这样的问题是成长型企业由“业务主导型”向“管理主导型”转变过程中，普遍面临的问题。 为什么有计划不能够执行？是因为没有执行计划的人。什么人？就是内心有原则的人，原则是训练出来的，是文化上的培训结果。
举个案例，我们有个客户，一家生产机床的企业，开了一个会，布置为重要客户交货，责任到人，时间明确，结果怎么样呢？2005年12月份某天，向客户交货10台机床的日期已经到了，但是，还是没有交货，客户几次电话催货，十万火急，但各部门经理碰头后，首先想到的不是如何想办法尽快交货，而是先分析到底是哪个部门的责任影响了交货期，到最后也没有理出一个头绪。 这个会，又成了推诿会，没有执行结果。
定好的事情没有人去做，做砸了之后，还是没有结果，一边是客户“火上房”，一边是我们“在扯皮”，这样的事情在很多企业中并不新鲜，这是典型的没有客户原则的表现。
为什么提倡了这么多年客户第一，客户至上，客户价值，还是有这些怠慢客户的事情出现呢？是因为我们的员工心中始终没有真正树立一个原则，这个原则就是：客户第一。客户第一的原则告诉我们，客户提前，自我退后；客户优先，自我退后。
客户价值原则如何落地呢？建立机制，定结果、做承诺、有第三方公正检查，有即时奖罚，这样就可以大大减少随意的执行。只有这样，我们的会才不会白开。
怎么才能让员工内心有原则呢？没有什么捷径，只有培训。一方面培训，一方面建立机制和文化。用车子来打比方：执行力高效运行的两个轮子：一是文化，二是机制。还有一个鞭子：培训方法。通过培训，在文化上，让员工知道什么是执行，执行对我有什么好处，如何去执行，执行的原则、方法和理念是什么？在机制上，建立业务运营保障系统，建立不依赖于能人的机制，以保障制度的执行和战略的实现。
打造团队之前，公司总裁和高层首先要完成自我的提升，只有自己成为“九段战略管理者”，才能去教育员工和打造团队， 中国成长型企业发展最大的制约因素，是总裁不是在做总裁的事，而是在做部门经理，甚至员工应该做的事，总裁的精力没有放到战略管理上，影响企业的发展方向和效率。总裁应当做什么？做战略管理者，主要职责是四项：做战略、做团队、做文化、做机制。
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