1、什么是会员？
2、如何提升会员的复购和拉新？
3、如何经营好会员呢？
一、什么是会员？
1、会员的来源
会员来源于我们的客户，也就是说在我们店里已经成交过的客户，在认同我们的产品、服务、品质的客户在引导下就会成为我们的会员，那么既然是成交过的客户成为我们的会员，那也就是我们的老客户了，所以会员就是我们的老客户。
2、老客户的重要性
今天绝大部分的实体商户，每天想的是如何获取客户，通过各种平台、方法、手段、方式来获取新客，甚至想着有人能免费带来客户那更好。同时也有大部分实体店启用会员这个营销方式，却只是为了单次利益、活动，为了办会员而去做了这样的事情，效果不尽理想，甚至还赔钱赚吆喝，为了达到不断增加新客，获取单纯的利益，成本不断加大，经营开始困难，最后关门大吉。却从未想过好好经营好会员老客户，提升老客户的复购率，把服务做好，让老客户形成口碑，自愿自觉的帮助拉新客户，形成良性的商业闭环，咱们来算一笔账就知道了：
实体店每天的营业额来源公式（客户数量X消费金额 X 消费次数 = 营业额），通过投入成本获取新客，比如获取 2 个客户，每个客户消费了 1000 元，咱们来算一下（ 2 个客户 X 消费金额 1000 元 X 消费次数 1 次 =2000 元），那么如果我们把服务、品质等做好，经营好老客户引导复购呢？（ 1 个老客户 X 消费金额 1000 元 X 消费 2 次 =2000 元），是不是结果一样，而投入大量成本吸引过来的客户，如果服务、品质不好，那么他也就只会在这里消费一次，而且负面的影响会被传播，如果我们把本身就要做好的服务、品质做好，形成口碑，让每个来这里消费的客户都能轻松转化成我们的老客户，提升复购率呢，是不是成本很低，而转化率非常之高，这样的利益应该才是咱们实体经营者想要的，所以会员老客户的重要性应该清楚了吧！
二、如何提升会员的复购和拉新
1、服务与品质
首先要想客户真正成为会员，那么你的服务、产品品质就一定要好，而不是通过一些手段或者某种利益来刺激成为会员，通过手段和某种利益而来的，只要利益一断这个会员也就没有了，而且会员的复购率并不高，都是为了获取利益而不断拉人头，进而成为了违法的层级分销，只有真正给到会员价值，真正服务好他，自身品质又不错，这样才能大大提升会员的复购率。所以回归商业本质，把自己该做好的服务与品质做好，这才是每一个实体商家必须做到做好的。
2、拉新客户
其次只要你真正做好了服务、品质，真正给到会员价值，超出他的期望了，会员会自愿的帮助你去传播，进而形成口碑，拉新客户也就成为了理所当然的了，这样没有手段、没有利益介入的拉新传播，才能做到真正的拉新客户，形成自己的口碑和品牌，在这个市场上站住脚跟。而且通过这样的会员老客户拉新是成本非常低的，在传播上对于经营者来说也不需要操心很多。
三、如何经营好会员客户
1、会员办理
在会员办理的中，传统的会员办理是由消费者提供相关信息，商家用一套单机版系统进行登记，再给消费者一张VIP卡，在消费者下次再来消费时要出示这张会员卡才能享受会员的服务。而今天大部分商家已经启用电子会员，消费者只需提供手机号码就可以办理会员，但在消费者下次消费的时候还是要报手机号码，商家在系统中输入手机号码核对后，消费者才能享受会员服务。这些方式在于今天这个消费升级了的时代，在商家办理和消费者消费时还是显得有点麻烦，并不能真正的给予双方简单便捷的服务体验，让会员产生愉悦感。
有一种智能会员识别系统，在会员办理的体验感上，完全解决了这一难题，优越于当下的传统VIP会员办理方式，也更优越于今天的电子会员办理方式，在消费者第一次进店消费时，只要在扫码付款时就可以智能化识别自动化办理会员，让商家更加简单轻松，提高效率，同时也让消费者省去繁琐，提升了体验感。自动的锁住每一个到店消费过的客户，并形成可视化数字化的运营。
2、会员等级
对于会员的等级，相信这个对于商家来说，并不陌生，每一个商家都会有自己的一套会员等级，达到什么级别享受什么样的服务与折扣。而对于今天的很多商家的会员等级，都是通过充值多少来区分会员等级，而不是消费达到多少就可以自动成为什么等级的会员，咱们举个栗子来说：比如咱们是充值10000送2000，可成为我们的钻石会员，可享受钻石会员的服务，如果这个客户一年就消费这个金额，你还要给他钻石级别的服务，自己算算是不是划得来，如果一个客户经常到你这里消费，没有充值，一年下来在你这里消费了2万，他是不是应该享受钻石级别的服务呢？他在你这里的消费能力明显比充值的这个贡献的价值更多，所以我们设置会员等级的时候到底是针对什么样的客户，如何来实现这个会员等级。
有一种智能会员识别系统，在会员等级设置及应用上，全面地解决了这一难题，商家可以在后台自主式来设置商家自己想要的会员等级级别，等级级别设置完成后，消费者在消费时可以智能化的享受该有的会员等级服务，无需商家去操作，系统可根据商家自主已经设置好的等级进行服务，更重要的一点是消费者可以累积消费额而享受会员等级，也可以单独设置，同时还有会员充值办理会员卡，一系列的动作全部可以实现智能化操作，大大的提高了商家的工作效率，同时降低成本和时间，同时也让消费者的体验感全面提升。
3、会员定向精准服务
这一项相信很多商家都不知道要怎么样才能做到，有心却无力，不知道如何通过有效的工具来完成对各个不同等级会员的精准服务。首先你得有会员的大数据，对数据进行分析，才能真正应用起来，前面我们讲的几点，也就是通过智能化的工具来获取相关数据，再通过后台智能化的数据分析，对会员客户进行对应的精准营销，提供相应的服务，从而提升会员老客户的复购率。
有一种智能会员识别系统，可对会员数据进行分类，定向商城设定，定向信息推送，定向精准营销服务等等，通过多维度的服务方式，满足会员老客户的不同等级需求，全面彰显会员客户的尊贵身份，进而有效的服务于这些会员老客户，提升复购率，通过其精准营销的功能让其会员老客户自愿传播拉新客户，真正的做到个性化精准服务。
好了，今天小编先跟大家分享到这，还有更多非常实用的工具功能，下期再来细说，欢迎关注。如果你是实体经营者或者管理者，如果也想改变自己当下生意的现状，提升你的经营效率，提升老客户的复购率，想让更多的客户帮你传播，拉新客户，那么你的机会来了，关注后再回复“智慧大脑”，您就可以体验了，同时还免费赋能梳理你当下生意的痛点、问题以及给予相应的定制化解决方案。机会难得哦！
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