计，于是更换 J519 后试车，故障依旧。
5. 检查 CAN 总线并没有虚接现象，仔细查看电路图检测空调总线，发现空调控制单元后方的针脚位置同维修手册不同，电路图上 7 号脚是低位总线， 8 号脚是高位总线，而此车总线接脚是 11、 12 号脚（见下图）。
6. 再次询问车主得知此车是在外面装饰店加装倒车影像改动线束后出现的（怕服务站收费一直没有说此事）。
原因分析：由于人为故障导致针脚错位空调面板无法正常通讯。
处理方法：将CAN总线按照电路图针脚恢复原位后试车，故障排除。
案例点评：此故障为典型人为故障，在维修时一定先要仔细检查此车有没有改装，如发现改装，对改装部位要着重检查。
相关资料：
2015年一汽大众速腾技术培训课件
2015年一汽大众速腾技术培训课件ITV（视频）
2013年一汽大众速腾技术培训课件ITV（视频）
2012年一汽大众新速腾维修手册
2014年最新大众原厂维修信息系统ELSA 5.1
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