沟通的“神话”
对于沟通,人们常常存在很多认识误区,主要包括以下几种:
1.想沟通时才是在沟通
沟通无处不在,在很多情况下虽然没有语言的交流,但是沟通依旧存在。例如,领导在向一名下属发火时,另一名下属也在场,虽然领导并没有与另一名在场的下属沟通,但该下属也会接收到领导脾气不好,不体谅人的信息。所以,不是想沟通时才在沟通。在某些情况下,主观上尽管没有打算沟通,但是信息已经完成了传递,这同样是在沟通。
2.词汇对说话者和听话者意思是一样的
事实上,词汇对说话者和听话者的意思并不一样。如果词汇对说话者和听话者的意思是一样的,那么沟通就会变得很简单,也就没有所谓的对牛弹琴。
3.沟通主要靠词汇
在沟通中有一个定律,即在沟通信息中,肢体语言占55%,语音语调占38%,而文字仅占7%。
洞察肢体语言,可以让人更好地理解他人的情绪、态度和观点。反过来,为了更好地传情达意,获得更多的理解与支持,人们也应善于运用肢体语言。管理大师德鲁曾谈到:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”在各种社交场合,肢体语言的正确使用,都会助口头语言一臂之力,帮助对方理解所表达的意思,让对方做出所希望的反应。
4.说什么比怎么说更重要
说什么重要,怎么说更重要。同样的意思采用不同的说法,产生的效力也大不一样。
语言的沟通是所有沟通方式中最便捷、最传神,也是最直接的一种。尤其在信息化的今天,语言表达能力已成为关系成败的重要因素。在欧美等发达国家,“舌头、金钱、电脑”并列为成功的三大法宝,口才更被公认为现代领导人必备的素质之一。
5.沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动
沟通不是单向的过程,而是一个双向的过程。发送者把自己想要表达的信息、思想和情感,通过语言发送给接收者。当接收者接收到信息、思想和感情后,会以各种方式给对方一个反馈,这就形成一个完整的双向沟通过程。如果只有信息的发送,没有信息的接收,沟通就不完整。
同样,只有信息的发送,没有信息的反馈,也无法实现有效的沟通。反馈是沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一步。反馈可以加强信息提供者和接收者之间的心理沟通,提高团队士气,提高员工参与管理的积极性,也可以提高针对性,减少信息提供者的盲目性。重视反馈能引领企业走向成功,相反的,无视反馈、拒绝倾听意见会导致企业经营失败甚至走向灭亡。可见,反馈对交流过程是至关重要的
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