我于2011年2月份进入电销行业，第一份电销工作在民安(中国)保险，先后在:中美联泰大都会人寿保险，太平洋财产保险，紫金财产保险等公司工作过。它们(电销)，让我懂得什么是坚持，什么是激情，什么是信念。我始终坚信：剩者为王！
这一路走来，从一个没转正的电销坐席到团队主管再到区域经理，我对电话一线销售，团队管理，团队辅导，团队文化有着深刻的理解和想法，所以想借此机会跟大家分享我对电销中团队日常录音辅导的认知，希望能对电销伙伴们有所帮助。让我们的电销之路光芒四射，越走越宽，闯出一条属于自己的电销之路。
“录音辅导”是一个菜鸟到高手最快的速成之法，所以录音辅导的作用不言而喻。我带的新人都能在三个月顺利转正，超出公司既定的业绩标准，最关键的一点就是我录音辅导非常高效，下面三种方法虽然说不上很牛B，但很有效，在这里就小小的班门弄斧一下了：
一、局部分析法
从两方面来分析，分为正面反馈和有待改进反馈。正面反馈中主要分析两点：
(一) 什么地方好
(二) 为什么好
有待改进反馈主要分析三点：
(一) 什么地方有待改进
(二) 是建议改进什么
(三) 为什么这样改进比较好。
以上两个方面简称what,why;what,what,why录音局部分析法。
举例：
人物：上线一个月内新人 | 背景：有激情,缺乏技巧和知识
录音：未成交的预约电话 | 录音时长：10分钟
什么地方好：够坚持，有激情（具体从几分几秒到几分几秒）
为什么好呢 ：与客户互动的多，客户与你沟通时间长，透露的信息多，成交的机会就越大，什么地方有待改进：开场白转报价过程的自然衔接容易遭遇秒挂
之前的话术是：您好，请问是X先生/女士吗？我是XX电话车险，我姓X，工号XXX很高兴联系到你！本次给您来电，是因为您的车险今年马上就要到期了，好的，刚好我们公司在XX有一个大型车险优惠活动，我可以给您报个价吗？
建议改成什么：您好，请问是X先生/女士吗？我这里是XX电话车险，我姓X，工号XXX很高兴联系到你！本次给您来电，是给X先生/女士您带来好消息，这边小X，想请问您一下？您的车险今年马上就要到期了，您还有印象吗？（嗯嗯）好的，刚好我们公司11月和12月针对XX地区的客户有一个大型车险优惠活动，X先生/女士您往年买车险，三者是50万还是100万呢？……（不要问我可以给您报个价吗）
为什么这样改进：给一个陌生人打电话，用乞求的语气问客户可以给您报个价吗？遭到客户的秒挂率是非常高的。首我们给客户打电话沟通的目的就是报价与成交，如果连价都报不出，谈何成交呢？所以要把中间影响报价成交率的关键字和关键词找出来，分析它的影响性
二、步骤分析法
A. 问题所在
B. 确定主题
C. 寻找方法
D. 举例论证
E. 跟踪要求
问题所在：缺乏带流程的成交技巧
确定主题：如何自然带流程成交
寻找方法：寻找1-2通一次性成交的流程录音
举例论证：流程录音是如何使用过度性话术和衔接性话术（为什么要这么说？）
跟踪要求：上线后针对类似的客户使用流程话术，并在线监听。
三、录音训练法
具体操作流程：
1. 通过每天听取坐席录音，选取一通坐席技巧欠缺对应录音；
2. 团队长充当录音中的坐席角色，坐席充当录音中的客户角色；
3. 模仿录音中的对话一一进行；
4. 坐席模拟客户，团队长模拟坐席，让坐席分析团队长存在的问题
5. 最后让坐席自己说出怎怎么说，团队长在给到正确话术
6. 总结辅导，达成共识。
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