酒店服务核心在于温度

运营酒店如烹小鲜，人很重要，酒店服务核心在于温度。员工的微笑、问候是酒店的第一门面，“毕竟人是情感动物、社会动物，越高级的酒店越不能忽略人的情感依赖。”下面让我们一起来看看有温度的酒店服务小细节。

一、房间里的跑步机

某酒店客人中很多人对身体的保养尤为看重，大多数人都有早起锻炼的习惯，饭店为满足客人的需要，在房间内增加免费跑步机，方便客人。既锻炼了身体，也提高了饭店的服务质量。

二、温暖就要引人注意

感谢信和欢迎信很多酒店都已经做到了，虽然只是短短的一段话，一个微小的举动，但是对那些离家在外的客人，或者整经历背负着压力的客人来说，最简单真诚的话，越是能感动到他。可是怎样才能让他注意到你的温暖呢？

如果统一格式打印出来，往往会被当成广告。有的酒店让员工亲自手写，却也不一定能引起客人的注意。

那就做成不一样的图案，外加漂亮的手写体，贴在他的床头，一定可以看到的。

三、温暖他就先温暖他的胃

寒风阵阵吹，气温渐渐降，寒冷的天气里，对于胃不好的人更是痛苦难耐。全季假日酒店在冬天会给客人准备生姜红糖水！

生姜红糖水，也叫姜汤，是民间广为流传的一种驱寒暖胃的偏方。生姜红糖水一定要趁热喝下，发一身汗，体内的寒气便会消散，人也就会通体舒泰起来。可是喝过姜汤的人都知道，这水甜中带着一丝辛辣，断然称不上是好喝的。有的会不需要，可是对于那些需要的客人而言，酒店的举动早已经温暖到他。

四、温暖从进酒店的第一秒开始

某酒店在接待一些特殊客人时，提供了个性化服务，为客人营造回家般的温暖。各个岗位的员工各司其职，将服务的便利切实送入客人手中，部门员工之间的紧密配合，为一路旅途奔波的新加坡外宾团队准备了热毛巾，供客人使用，缓解了他们一路的疲劳，也让他们在进门一刻就能感受到无微不至的“关心”，在他们贴心周到的服务下，不仅顺利的完成了接待工作，获得了团队的肯定，也提高了宾馆的声誉。

五、不要忽略他最爱的人

有的客人外出旅游带孩子住酒店，都有遇到以下这种情况：酒店提供的拖鞋孩子穿不合适，洗浴物品对孩子的肌肤太刺激....

针对带孩子到酒店的客人，可以在客人在办理入住的时候，提前放一套适合孩子的洗漱用品，虽然增加了成本，但是带给客人的感受，就是酒店真正的注意到他的需求了......

当然，这只是列举了很小的一部分酒店可以落地的细节。真正的暖心服务是满足客人真正的需求，除了那些事先可以准备好的细节外，更多的是事情发生时，他有所需要时酒店刚好发现可以满足他的需求，这就需要酒店人具备好的洞察能力了。

（Source:Internet）

【资格认证】

国际饭店注册职业经理人资格认证系全球公认的最权威职资认证，IH&RA（国际饭店与餐馆协会）作为联合国六大常驻机构系全球饭店与餐饮行业唯一的官方代表，其主要职责是参与制定全球行业规范及标准、参与行业许可证的发放、资质审查及职业资格认证等。作为“舵手计划”核心部分的《国际饭店注册职业经理人》系列资格认证与培训获得了全球近175个国家、地区及大多数国际饭店集团协会成员的一致认同，（美饭协、中饭协、中旅饭协等均是其国家级会员单位）包括35万家饭店和900万家餐馆，共有7000万余名员工取得了不同职级的资格认证，其证书及徽章成为全球最高的职业荣誉。