大家知道，我们美容院的顾客，基本上是以25-45岁的女性为主。
三年一代沟，二十年的时间跨度，几乎每个年龄段的女性都有不同的特点。
我们很难严格的按照“三年一届”来深入分析，三十而立，那么我们可以三十岁为时间节点来具体分析，事实上“三十岁”也算是当代人一生中最重要的时间节点。
25-30岁的顾客：我们可以将这个年龄段的顾客群体称之为“热情型消费群体”，这个年龄段的顾客尚未成婚或刚入围城，追逐新鲜事物的热情较高，时时有消费冲动。
与25岁以下的学生妹不同，这个年龄段的顾客，需要一定的消费鼓动才会升起对美容产品或项目的消费热情。
她们比较关心能否给她们带来身心愉悦，能否提高她们的生活品质、增加生活情趣等。
比如：品牌效应能否使她的消费行为，受到周围朋友或同事的关注及尊重；再比如：进行消费后能否提升自己的形象，使男票或LG对自己更加迷恋等等。
所以美容师或美容顾问的推荐，应该对症下药、言简意赅、击中要害。
这个年龄段的顾客通常生活节奏都较快，再加上年纪轻的关系，不喜欢听长篇累牍的介绍或推荐，所以应尽量避免因过分热情或罗嗦而引起的顾客反感。
31-45岁的顾客：稳定的经济状况和已经相对成熟的消费观念，使得这个年龄段的顾客成为名副其实的“成熟型消费者”。一方面，固有的消费观念在她们的头脑中很难改变；另一方面，一旦认定某个品牌或某种消费趋势，她们会很快成为忠实的消费者。
与这个年龄段的顾客沟通，最主要的是掌握她们独特的消费心理。
通常她们需要美容师或美容顾问做非常详细的介绍，从品牌背景、产品成分、美容护理程序，到单项价位、包月价位等等。
有时她们还会问到平时的客流量、月销售额等表面上看似乎与她的消费没什么关系的问题，这时候，我们也一定不能有厌烦情绪。
当她问到这些问题时就说明你的销售已经进入到了一个非常关键的阶段，顾客正在通过了解客观情况来与自己犹豫的内心做斗争。所以我们一定要尽自己所能，耐心详细地介绍。
在我们公众号主页输入关键词查询更多知识：拓客、岗位职责、项目设置、胸部话术、肾部话术、卵巢话术、服务规范、沙龙会、。。。。
联系客服
