法制日报 2018-07-08 记者 邓新建 邓君
“通俗来说,社工针对服务对象的困境,引导并协助他们认识自我、提升能力,让服务对象完成从接受帮助到自助的蜕变,回归正常生活。”近日,广东省广州市晨朗社会工作服务中心的社工梁骏荣在接受《法制日报》记者采访时说,工作中,感到很多人并不清楚社工和义工的区别。“其实,社工相较于义工来说,最大的区别就是专业性。社工开展工作要依靠专业的社工手法和心理学等知识,同时链接社会资源帮助服务对象。如果说,义工是全科医生,那么社工就是专业程度更高的专科医生。”
正因为社工是一个科学专业的助人职业,梁骏荣充分认同社工的价值,因此他在参与义工服务近10年后投身社工行业,至今已有6年。
倾听让服务对象感受被接纳
2012年8月,广州市全面推广街道家庭综合服务中心,梁骏荣成为社工的第一步就在这里。他主要服务一些较为困难群体,提升他们应对问题或者困难的能力,以及关注并引导青少年的不同兴趣发展。“譬如链接志愿者、义工等帮忙解决孤寡老人照顾的问题；帮助收入低的人群引导其申请低保,初步的目的是帮助社区里的人都拥有正常生活。”梁骏荣介绍。
“当时,社工算是比较新的行业,外人不理解,说你们聊天就能解决问题帮助他们吗?”梁骏荣说,来寻求社工帮助的人大多都是遇到一些具体问题,心中或彷徨、或无助等,“我们通常需要在聆听中以同理心进行交流,等服务对象宣泄完后,才能真正谈问题。”
梁骏荣回忆,当时他所服务的社区里有一个确诊的间歇性精神病人陈某,经常与家人尤其是母亲发生矛盾甚至动手打人,让社区工作人员很头疼。
梁骏荣介入后约谈陈某了解到,他一直不能面对自己被确诊为间歇性精神病的现实,更不满母亲当年“强行”把自己送院治疗,总是认为自己如今容易困倦、神经紧张、情绪波动很大等问题是当年药物治疗的后遗症。因此,他总是疑心很重,不肯吃药继续治疗,反而成天怀疑母亲害自己,宁可大晚上出去买东西吃也不吃母亲做的饭,甚至动不动与母亲大打出手。
每每与母亲发生冲突,陈某总喜欢跑来找梁骏荣倾诉。每次约谈,梁骏荣总是先耐心聆听并给予同理的回应。梁骏荣的做法,让陈某有了“被接纳”的舒适感,于是慢慢放下心防。随着约谈次数的增多,陈某找到了缓解情绪的途径,不再动不动就以吵架打人来宣泄,与母亲之间的冲突少了,基本回复原有生活状态。
链接资源帮助失业人员立足
工作中,梁骏荣经常会接到失业人员的求助。“社工的工作,并不是单纯地帮他找个工作,而是从资源链接、提升能力入手。”梁骏荣说,社工一般会协助失业人员通过自己的从业经验分析自己的能力,认识到自己找不到工作的原因,清楚自己的能力与理想工作之间的差距；同时指引他参加不同的职业培训,提升自己的能力；指引他找到求职的媒介,譬如上网、看报纸、去街道的社区服务中心等；参观不同职业的工作场景,让他明白自己适合的方向,引导服务对象能够找到合适并且能够胜任的理想工作。
在社区探访中,一位30岁出头的男子黄某失业很久,想请社工帮忙找份工作。梁骏荣经过与黄某交谈,发现黄某的问题是“眼高手低”。梁骏荣首先肯定了黄某“有目标有上进心”,随后分析他现有的技能,并根据黄某的兴趣,梁骏荣陪同他来到劳动就业中心,选择了烹调学校的课程。经过3个月学习,黄某顺利地在一家餐馆找到厨师助手的工作。一个月后的回访中梁骏荣发现,黄某已经基本适应了这份工作。就这样,一位失业人员在经过前后半年的跟踪和帮助后,顺利就业。
提高社工社会认识度与作用
当了6年社工的梁骏荣,如今已经算是资深人士。据了解,目前很多机构想要招聘一个有3年以上经验的社工,都不是件容易的事。“究其原因,一是社工待遇普遍偏低,二是社会对社工的工作和价值认识不足。”梁骏荣说,人才流失大多是因为收入原因。“目前广州市政府刚刚上调了‘购买社工服务’的指导价格,一定程度上会缓解社工个人的经济压力。”
梁骏荣说,由于社会上大多数人对社工的服务和作用等并不是太清楚,很多时候甚至连街道工作人员都不知道,更别说普通群众了。目前,大学纷纷开设了社工专业,可以看到国家对行业发展的重视。“但是很多高中毕业生在填报高考志愿的时候,并不是出于对社工专业的认知而填写,而且一些社工专业的学生,都是因为成绩等原因不得已调剂而来。”梁骏荣说,真心希望对社工的宣传可以走进校园,让社会、让孩子们清楚社工的作用和价值,培养一些潜在的“种子”。
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