“最近，美丽乡村建设、煤改电工程、建筑垃圾清运等工作中涉及到的问题，成为“接诉即办”12345市民热线集中反映的问题……在解决此类问题过程中存在权属不清、沟通协调不畅等问题……”为此，流村镇纪委根据12345市民热线集中反映的问题，进行分析汇总，开展“接诉即办”专项监督检查并提出整改意见。
建立工单筛选抽查审核机制。针对剔除、挂账不精准的问题，建议12345“接诉即办”工作平台对剔除、挂账工作严格把关，剔除、挂账的理由详实充分。镇纪委每月对剔除、挂账和“不满意”工单进行抽查核实。
压实主体责任启动问责机制。镇纪委根据群众“接诉即办”诉求，采取现场查看、调取会议记录、召开座谈会等形式，督促各单位部门严格落实主体责任，及时解决群众诉求。对存在不担当、不作为、慢作为、假作为等问题的单位部门进行约谈，严肃问责。
主动发现解决问题“未诉先办”。镇纪委督促各村及相关职能部门在抓好日常工作的同时，开拓思路，勇于探索，坚持主动向前一步，提前发现问题，及时解决问题，由“接诉即办”向“未诉先办”转变，切实打通服务群众“最后一公里”。（文/沈国强 责编/张博）
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