根据《上海市质量技术监督局关于下达2015年上海市标准化试点项目计划的通知》(沪质技监标〔2015〕291号),上海亲和源老年公寓的“公寓养老服务标准化试点”项目被列为上海市“2015年度第一批创建市级社会管理和公共服务标准化”试点项目,期限2年。
根据《上海市质量技术监督局关于下达2015年上海市标准化试点项目计划的通知》(沪质技监标〔2015〕291号),上海亲和源老年公寓的“公寓养老服务标准化试点”项目被列为上海市“2015年度第一批创建市级社会管理和公共服务标准化”试点项目,期限2年。
上海亲和源老年公寓
“公寓养老服务标准化试点”
高分(95.8分)项目通过验收
经过项目启动宣传和制定方案、搭建框架和建立标准、组织实施和修改完善,以及听取意见和迎接验收四个阶段,9月26日,亲和源“公寓养老服务标准化试点”验收工作在上海亲和源老年公寓讲学堂举行。亲和源集团有限公司董事长、亲和源标准化领导小组组长奚志勇,亲和源集团有限公司副总裁侯坚,亲和源标准化工作小组组长周根兆,副组长秦芳、姚慧,上海亲和源老年公寓主任徐露、会员代表及工作小组有关成员出席验收。
公寓养老服务标准化试点项目验收意见
评审专家组组长、上海市服务标准化技术委员会秘书长杨晟宣读:
2017年9月26日,受上海市质量技术监督局委托,验收专家组对上海亲和源老年公寓承担的“公寓养老服务标准化试点”项目进行了评估验收。验收专家组听取了项目承担单位的总结汇报,查阅了试点建设材料,查看了工作现场。经专家充分讨论和认真审议,形成以下验收意见:
▲ 上海市浦东新区市场监管局标准化处领导组织了市民政局、市服务标准化技术委员会、市老龄科学研究中心、市质标院、上海理工大学管理学院相关专家出席,听取了《示范区创建单位总结报告》。
一、项目承担单位领导高度重视标准化工作,成立了以集团公司董事长为组长、高管层为组员的项目领导小组和工作小组,全面发动集团相关部门积极投入试点工作,为项目的顺利实施提供了有力的支撑。
▲ 评审专家们现场调阅相关材料,并提出修改意见。
二、项目承担单位本着“写我所为,为我所写”的原则,发动全员参与标准编写、修订,形成了具有亲和源老年公寓服务特色的标准体系,体系由通用基础、服务保障、服务提供三个子体系组成,包含企业标准121项,标准体系结构合理。
▲ 评审专家们实地视察上海亲和源老年公寓标准化建设。
三、项目建设过程中,通过多种形式开展标准宣贯培训,设立“标准体系建设人人有责、人人参与”的目标,员工参训率达到95%,形成“学标、贯标、用标、考标、达标”的良好标准化工作氛围。
▲ 2016年10月-2017年4月,上海亲和源老年公寓秘书和会员对标准进行实践,修改与完善各部门标准。
四、项目建设成效突出,服务品牌效应明显,顾客满意率稳步提升。2016年,亲和源品牌获评“上海市著名商标”荣誉称号,品牌和模式在全国具有一定的影响力,取得了良好社会效益。
专家组一致认为:“公寓养老服务标准化试点”项目各项工作组织保障有力,体系建设完善,完成了试点计划任务书所规定的工作任务,达到预期目标。经专家组评审,项目得分为95.8分,专家组一致同意通过验收。”
希望项目承担单位在今后的工作中保持已取得的成绩,通过标准化工作的引领,深化已有成果,结合健康积极老龄化的理念,进一步完善标准体系,不断总结可复制、可推广经验,为提升上海市养老服务整体水平发挥更好的作用。
评审组长:杨晟
2017年9月26日
▲ 上海亲和源老年公寓“公寓养老服务标准化试点”项目评审组对亲和源管理层的高度重视、对亲和源工作组的认真负责,以及亲和源会员们的积极参与深表感动。
▲ 亲和源集团有限公司董事长奚志勇深有体会地说:“亲和源的服务并不是简单的制度叠加,更多的是一种文化和经验的积累,通过不断优化以客户为中心的服务导向,从而形成了特有的服务模式,其中离不开我们秘书和会员理事会知无不言,言无不尽的建言献策。
话外音
验收会后专家告诉我们,亲和源老年公寓服务标准化在本市已经达到了一定的高度,要在运营中不断修改完善,通过实施“公寓养老服务标准化”进一步提高服务品质。当前是通过试点验收,下一步是争取列入公寓服务标准化示范基地范围,95分以上具备争创国家级标准化的门槛,希望亲和源老年公寓继续努力,你们的努力就是老年人的受益。
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