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行为描述面试之问题分类知多少?

将不同的问题分类,组成一个系统,编排好问题的次序。由于不同的表现维度中,包含变化万千的关键事件,因此而发展出来的发问范围及挖掘问题,也会牵涉不同的层面,可能形成了杂乱无章的状况。面试官若随意发问,应聘者或会被弄至晕头转向,不同有承先启后的秩序感。

为了组织好问题,面试官可用下列四个方式来将问题分类。

1.近期的直接工作经验

2.与工作有关工作经验

3.教育经验

4.与工作有关的人际关系经验

5.家庭及兴趣爱好

面试官将问题清楚地分类后,还要组织发问的程序。面试官要特别留意,他必须给予每名应聘者,相同的正面及负面发问范围的数量。假如你要求张三讲述他曾如何处理一次最难堪的事(负面),如何和一名最难相处的同事周旋(也是负面),及最近一次给上司褒奖的原因(正面),便也向李四提问时,保持这二对一的负正比例,才能保证面试官对应聘者的评价,不受题目的类型影响。以下是一个例子:

面试官询问候选人甲下列问题:

1.最近曾如何处理一名刁难客户?

2.如何排解最近一次同事间的纠纷?

3.上次工作危机发生的前因后果?

面试官询问候选人乙下列问题:

1.昨日业务推进会发生了什么?

2.上周三如何会见第一名客户?

显而易见,甲在解答问题时遇上的困难,比乙大得多,若两人能力相差不远,乙大有可能取得较高分。面试官必须在组织问题时留意这一点。

面试官必须将问题分类,按四个模式组织问题,在面谈过程中,对应聘者一视同仁,询问相同数量的正面及负面的发问范围,以确保评量公平,及可将不同人的得分比较。

有些面试官心中可能有一个疑问:应聘者在回答时会虚构事件吗?面试官在使用上述的面谈方法时,可避免发问一些内容含糊的问题,和因此而引来模棱两可的答案。面对行为描述式的问题,应聘者必须谈及他从前的经历而非想象他会怎样做。这样,应聘者是难以杜撰一些事件来瞒骗管理人的,因为总是围绕过去发生过的事件,种类极为多样化,如过去三个月内碰到最难应付的客人,最近一次与上司争论工作的情况,春节前一天在公司内发生的事,上次交货意外发生后采取的措施……。除非应聘者有临时编话剧的天才,他实在难以预先虚构故事,令面试官相信。而且,若一个人没有真实的经历,他很快便会露出马脚,有“我会……”,而非“我曾经……”来回答问题。

总而言之,面试官在发问了具体的行为描述式问题后,他应细心聆听应聘者的答案,及观察他的行为反应,这样便能有把握地判断应聘者的答案,及观察他的行为反应,这样便能有把握地判断应聘者是还说真话,还是在大话西游!

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