上海特种灯泡厂企业文化与行为规范

陆文彬企业文化实践的文稿集

         《上海特种灯泡厂企业文化与行为规范》出台前的活动：

        一、1995年3月28日厂创建文明领导小组，向各部门、车间和分厂下达“关于认真组织修改《企业文化与行为规范》（讨论稿）的通知” 抄送电光源公司创文明领导小组。

 

        二、1995年5月撰写“《企业文化与行为规范》问答宣传参考”分发到各部门和班组。文内共有七个问答，分别为：1、编辑《企业文化与行为规范》有那些意义和目的？2、推行企业行为规范，确实很有意义，那么它有那些特性呢？3、既然有人称它“行为工程”，一定要做许多工作，是这样吗？4、企业行为规范，大家觉得很好，但又觉得推行起来难度很大，这对吗？5、《企业文化与行为规范》细看又觉得并不陌生，是怎么会事？6、那么企业制度与企业行为规范有何关系？7、为了客服推行企业行为规范中的困难，我们应该注意什么？

 

 

 

 

 

 

 

 

     三、1995年3月撰写《企业文化与行为规范》（讨论稿）下发，下图讨论稿选录。

 

 

    四、1995年5月《企业文化与行为规范》正式定稿。

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 上海特种灯泡厂企业文化与行为规范

      一九九五年三月（注：企业概况草稿由俞晨阳先生撰写，其余草稿由陆文彬撰写） 

   第一章  企业概况（由俞晨阳先生编写，略。下列简要）

   第一节   厂史篇

    一、企业沿革

   二、企业设置

   三、企业实力

   四、企业管理

   第二节  文体篇

    一、宣传网络1、报刊名称；2、音响服务；3、图书阅览；4、组织体系（厂报编辑部、思想政治工作研究会、录像协会、集邮协会）

    二、文化设施

         1、图书馆、职工之家

         2、舞厅、多功能会议室

    三、文体活动

         1、指导原则

企业坚持生产经营作业从严要求，员工文体从长计议的原则：发展生产活跃员工生活；活跃员工生活增强企业凝聚力；增强企业凝聚力提高素质；提高素质发展生产。

       2、适时组织

企业各级组织根据厂长方针、厂党委指导原则和年度企业文明创建规划因地制宜，适时组织“上海特种灯泡厂企业文化年”、“上海特灯文化艺术节”、年度企业十大新闻评选、邮展、员工自制自编时装赛、卡拉OK、小型体育赛、知识竞赛以及舞会等活动，培养企业价值观，陶冶员工情操，增强企业凝聚力，激发员工创造热情。

    第三节 建设篇

          一、党政工团，齐抓共管。

          共订规划，各负其职，搞好协调，落实目标。

         二、因厂制宜，积极创建。

         1、不断追求。

        建合格企业、创先进企业、文明单位……不断在新的起点上追求企业的更高目标。

        2、善于创新。

       在企业两个文明建设中，在发扬传统和不断总结自身经验的同时，善于借鉴国内外企业管理经验、企业文化等科学理论，结合企业实际，有选择地加以运用，以此不断改进和提高企业素质，创造企业新的业绩和企业的管理经验。

       3、 增加投入。

       在生产不断发展的情况下，不断增加投入，积极地改善企业生产技术与环境条件；适度地改善员工物质与文化生活条件。

       4、科学组织

      在管理员工中开展外送培训、推荐阅读等活动；

      在操作员工中开展“创青年文明岗”、“五小”等活动；

      在对外营销和服务部门（岗位)中开展“创文明窗口”、“创文明服务”等活动；

       在全厂员工中开展评选服务明星、企业标兵、文明职工、文明集体与个人、先进集体与个人等活动。以此把员工培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的一代特灯新人。把企业建成生产经营业绩良好，环境形象优美，职工队伍素质优良的优秀企业。

       第二节   厂誉篇

       一、企业产品获奖记录（略，参见《企业文化与行为规范》定稿照片，下同）

       二、企业知名人物（上海市级及其以上的先进人物和集体获奖名称、区人大代表等，略）

       三、企业社会工作（略）

       第二章   企业文化

       第一节   理念篇

        一、厂长方针汇集（1985年——1995年，略）

       二、企业价值观：让“光明”走向世界。同心同德抓管理，创新、创优、创利、创文明的观念。（注：“光明”系企业的产品商标）

        三、企业精神：团结、勤奋、求实、创新。

         四、企业作风：简称特灯“三三作风”（三尊、三不、三尽）

       “三尊”：即尊重自己、尊重别人、尊重集体。

       “三不”：即对能办事不推委，对求助的工作不推托，对自己的缺点不护短。

       “三尽”：即职工在岗位上要尽职，个人对集体要尽力，企业对职工要尽心。

        五、企业形象口号：洁美守信，奉献光明！

       六、企业营销哲学：优质产品＋优良服务是我们特灯厂带给顾客的真实微笑！勇于开拓市场发展企业，积极发展企业开拓市场。

       七、企业教育哲学： 把企业的每一项活动当作教育手段；用教育要求升华企业内的每一项活动。采用“立体教育法”把员工培养成人人争做一流员工，争产一流产品，争办一流企业，争创一流效益，热爱社会主义，以业绩报国的一代新人。

   八、企业倡导科室管理人员树立 八种意识： 奉献意识、窗口意识、勤奋意识、查办意识、参谋意识、抓重点意识、进取意识和创优意识。

         九、企业倡导班组“五清”行为规范：清帐、清扫、清理、清洁与清正。

       第二节  标识篇

      一、厂标符号（略)

     二、商标符号（略)

     三、其他（略)

        第三章   行为篇

        第一节    形象篇

        1、外在形象

      （1）仪表端庄、衣着整洁。女士化装适度，物饰相宜；男士常刮胡，勤理发；规范着装，内衣勤洗；坐直背，立竖腰。

      （2）举止文明，谈吐和蔼。维护公共整洁，培养优良习俗；不随地吐痰，不随地泼水；不乱丢烟蒂，不乱堆杂物；打喷嚏时，以帕掩口鼻，脸避人；剔牙掩口，嚼不出声；交谈音调相宜，用语称谓得体；声响不干扰别人，言辞不讥笑他人；玩笑注意对象、场合、氛围、格调与情绪。

         2、内在形象

       （1）品行高尚，敬业崇信。

       （2）乐于助人，敢挑重担。

         （3）令行禁止，严于律己。

        （4）爱国爱厂，奉献在岗。

          第二节  岗位篇

           一、领导岗位篇

           1、肩有三责：对组织负责、对企业负责、对员工负责。

           2、胸有三策：政策勤学、群策能听、决策尽善。

           3、行有三严：严于律己、严密组织、严格管理。

          二、部室管理人员

           1、对部门领导负责，当好领导的参谋。

           2、热情接待来访，竭诚解决问题。

           3、钻研业务，讲究质量；注重道德，善于协作；崇尚效率，勇于创新。

           4、恪守岗位责任制。

          三、营销人员

          1、了解企业产品，掌握产品性能。

          2、熟悉客户需求，洞察市场变化。

          3、返馈信息迅速，及时回笼货款。

          4、注重自身形象，保护经营机密。

          5、钻研营销策略，提高推销技能。

          四、采购人员

          1、了解采供规律，确保科学供应。

         2、摸清供方信誉，熟悉供应市场。

          3、深知商品质量，钻研采购策略。

          4、遵守采供记律，塑造采供形象。

          5、收集使用意见，提高供应质量。

   五、检验人员

        1、根据验收标准做好入库前的货品验检，拒收不合格的原材料并及时做好原始记录，通报有关部门和主管领导。

        2、根据质量标准，把好产品质量关。

        3、加强质检指导，发挥质检效应。

         4、加强工艺检查，确保产品质量。

   六、话务员

       1、接外线时应说：“您好！上海特灯，请讲。”

       2、接转电话准确、迅速，若无人接听，应及时告知客人。

       3、若一方有急事请求分机通话，应及时对通话人说明理由，取得谅解。

       4、定时保养设备，确保设备性能完好。

        5、机房重地，不邀或婉拒外人入内。

   七、医务人员

       1、细心诊断，弘扬医德。

       2、刻苦钻研，提高医术。

       3、一视同仁，讲究医风。

       4、对症下药，勤俭治医。

       5、督促指导，预防为主。

   八、打字员

        1、严守打字纪律，严守工作机密。

        2、正确掌握操作技能，规范使用相关设备。

        3、集中集中精神，提高工作质量，做好初校，尽量减少差错。

        4、注意学习，掌握文书格式，提高文书质量。

        5、如发现明显笔误，及时通知撰稿人校验。

   九、财务人人员

        1、按企业相关于财会专业要求，及时准确处理财会业务。

        2、按主管领导要求，安排哈批资金收付，及时处理债权债务。

        3、按要求做好物资清查工作。

        4、对内接待员工报销、领发工资等业务，礼貌热情，员工不清楚的地方，细心解释。对外接待审计、税务、银行、保险等人员时，要注意仪表、礼节，处理问题主要规范，讲究事实就是。

   十、仓储人员

        1、材料、物资、产品入库时，严格交接手续，并及时开具送验单。

       2、入库物品注意定位有序，规范堆放，通道畅通。

       3、凭单发料，定期盘点，做到帐、物、卡一致。

       4、严守库房制度，确保库房安全。

   十一、驾驶员

       1、规范操作，谨慎驾驶。交错过道，宁停三分钟，不抢一秒钟。

       2、不贪玩，作息有律；不贪杯（酒），节制有度。时时处处不忘职业安全。

        3、注重文明服务，讲究礼让风度。

        4、根据接待计划，接送外单位人员时，注意迎送有礼。

         5、适时保养，及时清扫，注意车辆整洁、良好。

   十二、炊事员

        1、注意个人卫生，重视职业形象。

        2、注意食物品质，保准饮食安全。

        3、注意钻研业务，改进烹饪技术。

        4、注意听取意见，增强服务意识。

    十三、操作人员

        1、热爱特灯，热爱本职，追求知识、追求效率、追求效益。

         2、掌握岗位技能，遵守工艺纪律，规范操作程序，确保安全，达到产品优质、服务优质。

        3、遵守企业规章制度。

        4、维护良好的生产秩序；维护良好的生产和工作环境。

   十四、门卫人员

        1、爱护特灯形象，注重仪表端庄。

        2、接待来厂客户、有关组织时应以礼相待，热情指点或相助联系。

        3、执行公务严肃有节，对别人的主动配合，应以礼致谢或以言致谢，诸如：“谢谢您的配合”、“麻烦您了”等。

        4、对离厂的客户或宾客，迎送礼仪要适时适度适宜。

        5、维护门卫室的整洁，树立门卫的优良形象。

        6、节假日或晚间外来业务电话等，应及时做好记录，及时转告。

        7、恪守岗位责任制。

    第三节公共篇

    一、出入厂区

        1、步行进出厂门，主动考勤，不得代考代带。

         2、工作时间离厂区应办妥出厂手续。

         3、工作时间内亲友约见时，应征得领导同意后，在指定地点会见。

   二、办公室

        1、第一个进入办公室的员工，注意审查有无异常情况；最后一个离开办公室的员工，做好相关的保安工作。

        2、办公室每日小清扫，每月第一个周末大清扫，保持室内整洁，玻璃明净。

       3、环境责任区要求做好清扫，保持卫生标准。

       4、按要求及时佩戴上岗证。

        5、办公室人员对自己的一摊要管理好，办公桌上之放必要的文具用品；对集体的一摊要爱护好，不乱堆、乱放、乱吐、乱泼、乱挂；并积极参加清扫活动，为集体文明卫生多作奉献。

       6、不在冰箱内存放个人食品，确保招待冷饮安全卫生。

       7、进入他人办公室时应先敲门，经允许后进入，开关门与说话要轻，确保优良办公环境。如有较多的话要交谈，应约出相关人员至接待室交谈。

   三、食堂

       1、按规定时限进入与退出食堂。

       2、文明就餐，不抢先，不插队，不敲碗，不喧哗，不嬉笑，不吵架，有意见通过正常渠道反映。

       3、餐毕残物顺便放进菜盘内带走，并倒入泔脚桶。

       4、饭前饭后，清洗时不忘节水。清洗后注意不乱泼水、不乱摜剩余水滴。

        5、爱护食堂设施完好整洁，维护食堂环境卫生。

        6、未经许可不擅入食堂操作间、贮藏室、冰库等场地。

    四、会议室

          1、做好会前准备，准时到会。有事事先请假。

          2、围绕会议主持人就近入座，做好会议记录。有遗漏或不明之处，应主动校对贺询问。

          3、遵守会议纪律，不打瞌睡，不开小会，不打闹，不打岔，或干扰会议有效进行。

         4、爱护会议设施，不乱扣乱划，未经许可不私拿自拿会议室用具。

         5、会议室有禁烟规定的坚决不在会议室吸烟；会议室五禁烟规定的也应自动控制吸烟，尽量不抽不敬或少抽烟。

   五、娱乐室

          1、出席舞会或卡拉OK或其他群体娱乐时衣着要整洁，仪表要端庄。

         2、遵守相关习俗，注意文明礼貌。邀请舞伴注意礼节，不强邀，不抢邀；被邀者如需小憩，应以礼婉拒；舞毕男士应示谢意。

         3、卡拉OK主唱时不故意怪腔怪调，附唱时应掌握时机，宜附唱时，学唱调从轻，伴唱音高相宜，歌毕，听者礼貌鼓掌，歌者应礼致谢。

         4、爱护室内器具，不乱搬乱拖桌椅，注意室内卫生，不抽烟，不乱丢果壳纸屑。

    六、盥洗室

           1、便后冲洗便池。

           2、禁止杂纸当便纸使用。

           3、洗涤不忘节水。

           4、不乱吐痰，不随地泼水，保持地面干燥整洁。

           5、不乱丢杂物，不乱倒茶叶，保持便池下水道畅通。

    七、浴室

           1、遵守浴室开放时间，听从浴室管理。

           2、爱护于是设备，科学使用浴具。

           3、注意用浴安全，调节冷热水时既要保护自己，也要防止伤害他人。

           4、崇尚浴室公德，保持浴室整洁与下水道畅通，于是内部吸烟，穿衣处不乱挤毛巾水。脏鞋不踩不放在坐椅上。

        5、贵重物品不带入浴室。节约用水，不在浴室清洗衣服。

   八、教室

         1、准时到课，不迟到早退，遇事请假。

         2、认真听讲，不开小差，不吸烟，不迟零食，不干扰上课。

         3、尊重教员，主动问好；举手请示，站立回答，讲课完毕，鼓掌致谢。

        4、爱护教室用具，保持教室整洁。

        5、积极主动做好教室清扫、桌椅黑板擦拭以及打开水等杂务工作。

    九、更衣室

        1、按规定时间进出更衣室，工作时间未经批准不进入更衣室。

        2、保持个人更衣箱内外整洁，箱门及时关锁。

         3、鞋、衣、帽存放箱内；脸盆、毛巾、肥皂等存放指定地点。

         4、不在室内随便挂绳晾衣物，不在室内乱丢纸屑杂物，保持室内卫生整洁。

          5、不在室内吸烟。

    十、休息室

        1、维护休息室安静、整洁。

        2、克制吸烟，人人为创造优良休息环境尽一份责。

        3、爱护休息室设施。

   十一、医务室

        1、遵守医务室制度，不随便触摸衣物时有关器具、药物、不要求医务人员违章开处方、开病假。

        2、不喧哗、不吵闹、不吸烟。

        3、顺序就诊。

   第三节   社交篇

    一、注意社交中的“次序”习俗。

         1、右为大左为小。

         2、二人同行，右为尊；三人并行，中为尊。

         3、进们上车，应让尊者先行。

         4、一般情况下，应该女士先行。

         5、上楼时尊者、女士先行。西；下楼时则相反

          6、上车时，尊者由车右边上，其他人等尊者上车后再上，自己再后绕到左边上车，坐在尊者的左手位。

         7、车中后排 中间为大位，右边次之，左边再次之，前排最小。

   二、注意交际中的文明称谓

          1、交际中应以礼相称，可用“小姐” 、“女士”、“先生”、“同志”、“老师”、“师傅”通用称呼相称，也可用职称、职位相称。切忌用“喂”或绰号相称。

          2、党内交际中以姓名或姓氏后加“同志” 等通用称谓相称。

    三、注意社交中的文明的用礼

         1、服饰整洁、仪表端庄、行为文明。

         2、初次会面，应主动介绍自己。

         3、主动问候。

         4、在不同场合礼貌用语，诸如：您好、请、谢谢、对不起、打扰您了、很高兴见到你、非常高兴认识你、再见、一路平安等等。

        5、谈吐诚挚、言简意赅，音调相宜，谈听专注。不任意转移话题，不随意打断别人讲话，插话打招呼。

        6、不在客人面前挖耳、擤鼻、剔牙、吐痰、控制不住时应注意转向和遮掩。

         7、赠送小纪念品要注意场合，避免有“冷落者”。

        8、对服务行为或别人的帮助可用手势、言辞或表情等高雅习俗表示谢意。