记参加我厂首届内训师培训

文/01一线

 

2012年9月21日，我厂首届由南昌建华管理咨询有限公司陈雄教师主讲的企业内训师培训全部课程与训练结束，历时8天。整个培训前后分两个阶段进行，第一阶段是8月21日－24日，第二阶段是9月18日－21日。我热爱学习，然不知第一阶段的学习正处于我休的三天年假期，接到通知后，才赶上参加了最后一天的培训，那天上午临时改在电教室举行，下午重新回到六楼会议室。可惜前三天没能赶到。对于第二阶段的培训学习，在不耽误本职工作的前提下，我参加了全程的培训，休课期间便抓紧完成本职工作。

第一阶段前三天没能参加学习，虽说是在家休三天年假，其实主要在家完成8月17日下午临时接到的一项课题任务。我厂接到的湖南中烟工业有限责任公司零陵卷烟厂8月13日的一个工作函转到我手上，来函告知，江西中烟工业有限责任公司井冈山卷烟厂：根据《国家烟草专卖局办公室关于以专题研究为载体推进“优秀卷烟工厂”创建活动的意见》，在全行业开展多个专题研究，“管理方法科学化”作为其中的一个研究课题，由江西中烟工业有限责任公司南昌卷烟厂牵头负责，其中安排湖南中烟工业有限责任公司零陵卷烟厂承担“质量管理方法科学化”分课题研究。目前，该分课题已经进入案例编写阶段，通过前期的调研和对该领域推荐管理方法按照“四化”评估法进行评估，贵厂的“PDCA循环方法”将作为经典案例编入“管理方法科学化”案例集，此案例集编写成书后将上报国家局，然后在全行业各卷烟厂进行传阅和借鉴推广。为按期完成“PDCA循环方法”的编写工作，特请贵厂给予大力支持，提供相关的材料，具体需求见附件。由于工作量大，时间紧，恳请贵厂将相关资料的电子文档在8月22日前发给我厂相关人员，不胜感激！最后是联系人和单位时间落款。读罢此函，意味着又有几个不眠之夜。当初也是我递交的这个调研课题报告，如今要改写成案例，又要费一定周折。按照我对《质量管理方法科学化案例》的思路，第一部分详细阐述理论基础；第二部分具体描述实施背景，其中附上相应的数据及分析、图片；第三部分详细描述实施步骤（主要做法），其中附上相应的数据及分析、图片；第四部分详细阐述实施效果，附上相应的数据及分析、图片。六个昼夜的日夜奋战，终于完成了这个26页12800字、含若干幅图表的案例。而从我选择的目前也是我主要从事的“IT与信息化”和“标准体系管理”两个领域的内训师方向来看，这个案例正好符合其中一个领域的方向，为我进入第二阶段的内训师学习与训练正巧打下了一个基础。

回顾我参加的首届企业内训师培训行程学习与训练，从组织推荐，到几天的课堂培训与练习，除了课堂的基本学习，我还利用业余补学了前期安排的《CTT企业培训师全面提升实战训练》课程的全部内容。通过对前一阶段的学习和业余自学补课，我基本掌握了《标准教材体系编写及管理》、《PPT视觉化结构设计》要领。后来，我谈了其中的一点综合感受：好的教材是讲出来的，而不是开发出来的，课程开发永无止境。资历和经验固然重要，但准备比资历更重要。同时，我也谈到一点需求：期待能参加PS和FLSH课程技巧的深化与学习。后一阶段，主要参与了实战演练，其中包括标准课程大纲、标准课件PPT的制作技巧、标准课程学员手册、标准课程讲义、标准课程训后考核方法等的实战训练。学习和掌握了标准课程讲授流程和怎样完美呈现标准课程。基本了解到标准课程的开发立项，参加了课堂初试和台上试讲场景两个环节的考评讲学。

2012年9月21日星期五12分钟精彩的试讲环节，我用了第一阶段期间编制的《质量管理方法科学化案例》素材制作了《PDCA循环原理及方法》（标屏-PPT课件设计）这个PPT课件。课件制作坚持了能用图，不用表；能用表，不用字这个真言。

上午11点15分，依抽签秩序我第11个上场。按职场要求，我穿深色西装，内套白色衬衫，系紫色领带，符合着装要求。试用了专业十二种标准手势的三种手势。上台时，向台下学员施礼鞠躬、抬头问候大家。为感谢老师，训练一种手势，我提议给在场的老师和在座的评委掌声，然后，开篇用了八仙之一的吕洞宾点石成金的故事。从而引出提升工作效率也需要寻找科学方法这个课题。课程内容第1部分讲述了PDCA的理论基础，包括PDCA起源、含义、四阶段、八步骤；第2部分：阐述了PDCA的实践意义，包括PDCA特点、作用和现实意义；第3部分：讲了PDCA的应用案例，较为详细了分享PDCA原理在质量管理体系的应用过程。最后小结了一下本课堂内容，布置了课外一道作业：练习质量管理体系中内部审核活动的PDCA。做到了下课有礼有节。

全程培训结束后，我归结了陈雄教师带给我们的以下几点收获，它揭示了课件PPT的制作与提高课堂讲学效果的某些联系。

①Magic Seven原则（7士2＝5～9）。每张幻灯片传达5个概念效果最好。 7个概念人脑恰恰好可以处理。①超过9个概念负担太重了，请重新组织。②KISS (Keep It Simple and Stupid)原则。因为我们做PPT针对的是大众，不是小众。我们的目的是把自己的理解灌输给听众。深入浅出才代表你对知识的真正掌握。③10/20/30法则。演示文件不超过10页，演讲时间不超过20分钟，演示使用的字体不小于30号(30 point)。个人觉得上述①②③点有指导意义，但经验感和技术感太强。也没有说清楚为什么要这样做。我个人认为或更愿意接受“利用PPT作为工具控制观众的眼球和注意力”的说法。④能用图表就用图表。所有的人都会先挑图看。所有人看到图表，第一眼就是找最低的和最高的，然后找跟自己相关的。把这三个东西标出来，人家会觉得很省事。⑤别写那么多字，没人看，除非你打算照着念。要想办法让人知道你的PPT还有多少，或者告诉人家你要说的条理和结构。这非常重要，对自己好，也对观众好。⑥不要用超过3种的动画效果，包括幻灯片切换。好的PPT不是靠效果堆砌出来的，朴素一点比花哨的更受欢迎。⑦多用口语，放在一些类似tips的地方，效果往往加倍。 ⑧字体大小：大标题 44 点粗体；标题一32点粗体；标题二28点粗体；标题三 24点粗体。⑨PPT的灵魂――“逻辑！”12字真言：“能用图，不用表；能用表，不用字”。⑩其它要注意的事项：图片不能太多、太鲜艳。ppt目的是让别人看到文字，而不是图片，求花哨容易分散观看者的注意力；尽量选择深色背景配浅色字体，或者浅色背景配深色字体，对比强一些，因为如果用颜色相近的背景和字体，会看不清楚；不要把全屏都铺满文字，演示是提纲挈领式的，显示内容越精炼越好；为文字内容设定动画，一步一步显示，有利于讲演。

回顾我87年3月参加在市里举办的首届吉安地区《全面质量管理基本知识》、和88年5月在永丰举办的首届吉安地区《安全系统工程》两度的宣讲培训与实践，也曾为我原所在单位化肥厂和现在的单位卷烟厂前期培训过一批批全面质量管理、QC活动与小组长、统计技术与工具的应用、质量管理体系架构、计算机应用、计算机运维管理、IT及信息系统管理、安全管理和班组管理学员，但与我厂本次首届内训师培训课程和师资安排相比，的确没有这般系统和专业，除了有较多的收获以外，也感觉要做好一个培训师、做好一个完美的培训不容易。

首先，每个培训师在做任何一次培训，特别是针对成年人的培训时，都必须严格遵守ADDIE模型这个完整的五个培训步骤。以及作为一个职业培训师都需要事前经受的各种严格与周密的强化训练。

其次，作为培训师，培训时要引导思维，要启发思路，要示范点评。为此，必须是岗位的专家与培训的教练，即培训师不单要有全面系统的理论知识，还要有这方面的专业实践经验甚至了解专业趋势。培训师必须具备自编自导自演的能力；必须拥有较好的表达、专业、激励、制作、应变及学习的能力；必须拥有专业的形象与魅力，如演讲时要时刻注意自己的笑容、眼神、手势、站姿、气氛、语气、语调、停顿，要时刻留意自己是否表达流利，是否具备亲和力，是否有总结性的陈述等。

第三，作为培训师，除了要具备专业的知识和能力之外，还必须认真思考猜摸受训对象的心理，特别是要有掌控课堂的技巧，即培训师需要引发与刺激学员对课程兴趣，让学员参与课程，并对自身经验或展开的案例进行自我反思，对所列举的案例进行提炼与总结，最终强调学员回去必须实际运用，只有这样的培训才算得上是一个完美的培训。

另外，要会适用教导与点评的方法与技巧，促进学员感到有意识形态的变化从而让学员感到有从懂、会做、行为改变直至习惯形成的一系列转变。教导的过程一般要具备讲解、演示、复述、练习与点评各个环节，同时点评也必须有鼓励、感受、建议、点评、确认的各个环节。在教学的过程中我们经常容易忽视点评环节，还同时容易忽视点评确认环节。在点评的过程中，其实我们可以采取很多的方法，如点评时要对平衡的优劣两面都谈，要建议别人如何做，要客观的站在学员角度思考问题，要双向的听意见，问题要聚焦等。

归结来说，我厂首期内训师培训总体来说举的得还是比较成功的，要说一点缺憾的话就是结束后没有来个结业合影。此次企业内训师的培训，对我本人而言是雪中送炭，受益菲浅，相信对本人今后的实际工作大有益用。这次培训让我悟到了更加全面的点评、讲授、讨论、互动、提问及答疑等技巧，也让我学到了更加灵活的教学方法。今后，本人一定将所学的方法与技巧用到实际的工作中，让所学方法与技巧在本人的实际工作中发挥更大的价值。

晚上，为答谢南昌建华管理咨询有限公司陈雄教师，和侯溪溪、朱丽静、龚春晖三位助教，我随同人力资源部门的同志参加了谢师晚宴，并与他们话别。在晚宴之前我同在场的两位老师合影留念。

感慨人的一生在于与时俱进，活到老，学到老。要做先生，就要先做学生。要多个师从才能多方面增长才干，加上个人的天资感悟与知识经验技巧积累，你兴许会是一个好老师。就我本人而言，我除了在自己工作过两个国企做过几个领域的知识和方法传授外，还在业余多次应邀到行业外一些专业团队辅导，也受聘华忆高等专科学院做过机械与电子工程两个专业方面的讲学，但系统性地接受讲课训练，这是第一次，感谢企业为本人提供的这次学习的机会。我个人觉得这次企业内训师培训的这些东西对我们的实际工作非常有用，特别是对本人的实际工作很实用。对于课堂中留下的每一个精辟的总结都很值的我们去思考、学习、借鉴与应用。

培训本身是一门专业学问，从前期的需求分析，课程开发，教材设计，培训过程实施、和最后的检讨评估是一个闭环，是一个完整的ADDIE模型。企业培训有别于校园教学，企业培训是针对成年人的培训，培训师培训的方法及参训者的学习心理与学校不同，企业培训师是尽量采用三段式论述即先讲故事讲案例，再提炼形成理论与概念，最后必须联系工作实践，只有这样，参训的成年人才能更快的吸收、领悟与学以致用。

2012年9月21日星期五晚为铭记人生的这个特殊旅程，特作此记。