1990年，德国柏林市开了一场有意思的拍卖会，拍卖品是柏林公共厕所的经营权。
当时的竞争者并不多，大多企业都不看好公厕市场，认为无利可图，亏本倒是大有可能。
人称“厕所大王”的汉斯·瓦尔是瓦尔公司的创始人，一辈子和厕所打交道。
他看准了这次机会，并向政府做出承诺：“你把这些厕所包给我，我敢接，而且承诺免费向公众提供。”
这在当时引起热议，人们私底下帮瓦尔算了一笔账，以每人每次0.5欧元计算，单柏林一个城市而言，他每年都要赔掉100万欧元。这位眼看要做赔本买卖的“厕所大王”，葫芦里究竟卖的是什么药？
Aim
转换思维，破解城市公厕运营管理的难题
想知道一个地方的文明程度如何，看当地的厕所就能知道个大概。
然而对于公厕这种市政设施的建设维护，一直是政府部门头疼的难题。
除了要管理这样分布不均的设施，如何维持干净卫生也是非常困难的事情。
而在德国，厕所在城市中的分布是很分散的，况且修建和运营一个厕所的成本并不低。
当时，德国政府规定：城市繁华地段每隔500米应有一座公厕；一般道路每隔1000米应建一座公厕；其他地区每平方公里要有2—3座公厕；整座城市拥有公厕率应为每500—1000人一座。
为解决这个难题，德国政府不得不将公厕的经营权拿出来“竞拍”，并承诺为经营者开辟出一系列的“绿色通道”。
即便如此，这个公厕经营权还是鲜有人去竞拍，在所有人看来，经营公厕非但吃力不讨好，而且对于一个商人来说，赚不了钱的项目，到头来多半是个死局。
但让人大跌眼镜的是，汉斯·瓦尔不仅没有破产，还年入三千万欧元，折合人名币2.2亿，赚了个盆满钵满，破了这个别人眼中的死局。
他不但建起了数以万计的公厕，免费对市民开放，还将创新和艺术融入公厕中，让公厕成为一道“城市风景”，甚至还形成了柏林很著名的一个旅游项目“厕所游”，他究竟是怎么做到的？
Approach
高新科技，带来美好如厕体验
年收益3000万欧元的厕所当然不会是我们常见的公厕了，它长这样：
哦不对，这只是公厕的入口而已，要上厕所还得从楼梯或电梯下去。中间还伴随着凉爽的冷气、轻柔的音乐、柔和的灯光，会让你误以为这是五星级酒店的洗手间。
这么高端大气上档次的公厕，成本也是高到惊人的。一个这样的公厕，汉斯·瓦尔花了75万欧元，大约是550万人民币！！！
一个造价堪比一线城市房价的公厕，瓦尔将它开遍整个柏林，而且全部免费开放！
除了外观华丽，这些公厕还具备着你意想不到的独特体验。
他特意聘请了日本、意大利专业设计师，保证每一座公厕不尽相同，且趣味性十足。尤其是男性公厕，结合了动漫、模特等元素，延长市民在公厕的停留时间。
后来，这些厕所因选材考究，制作精良，获得了多项专利，2001年还得到了欧盟的奖励。
他还专门请了最好的清洁团队，每天三次定时维护，20辆公厕管理车24小时巡视，有问题马上作出处理，时刻保持公厕的可使用性，让市民看见他们的诚意。
这还不够，瓦尔给所有的厕所都安装了自动清洁装置，这样做不仅降低了人工清洁成本，还确保公厕每次使用都能自动清洁，决不留“后患”，力求做最干净的厕所。
瓦尔并不满足于美观和整洁，他还运用新的科学技术，不断推出功能更强大的新式厕所。
他们研发的“都市厕所”，使用时只要象征性地投入0.5欧元，手指轻按启动装置，厕所的门就会自动打开。
进入里面，两盏照明灯便会发出柔和的光，空调立刻把温度调到19摄氏度，扬声器开始播放音乐，自来水慢慢地流进洗手盆，洗手盆上方有一个装置，会把纸巾送出。使用后，“翻板式”冲洗消毒系统自动工作，仅一分钟就可以让厕所恢复整洁。
然而瓦尔的每一项举措，都在大幅度地增加建设成本，这一度让公司陷入危机，负担重重，甚至濒临破产。
但瓦尔仍然十分坚持，每一项都不允许偷工减料，终于在厕所覆盖柏林不久后，收到了成效。
这些厕所不但干净整洁，而且还有各种独特体验留住你的心，让你来了都不舍得走。这使得很多游客特地来柏林参观体验这些厕所，并拍照上传社交网络，形成了一股不小的柏林“厕所游”风潮。
如今，他的公厕大受市民欢迎，人流量越来越多，许多人只为参观不为如厕，好评如潮。
这一现象引起了品牌商的重视，他们纷纷找到瓦尔公司，表示想要合作，租用厕所外的广告位。
这时，人们才发现，其实从一开始，瓦尔就没有想过从市民身上赚钱，之所以分文不取，是因为他赚的，是厕所内外的广告费。
Action：
开拓创新，成为德国最具创意公司
正如瓦尔所愿，厕所的建成和大范围覆盖，正是他广告盈利的开始：他的墙体广告费，比一般的广告商要便宜。
在第一个试水品牌商收到良好效果后，租用公厕广告位的品牌商越来越多，以至于还没有建好的公厕，都被早早预定下来。
因为能针对性做出有效传播，香奈儿、苹果、诺基亚这些国际大牌，也难耐公厕广告的魅力，向他伸出了橄榄枝，表示合作意向。
瓦尔公司也因此盈利几千万欧元，先后打败宝马奔驰，成为德国最具创意公司。
之后，他更是玩转创意，把公厕外墙体广告做到内墙体、厕所里的摆设、甚至是卫生纸上面的内容，都添加了许多有趣的创意广告。
除了广告之外，瓦尔还突发奇想地开辟合作业务，例如他在公厕外安装公用电话，既方便了市民，又能向运营商获取提成，双方互利互惠。
和附近的餐馆合作，上完厕所获取优惠券，然后由餐馆返利给公司，达到共赢。
瓦尔公司也提供付费厕所，他们修建一些高档厕所提供诸如个人护理、婴儿尿布、阅读文学作品等服务。
虽然数量不如免费厕所那样多，但还是满足了部分人的特殊需要，提高了瓦尔的声誉。
19世纪柏林有个被人亲切地称为“阿赫台克咖啡馆”的公厕，二战后这座厕所被毁，瓦尔为了留住这段历史，特意拿出10万欧元重建修复，且不设置任何广告位，只为了尽量保持历史原貌。
“阿赫台克咖啡馆”开业的时候，柏林市长沃韦莱特亲自前来，对他表示感谢，这件事比为公司打广告还来得实在。
这种放弃一颗芝麻，却得到了一个西瓜的生意头脑，让人不得不佩服。
2009年，市值几个亿欧元的瓦尔公司，并入高德公司旗下，业务迅猛发展，延伸至德国60多个城市和土耳其40多个城市，势不可挡。
在汉斯·瓦尔的身上，我们也许可以发现：其实，行业并无贵贱之分，即便像公厕这样因“脏乱差”而难以管理，让人敬而远之的地方，只要加入突发奇想的创造力，以及足够成熟的商业化思维，同样也能改变整个行业的市场氛围，开拓出创新的商业道路。
也许，在商业上面，并没有死局，只是缺少真正的创意罢了。
本文选自【友成企业家扶贫基金会】
转载请注明来源
联系客服
