95.8分！是你让我们感动

　　根据《上海市质量技术监督局关于下达2015年上海市标准化试点项目计划的通知》（沪质技监标〔2015〕291号），上海亲和源老年公寓的“公寓养老服务标准化试点”项目被列为上海市“2015年度第一批创建市级社会管理和公共服务标准化”试点项目，期限2年。

　　经过项目启动宣传和制定方案、搭建框架和建立标准、组织实施和修改完善，以及听取意见和迎接验收四个阶段，9月26日，亲和源“公寓养老服务标准化试点”验收工作在上海亲和源老年公寓讲学堂举行。亲和源集团有限公司董事长、亲和源标准化领导小组组长奚志勇，亲和源集团有限公司副总裁侯坚，亲和源标准化工作小组组长周根兆，副组长秦芳、姚慧，上海亲和源老年公寓主任徐露、会员代表及工作小组有关成员出席验收。

公寓养老服务标准化试点项目验收意见

评审专家组组长、上海市服务标准化技术委员会秘书长杨晟宣读：

　　2017年9月26日，受上海市质量技术监督局委托，验收专家组对上海亲和源老年公寓承担的“公寓养老服务标准化试点”项目进行了评估验收。验收专家组听取了项目承担单位的总结汇报，查阅了试点建设材料，查看了工作现场。经专家充分讨论和认真审议，形成以下验收意见：

▲ 上海市浦东新区市场监管局标准化处领导组织了市民政局、市服务标准化技术委员会、市老龄科学研究中心、市质标院、上海理工大学管理学院相关专家出席，听取了《示范区创建单位总结报告》。

　　一、项目承担单位领导高度重视标准化工作，成立了以集团公司董事长为组长、高管层为组员的项目领导小组和工作小组，全面发动集团相关部门积极投入试点工作，为项目的顺利实施提供了有力的支撑。

▲ 评审专家们现场调阅相关材料，并提出修改意见。

　　二、项目承担单位本着“写我所为，为我所写”的原则，发动全员参与标准编写、修订，形成了具有亲和源老年公寓服务特色的标准体系，体系由通用基础、服务保障、服务提供三个子体系组成，包含企业标准121项，标准体系结构合理。

▲ 评审专家们实地视察上海亲和源老年公寓标准化建设。

　　三、项目建设过程中，通过多种形式开展标准宣贯培训，设立“标准体系建设人人有责、人人参与”的目标，员工参训率达到95%，形成“学标、贯标、用标、考标、达标”的良好标准化工作氛围。

▲ 2016年10月-2017年4月，上海亲和源老年公寓秘书和会员对标准进行实践，修改与完善各部门标准。

　　四、项目建设成效突出，服务品牌效应明显，顾客满意率稳步提升。2016年，亲和源品牌获评“上海市著名商标”荣誉称号，品牌和模式在全国具有一定的影响力，取得了良好社会效益。

　　专家组一致认为：“公寓养老服务标准化试点”项目各项工作组织保障有力，体系建设完善，完成了试点计划任务书所规定的工作任务，达到预期目标。经专家组评审，项目得分为95.8分，专家组一致同意通过验收。”

　　希望项目承担单位在今后的工作中保持已取得的成绩，通过标准化工作的引领，深化已有成果，结合健康积极老龄化的理念，进一步完善标准体系，不断总结可复制、可推广经验，为提升上海市养老服务整体水平发挥更好的作用。

评审组长：杨晟

2017年9月26日

▲ 上海亲和源老年公寓“公寓养老服务标准化试点”项目评审组对亲和源管理层的高度重视、对亲和源工作组的认真负责，以及亲和源会员们的积极参与深表感动。

▲ 亲和源集团有限公司董事长奚志勇深有体会地说：“亲和源的服务并不是简单的制度叠加，更多的是一种文化和经验的积累，通过不断优化以客户为中心的服务导向，从而形成了特有的服务模式，其中离不开我们秘书和会员理事会知无不言，言无不尽的建言献策。

话外音
　　验收会后专家告诉我们，亲和源老年公寓服务标准化在本市已经达到了一定的高度，要在运营中不断修改完善，通过实施“公寓养老服务标准化”进一步提高服务品质。当前是通过试点验收，下一步是争取列入公寓服务标准化示范基地范围，95分以上具备争创国家级标准化的门槛，希望亲和源老年公寓继续努力，你们的努力就是老年人的受益。