关键词：智慧养老 友康模式 养老产业
来源：上海国有资本运营研究院
上海养老产业研究中心
友康科技通过打造上海市各级政府养老服务平台，以B to G为切入口，获得大量的老年用户，树立口碑和粘性，通过B to C打造友康居家养老院，不断地开发出满足老人需求的市场化产品，满足老人巨大的养老需求。
友康科技
上海友康信息科技有限公司董事长陈泓表示，通过把养老事业和养老产业有机的组合，公司希望通过资本市场助力，立足上海，面向长三角，服务全国，经过三年的努力达到上市的目标。
图为上海友康信息科技有限公司董事长 陈泓
服务实践
《养老产业》：上海市养老服务平台是上海市民政局对外服务的窗口，影响大，服务内容多，友康科技承接这一项目是否感到压力很大？
陈泓：上海友康信息科技有限公司能够承接上海市养老服务平台是养老市场激烈竞争的结果，是友康科技近十年来养老服务实践和平台开发的成果。
友康科技成立于2010年，是一家已有近10年实际运营服务经验的养老服务提供商、智慧养老SaaS平台软件开发商和系统集成商。
友康科技自主研发了“友康养老云”平台。系统从一线服务中来，背后有着3000余天不间断运营的311项服务流程与管理制度作为支撑，在实际服务运营过程中仍在不断优化系统功能与体验。公司面向省市、区县、街镇各级政府，各类养老服务组织，各类医疗机构，各类养老服务企业等提供全方位的养老服务，满足其服务、工作和管理要求。
友康科技还创造性地打造了“友康居家养老院”，通过信息化的手段，在线的“友康居家养老院”已经不间断运营近10年，拥有出色的服务运营经验。公司以“友康养老云”平台为技术支撑，以智能终端、敬老卡、热线电话（962899、95728）和养老顾问为纽带，整合各类养老服务政策和资源，面向以老人为核心的家庭，全方位解决老年人生活中安全服务、亲情关怀、居家生活、健康医疗、养老设备等各项服务需求。通过“友康居家养老院”，公司建立了成熟的养老服务商管理体系，目前已覆盖用户630万人，累计服务次数1800万次，服务内容实现套餐化，可根据需求量身定制。
友康科技入选由工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委员会联合组织评选的全国“智慧健康养老应用试点示范企业”。公司还获得长三角协调会健康服务业专业委员会组织评选的“长三角健康服务产业示范培育企业”。友康智慧养老服务平台荣获由上海经信委组织评选的“2016上海市智慧城市建设十大创新应用奖”。
《养老产业》：您能否介绍一下公司的技术积累和创新情况？
陈泓：友康科技拥有完善、领先的智慧养老服务平台系统。友康科技历经近10年开发，采用互联网SaaS技术打造具有独立知识产权的智慧养老云系统，形成体系化的省市、区县、街镇三级智慧养老服务平台，平台系统已覆盖养老服务全领域。
丰富的为老服务平台运营经验：友康科技近10年来不仅有上海市及各区县不同区域的为老服务平台运营经验，还有长江三角洲城市（杭州市）、区县（嘉善县）等外地为老服务平台运营经验。覆盖630余万老人，这些不同区域的运营经验，形成了数百项的平台运营服务流程及制度，积累了丰富的平台运营经验。
技术+服务的有机结合：近10年不间断的养老服务运营，使平台系统与平台运营服务融为一体，互为依靠互为增长，系统通过实际的服务运营不断完善优化，服务因为系统的升级改造保证稳定高质量的服务体系。
公司建立了完善的供应商管理系统：友康科技通过近10年的运营服务，形成了从拓展、培训、管理、深层合作、绩效等完整的供应商管理体系。目前已具备800多家多地的优质供应商为老年人提供各类生活服务和医疗健康服务。
友康科技汇集各行业技术、运营和服务人才，通过近10年时间的磨合，建立了一支在养老行业有学习能力和创新能力的技术、运营和服务团队。
服务目标
《养老产业》：友康承接了一批政府项目，这对于公司的发展有何推动作用？友康未来的发展目标是什么？
陈泓：党的19大报告明确指出养老事业和养老产业并重发展，政府项目是养老事业的组成部分，是不盈利的，甚至会亏损的。但是，把养老事业做好了，就是给企业树立品牌。外地民政部门来上海学习考察养老的同时也了解了友康，为友康在全国拓展市场打下了基础。
友康打造居家养老院，把养老院的服务送到老人家里，让老人在家养老是友康的梦想，十年来，友康一直为实现这一目标而努力，通过参加政府购买服务招标，建立了友康和老人的信任和粘性，友康除了为老人提供政府的免费或补贴公共养老服务以外，还提供老人和家庭市场化的优质优价的生活服务和医疗健康服务，友康通过自己的供应商管理体系，筛选出一批优质的服务供应商，统一服务流程，统一服务价格，统一服务质量，友康负责监管服务过程，保证服务质量，友康第一时间理赔。
老人可以根据各自的需要和消费能力，自主的在服务菜单中选择服务内容和服务频次，满足所有老人的不同层次的需要。友康是居家养老院的管理方，受老人子女的信托，管理第三方的服务人员，友康居家养老院的服务方都是第三方的服务供应商，友康收取的是渠道管理费。这种模式机制可以很好的保护老年人的合法权益，也可以保证服务供应商的利益，达到三方共赢的目标。
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