“给我一杯咖啡的时间我想用思维Dao图跟你聊聊这个世界。”
导读：产品领先的案例——迪斯尼梦幻工厂当中国经济让人频频失望时，上海迪斯尼却给我们造了一个梦幻的世界，不仅让小孩子走进了梦境，也让大人仿佛在黑暗中看到了些许曙光——通过“产品领先”来实现经济的触底反弹——提升服务质量，完成从制造业向服务业的转型。
前天介绍了公司经营的三大概念（点击《三大经营概念，让你对面商业案例不再迷茫》可复习查阅），昨天分析了中国企业从“运营管理”进行突破的思路（点击《传统企业也可以颠覆互联网BAT》可复习查阅）。
今天继续从三大概念中的“产品领先”着眼分析上海迪士尼的成功案例，希望能为中国服务业打造优秀“产品”提供一个新的参考。
一、一次只讲一个故事
1、思路：游客走进乐园面对庞大的信息时，必须要把信息分成有逻辑、有组织、概念独立的故事，这样人们才能更加清晰地吸收和保留信息。
2、例子：
A.我们走进迪斯尼乐园，不是一条路走到头，而是会先看到一个圆形广场，广场有向四面八方延伸的道路，这些道路分别通向不同主题乐园，每个乐园之间还用高山、河流和树林间隔开。
B.每个小角落都只有一个主人公。比如在街角，你会看到一个唐老鸭冰淇淋店，里面摆放了各种唐老鸭的周边商品。但在这个店周围你绝对看不到其他卡通人物，绝对是唐老鸭专场。
二、用细节来营造梦幻氛围
1、冰淇淋：游乐园里的冰淇淋都是米老鼠形状的。
2、垃圾桶和爆米花机：都会配合园区主题呈现不同的趣味形象。
A.在冰雪乐园里爆米花机是一个雪人形象；B.到了未来世界里，爆米花机就是一个火箭形象。
3、注重细节的质感：花了大量成本制造出以假乱真的感觉。
A.比如为了让动物乐园里的路走起来更有野外的感觉，设计师们用染色的混凝土和碎石块仿制了非洲的路面。
B.探险区的杂草，都是依照野外杂草的走势来种植，制造出一种接近真实的狂野感。
C.灰姑娘主题园区里，不仅灰姑娘的鞋是水晶造的，而且为了迎合主题，整个城堡都是用玻璃纤维做的，在后期再加工成石头的样子。
三、理解游客的需求
1、迪斯尼的员工都要接受特色培训，精确到了不同场景里该怎么回答，做什么表情，该怎么微笑。2、例子：
A.小朋友在迪斯尼里不同地方看到了好几只米老鼠，他们会问工作人员：“游乐园里面到底有多少米老鼠？”这时工作人员会统一口径地告诉你：“全世界只有一只米老鼠，它就在这个游乐园里，你看到的都是同一只，只是它刚刚跑到这边来吃奶酪了。
”B.在恐怖小屋里，为了帮助游客融入氛围，增强场景渲染，连等候区验票的工作人员都可能摆出各种古怪诡异的表情。
四、制造专有地标
1、在迪斯尼里逛了一天后，你还会发现一个奇妙的现象，就是走了好几公里，却一点也不觉得累，这也是迪斯尼精心设计的手笔。迪斯尼善于利用场景，将游客自然地从一个区域引向另一个区域，并在沿途设立各种奖励，让游客忘记游园的疲惫感。
2、例子：
A.迪斯尼会在景区中央部分设置简单直观的景点，但在角落就建造得非常华丽夸张。这么做就是为了激发游客的好奇心，把游客吸引过来。
B.一张一弛，游客只会感觉到体验特别丰富，压根不会觉得累。比如爱丽丝的迷宫，让游客漫步在一层层绿化带里。游客走在里面的时候，既能消化上一个景点带来的刺激感，也能稍事休息，准备下一次探险。
关键词：迪斯尼乐园、服务业、故事、细节、体贴、场景设计
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