1、什么是会员?
2、如何提升会员的复购和拉新?
3、如何经营好会员呢?
一、什么是会员?
1、会员的来源
会员来源于我们的客户,也就是说在我们店里已经成交过的客户,在认同我们的产品、服务、品质的客户在引导下就会成为我们的会员,那么既然是成交过的客户成为我们的会员,那也就是我们的老客户了,所以会员就是我们的老客户。
2、老客户的重要性
今天绝大部分的实体商户,每天想的是如何获取客户,通过各种平台、方法、手段、方式来获取新客,甚至想着有人能免费带来客户那更好。同时也有大部分实体店启用会员这个营销方式,却只是为了单次利益、活动,为了办会员而去做了这样的事情,效果不尽理想,甚至还赔钱赚吆喝,为了达到不断增加新客,获取单纯的利益,成本不断加大,经营开始困难,最后关门大吉。却从未想过好好经营好会员老客户,提升老客户的复购率,把服务做好,让老客户形成口碑,自愿自觉的帮助拉新客户,形成良性的商业闭环,咱们来算一笔账就知道了:
实体店每天的营业额来源公式(客户数量X消费金额 X 消费次数 = 营业额),通过投入成本获取新客,比如获取 2 个客户,每个客户消费了 1000 元,咱们来算一下( 2 个客户 X 消费金额 1000 元 X 消费次数 1 次 =2000 元),那么如果我们把服务、品质等做好,经营好老客户引导复购呢?( 1 个老客户 X 消费金额 1000 元 X 消费 2 次 =2000 元),是不是结果一样,而投入大量成本吸引过来的客户,如果服务、品质不好,那么他也就只会在这里消费一次,而且负面的影响会被传播,如果我们把本身就要做好的服务、品质做好,形成口碑,让每个来这里消费的客户都能轻松转化成我们的老客户,提升复购率呢,是不是成本很低,而转化率非常之高,这样的利益应该才是咱们实体经营者想要的,所以会员老客户的重要性应该清楚了吧!
二、如何提升会员的复购和拉新
1、服务与品质
首先要想客户真正成为会员,那么你的服务、产品品质就一定要好,而不是通过一些手段或者某种利益来刺激成为会员,通过手段和某种利益而来的,只要利益一断这个会员也就没有了,而且会员的复购率并不高,都是为了获取利益而不断拉人头,进而成为了违法的层级分销,只有真正给到会员价值,真正服务好他,自身品质又不错,这样才能大大提升会员的复购率。所以回归商业本质,把自己该做好的服务与品质做好,这才是每一个实体商家必须做到做好的。
2、拉新客户
其次只要你真正做好了服务、品质,真正给到会员价值,超出他的期望了,会员会自愿的帮助你去传播,进而形成口碑,拉新客户也就成为了理所当然的了,这样没有手段、没有利益介入的拉新传播,才能做到真正的拉新客户,形成自己的口碑和品牌,在这个市场上站住脚跟。而且通过这样的会员老客户拉新是成本非常低的,在传播上对于经营者来说也不需要操心很多。
三、如何经营好会员客户
1、会员办理
在会员办理的中,传统的会员办理是由消费者提供相关信息,商家用一套单机版系统进行登记,再给消费者一张VIP卡,在消费者下次再来消费时要出示这张会员卡才能享受会员的服务。而今天大部分商家已经启用电子会员,消费者只需提供手机号码就可以办理会员,但在消费者下次消费的时候还是要报手机号码,商家在系统中输入手机号码核对后,消费者才能享受会员服务。这些方式在于今天这个消费升级了的时代,在商家办理和消费者消费时还是显得有点麻烦,并不能真正的给予双方简单便捷的服务体验,让会员产生愉悦感。
有一种智能会员识别系统,在会员办理的体验感上,完全解决了这一难题,优越于当下的传统VIP会员办理方式,也更优越于今天的电子会员办理方式,在消费者第一次进店消费时,只要在扫码付款时就可以智能化识别自动化办理会员,让商家更加简单轻松,提高效率,同时也让消费者省去繁琐,提升了体验感。自动的锁住每一个到店消费过的客户,并形成可视化数字化的运营。
2、会员等级
对于会员的等级,相信这个对于商家来说,并不陌生,每一个商家都会有自己的一套会员等级,达到什么级别享受什么样的服务与折扣。而对于今天的很多商家的会员等级,都是通过充值多少来区分会员等级,而不是消费达到多少就可以自动成为什么等级的会员,咱们举个栗子来说:比如咱们是充值10000送2000,可成为我们的钻石会员,可享受钻石会员的服务,如果这个客户一年就消费这个金额,你还要给他钻石级别的服务,自己算算是不是划得来,如果一个客户经常到你这里消费,没有充值,一年下来在你这里消费了2万,他是不是应该享受钻石级别的服务呢?他在你这里的消费能力明显比充值的这个贡献的价值更多,所以我们设置会员等级的时候到底是针对什么样的客户,如何来实现这个会员等级。
有一种智能会员识别系统,在会员等级设置及应用上,全面地解决了这一难题,商家可以在后台自主式来设置商家自己想要的会员等级级别,等级级别设置完成后,消费者在消费时可以智能化的享受该有的会员等级服务,无需商家去操作,系统可根据商家自主已经设置好的等级进行服务,更重要的一点是消费者可以累积消费额而享受会员等级,也可以单独设置,同时还有会员充值办理会员卡,一系列的动作全部可以实现智能化操作,大大的提高了商家的工作效率,同时降低成本和时间,同时也让消费者的体验感全面提升。
3、会员定向精准服务
这一项相信很多商家都不知道要怎么样才能做到,有心却无力,不知道如何通过有效的工具来完成对各个不同等级会员的精准服务。首先你得有会员的大数据,对数据进行分析,才能真正应用起来,前面我们讲的几点,也就是通过智能化的工具来获取相关数据,再通过后台智能化的数据分析,对会员客户进行对应的精准营销,提供相应的服务,从而提升会员老客户的复购率。
有一种智能会员识别系统,可对会员数据进行分类,定向商城设定,定向信息推送,定向精准营销服务等等,通过多维度的服务方式,满足会员老客户的不同等级需求,全面彰显会员客户的尊贵身份,进而有效的服务于这些会员老客户,提升复购率,通过其精准营销的功能让其会员老客户自愿传播拉新客户,真正的做到个性化精准服务。
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