今天,与大家共享丰田解决问题的八个步骤:
1.从“重要度、紧急度、扩大趋势”三个视角选择应该解决的问题。
2.将问题“按层次”分解,找到“攻击对象”(目标);没有明确的目标,无法将公司/部门的发展目标传递给具体作业人员,在解决问题的时候就会失去方向性。
3.用具体的数值表示要达成的目标(什么问题、什么时间、怎么办);这里用数字明确的目标,与现实的差距就是管理者要发现和解决的问题。对这些差距的认识和理解,在一定程度上决定了问题能否解决或者解决的程度。
4.对于引发问题的真正原因,要多问几个“为什么”;
5.提出解决真正原因的对策方案,聚焦最有效方案(聚焦对策的5个视点:效果,可行性,成本、时间,风险,自身成长);
6.决定对策方案之后,整个团队迅速开始行动(讲究速度,随时跟进进度,与相关环节做好报、联、商的工作);管理者必须明确公司/部门的目标,尽可能地用数字将其表示并且广而告之(上级、同事、下属)。只有在公司/部门上下拥有明确一致的目标,作业者、管理者和监督者才能为了达成目标制定出具体可行的方针政策。
7.检查对策实行的结果和目标是否达成(确认结果同时确认过程);
8.为了让所有人都能够取得成果,将成功的过程“标准化”(也就是我们平常所讲的固化),并将标准化的过程普及到整个团队。
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