客人进店,不要急着替他/她洗头、造型
◆ 花10-15分钟进行沟通,了解客人期望的造型,并给出专业性的意见。
◆ 如果客人坚持自己的预期效果,应当遵从他的想法。
◆ 造型完成,不是很理想,证明客人观点错误,切勿冷嘲热讽,可以说“没关系,等过段时间,我再帮您修一下”,看似不理想的服务,却成功培养了一个回头客。
切忌大肆批评客人之前的造型、妆容
◆ 虽说 " 同行是冤家 ",但这种行为只会降低你的格调,引起客人反感
◆ 对此,尽量避开不谈,实在避不开的话,最好总体持褒奖态度
聊天沟通要有技巧
◆ 大部分发型师会从客人的脸型与发型搭配展开话题,聊聊发质方面的内容
◆也可以根据客人穿着打扮,聊下他的工作、生活,注意尺度,不要让客人给你留下“八卦”的印象
◆客人不爱聊天,只是安静的玩手机,可以根据手机内容与他互动
适当许诺一些小福利
◆如果客人满意发型设计,聊天也比较愉快,在临走的时候可以说“我是9号,您下次直接来点我,可以送一次保养或者是修剪打8折”等能力范围内的优惠。
总之,细节处多用心,给可以留下一个好印象,头回客自然就成了回头客。
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