我们常常观察到这样一种奇怪现象：在我们的同学、同事、朋友中，有很多很聪明的人，他们智商很高，学业成绩很优异，专业技术很过硬，看起来一点也不傻。但很多年以后，我们看到，真正成功的并不是这些原来看起来最聪明的人。为什么？因为决定一个人成长、成功的，更多是非智力因素——情商。
科学的解释正是这样：哲学家和猎人的智商相差并不大，人与人最大的潜在差异是情商的差异。事实也证明了，那些获得成功的人都是拥有较高情商的人；智商与情商相互影响，但情商比智商更重要。因此，即便你拥有较高的智商，也要注意情商的培养与提升，不要做聪明的“傻子”。
什么是情商？
情商就是情绪商数（Emotional Quotient），简称EQ。它是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。1995年，美国哈佛大学的丹尼尔·戈尔曼教授将情商与智商（IQ）进行对比研究，在萨洛维的基础上发展了情商理论。他认为，情商是人的一种重要生存能力，是挖掘人的情感潜能、运用情感能力影响人们生活、工作和人生未来的关键性因素。他还认为，在人的成功要素中，智商很重要，体现了知识时代的基本要求，但是更为重要的因素是情商。他提出，一个人的成功＝80％的EQ+20%的IQ，并且领导位置越高，情商的作用越大，在高层领导身上，情商的作用更是高达85％以上。
我们先来看看三国时期的刘备。论武功打仗刘备不及关羽、张飞、赵云；论文采谋略刘备不及诸葛亮，也就是说，刘备的智商条件不是最好的。但是，刘备可以把这些杰出人物聚集在他的大旗下，使他们心甘情愿地为建立西蜀大业冲锋陷阵，“鞠躬尽瘁、死而后已”。这是什么本事？是智商吗？不是。是强于别人、胜于别人的情商。
我们再来看看美国前总统克林顿。克林顿智商很高，学生时代学业成绩一直出类拔萃。有一次考试后各项成绩都是A，但行为科是D。老师这样解释，每次老师提问，由于他智商高，总是抢着回答问题，不给其他同学机会，给他打D分，就是提醒他一下，今后要注意改进。所以后来的克林顿慢慢成了既有高智商又有高情商的杰出人物，成了美国历史上“最伟大的总统”之一。甚至，当年在深陷与莱温斯基的桃色丑闻而险遭弹劾时，克林顿出乎意料地选择勇敢而真诚地向全美承认与道歉，不仅逃过劫难赢得谅解，而且支持率不降反升。这是什么本事？是智商吗？不是。是强于别人、胜于别人的情商。
刘备、克林顿强于别人、胜于别人的情商具体是什么呢？他们都有自知之明，刘备知道自己文不及诸葛武不及关羽，也知道自己需要这些人才能成就伟业，所以他会“桃园结义”“三顾茅庐”；克林顿知道自己丑闻缠身不光彩，也知道自己遮遮掩掩全国人民不会放过他，所以他选择公开承认与道歉。他们都能很好地控制自己的情绪，刘备一顾茅庐诸葛亮避而不见，他不急不躁、不恼不怒，一而再再而三，最后有了与诸葛孔明的“隆中对”。他们都善于自我激励，刘备不仅网罗天下英才，而且自己也夙兴夜寐，目标都是为了“光复汉室”，结果他得到的是“三分天下有其一”；克林顿不仅要改变“寅吃卯粮”的美国，而且要让美国变得更富有，目标都是为了“振兴美国”，结果他得到的是“美国历史上最伟大的总统”之一的美誉。他们都有准确认识他人和管理他人的能力，刘备慧眼识珠、知人善任，所以他的部属都愿意为他“鞠躬尽瘁死而后已”；克林顿深知美国软肋所在和美国人的心理愿望，所以他顺势而为，不仅用实绩提升了美国的国力，而且用真诚得到了美国人的宽恕。
由此我们可以看到，情商不是虚幻的东西，而是一些具体的情绪体现。它主要包括五个方面的内容：一是自我认知能力（自我觉察），二是自我控制能力（情绪控制力），三是自我激励能力（自我发展），四是认知他人的能力（同理心），五是人际关系管理的能力（领导与影响力）。
在上述五个方面中，前三个方面只涉及“自身”，是对自身情绪的认识、管理、激励与约束；后两个方面则涉及“他人”，要设身处地理解他人情绪，并通过妥善管理他人情绪来达到人际关系的和谐。换句话说，情商的基本内涵实际上包括两个部分：第一部分是要随时随地认识、理解并妥善管理好自身的情绪；第二部分是要随时随地认识、理解并妥善管理好他人的情绪。
一个人的情商有高有低，情商高低的不同，其言行表现也就不同，产生的效果也不一样甚至完全相反。
你的情商有多高呢？现实生活中，我们可以通过许多具体的事例观察和分析出来，也可以通过多种多样的方法测试出来。通过这些观察和测试，我们不仅能比较准确地知道自己的情商高低，而且能够有针对性地采取措施，不断提升自己的情商。
那么好吧，我们不妨先来诚实地回答下列五个问题，简单测试一下你的情商状况到底怎么样——
1.当你和别人发生矛盾和冲突后，你会怎么做呢？
a. 整天闷闷不乐，心情压抑。
b. 忘记它，尽情地享受户外明媚的阳光，品尝美味的午餐，或者观看有趣的电影。
c. 气愤至极，激动的情绪久久不能平复，甚至有伤害别人或伤害自己的冲动。
2．有一天，你接到同事的电话，邀请不会跳舞的你去参加一个盛大的舞会，你会怎么做呢？
a. 犹豫不决，一方面想要参加，喜欢这种热闹的聚会，另一方面又担心自己不会跳舞，是否会被他人冷落。
b. 欣然前往，虽然自己不会跳舞，但渴望体验舞会的欢快气氛，期待结识新的朋友。
c. 毫不犹豫地拒绝，并对朋友说“自己不喜欢这种低级、无趣的活动”，其实内心里深感恐惧，担心不会跳舞的自己只会在舞会上丢丑。
3.你获得了公司的特别嘉奖，非常高兴，急于找好朋友分享这一快乐。但当你来到朋友家中时，发现他愁眉不展，强颜欢笑地接待了你，你会怎么做呢？
a. 朋友的不开心令自己感觉很扫兴，略坐片刻后，起身告辞。
b. 暂且放下自己想要向好朋友诉说的事情，关切地询问好朋友的近况，了解其烦恼的原因，并尽力帮忙出谋划策。
c. 拉着好朋友的手，激情洋溢地讲述自己的快乐和喜悦，对好朋友的反应不管不顾。
4.你和要好的朋友在路上发生了激烈的争吵，虽然你们并不真的想这样做，这时候，你会怎么做呢？
a. 停止争吵，气愤地离去，把朋友一个人扔在路上，不理不管。
b. 暂停一会儿，给双方一个冷静的时间，然后继续进行争论，寻找争吵的根源，并予以解决。
c. 坚决不肯让步，固执地认为自己的主张才是正确的，甚至在盛怒之下，进行人身攻击。
5.假如你是一位企业老总，非常希望能有一位极具潜力的专业高手加盟你的公司，但你三番五次的热情邀请均遭到了这位专业高手不客气的拒绝，你会怎么做呢？
a. 不了了之，开始考虑引入其他新员工。
b. 相信自己的鉴赏力，坚信高手的加入将促进公司的飞跃发展，三顾茅庐，坚持用自己的诚意感动高手，用公司的潜力吸引高手。
c. 以牙还牙，讽刺挖苦高手，告诉他：“没有你，公司一样会成功，像你这样的人遍地都是。”
回答完上述五个问题后，请你再静心看看自己的答案是不是符合自己的真实想法，然后再看看我们的分析——
上述五道题的答案中，a、b、c的分值分别是1分、2分、0分。如果你的得分是5～6分，你的情商偏低，看来你可能对自己或他人的情感表达不够敏感；4分以下，说明你的情商很差，你可能经常出现情绪起伏不定的状态，有封闭自我的倾向，这对你的生活、工作都会产生不良的影响。如果你的得分是7～8分，你的情商属于中等水平，表明你能够清晰地意识到自己和他人的情感，并主动加以调控，但可能缺乏相应的技巧。如果你的得分是9～10分，很不错，你在情商方面是一个出类拔萃的人。你能够有效地认识自己和他人的情绪，具有良好的人际关系，在事业、生活中都会有令人满意的表现。
诚然，这种简单的测试并不能完全说明问题，但我们不可否认的是，在现实生活中，情商高的人，往往更容易获得成功。
实践证明：智商只是一种基本的生存技能，而情商才是一种基本的生存能力；智商有助于择业与执业，而情商则更能成就创业与事业。智商是基础，情商是升华，情商比智商更重要。有人形象地描述说：“凭智商获得工作，凭情商获得提拔。”有人更形象地描述说：“一个智商很高的人可以成为一名出色的会计师，但只有智商和情商都很高的人，才能成为公司的高级主管。”
因此，你如果只是智商高而情商不高，就很难获得成功，而且极有可能成为聪明的“傻子”。为了使自己不做聪明的“傻子”，你必须加强修养与修炼，不断地提升你的情商——因为相对来说，智商先天的成分更多一些，而情商则主要靠后天培养。
那么，怎样提升你的情商呢？不少理论家、实践家总结出了许许多多的方法，有5条、8条、10条、20条、47条、100条等等，有人还写出了专门著作，说得天花乱坠的。其实，要具体列出提高情商的一千条一万条“锦囊妙计”也不难，因为这个世界和社会本来就是千变万化的，一一对应就是千条万条。其实，从根本上说，情商就是对“自己”和“别人”的情绪如何管控的能力。所以，我们认为，要提升你的情商，就必须遵循以下“四项基本原则”——
第一、把自己当成别人。 把自己当成别人，就是要学会公正公平地“审视自身”。无论在事业还是在生活中，我们经常容易犯的一个通病，就是只看见别人黑，看不见自己黑。当你用挑剔的目光审视别人的同时，也应该用同样挑剔的目光审视自己，这样你才可以更清醒地认识到自身存在的问题，更好地加以改进。假如你是上司，切记当你批评下属工作效率低下的同时，也不要忘记回头看看自己工作中是否也存在着拖拉的现象。
第二、把别人当成自己。把别人当成自己，就是要学会设身处地地“换位思考”。你要学会站在别人的立场上思考问题，不要把自己的看法强加给别人，不要以为别人跟自己想的一样，更不要让表面现象遮盖本质问题。只有这样，你才可以切身体会和认识到别人的处境与情绪。假如你是家长，你的孩子做错了某件事，你只有通过“换位思考”，才能知道孩子犯错的症结所在，然后才好对症下药。
第三、把别人当成别人。把别人当成别人，就是要学会包容宽厚地“尊重个性”。每个团队都由个体组成，每个个体不同，其个性也不同，而且个性的表现形式也不同，产生的效果和作用也会不同。因此，优秀的团队，总是尊重和发挥每个个体的作用，用其所长，避其所短，形成互补。譬如我们熟悉的“西游团队”，每个成员都有其独特的个性，而且有着不可替代的一面。也正是因为他们每个人的独特性、不可替代性，才使得这个团队最终能共同完成“西天取经”的任务。
第四、把自己当成自己。把自己当成自己，就是要学会执着顽强地“坚持自我”。这是一种自信。当你遭遇一时挫折甚或失败时，你更多的应该是总结经验教训，正视问题、分析问题、认识问题、解决问题，而不是怀疑自己的能力。譬如现在社会上有一种看似奇怪的现象，一些大学生甚至是博士生创业抱怨干不过小学生的私企老板。但只要你冷静分析就不难发现，他们输掉的不是技不如人，而是冒险精神缺乏、自信心不够。
把自己当成别人，把别人当成自己，把别人当成别人，把自己当成自己。这不是一段绕口令，而是一种相互独立又相互依存的对立与统一的辩证法。只要我们遵循了这“四项基本原则”，我们的情商就会得到不断提升，我们的事业和生活就会顺风顺水，我们的人生就会幸福多多。
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