内容摘要：本文阐述了微信营销的内涵及其营销价值；从新媒体时代的微信营销平台运作问题、微信营销模式设计问题及微信营销客户服务问题等方面展开制约新媒体时代微信营销的因素分析；从微信营销平台运作策略、微信营销模式设计策略及微信营销客户服务策略等方面给出新媒体时代的微信营销可行策略。
关键词：新媒体 微信营销 营销模式
引言
微信将虚拟社交圈与实际社交圈进行了有效的无缝对接，使得人们的传播与交流变得更加现实与紧密。这使得企业可以基于微信公共信息平台来搭建适合企业产品与服务特质的营销信息推介平台，从而为建构新媒体时代的企业微信营销战略提供良好的工具保障。
一、微信系统具有切合企业营销需求的较强营销能力，具体表现如下：
微信的信息传播模式较为适合新媒体时代的营销需求。微信信息传播特质使得微信营销业者可以在任一时空条件下与客户展开即时互动，从而提高了企业目标客户群体的消费欲望转换为消费行为的效率。
微信的信息内容表达形式短小精悍，既包含关键的营销信息，又不至于用臃肿的信息量挤兑走企业的潜在消费者群体。微信可以在较短时间内吸引目标客户的注意力，并向其高效传递营销信息，从而有效提升了企业的营销信息传递效果。
微信提供了丰富的和便捷的即时支付工具，微信用户可以通过网银或诸如财付通等其他在线支付工具来顺畅的实现自己的消费欲望。这给企业借助微信营销平台来实践其营销战略目标提供了有效的金融保障。但是由于微信尚属于新媒体时代的新型社交媒体 工具，它在技术层面、运营层面和制度设 计层面尚存在诸多的不足有待改善。故企业在推进微信营销战略的过程中，应当审慎考虑制约新媒体时代微信营销战略实践的若干阻碍因素，并据此提出相应的微信营销对策，以便于企业有效践行其微信营销战略。
二、制约新媒体时代微信营销的因素分析
（一）新媒体时代的微信营销平台运作问题
企业微信营销平台建设和缺乏有效的盈利型营销模式。我国国内微信营销平台的运营方式多嫁接于传统网页论坛式营销模式，而传统网络营销平台运作模式鲜见有效的盈利模式。当前微信平台运用免费营销策略来迅速吸引大批客户群，但若要借助微信营销平台将企业潜在消费者转化为现实的消费者群体，将需要企业优化其微信营销平台的运作能力。但问题的关键在于微信营销平台未能为潜在消费者提供便捷的支付工具，现有的网络支付工具的操作过程过于麻烦，使得网络支付过程中的消费者体验水平较差，以至于放弃消费行为。
（二）新媒体时代的微信营销模式设计问题
基于微信营销平台的渠道建设与传统营销渠道之间存在矛盾冲突。企业在传统营销渠道系统之外建构微信营销渠道时，会导致共存于一体的企业双渠道间围绕差异化营销目标的对抗，围绕交叉营销目标客户群之间的争夺，以及就目标市场营销定位及营销策略组合安排等诸多问题而衍生的冲突。为此，企业在实施微信营销渠道战略时，应当审慎考虑相关制度安排，以取得企业内部双渠道运营部门之间的利益磨合，有效达成企业双渠道系统运营目标。
（三）新媒体时代的微信营销客户服务问题
企业在推进基于新媒体时代的微信营销战略的过程中缺乏对客户隐私信息的有效保护措施。新营销工具技术的应用给微信客户的隐私信息保护造成威胁。这是由于微信社交工具的诸多功能具有内隐性，用户在操作微信社交工具界面时，难以全部洞悉该软件后台运行程序的内容。这使得在微信社交活动情境下参与信息互动的过程中，微信客户将难以避免个人隐私信息被泄露，从而给网络非法行径提供作案机会。微信营销业者在试图采取诸多手段来收集客户信息，却缺乏对其所收集的个人隐私信息采取必要保护措施，从而使客户个人隐私信息风险暴露。
三、新媒体时代的微信营销策略探析
（一）新媒体时代的微信营销平台运作策略
在与目标客户群体之间处于相互认知初步阶段时，企业的微信营销平台的营销重点应当放在增强微信信息发布的及时性和互动性水平，通过按预定周期向目标客户群体推送对方感知度较高的微信信息的方式，来赢得目标客户群体的高关注度。为迅速扩张企业微信账号的市场影响力和号召力，企业可以在其微信营销平台采取病毒式营销策略等打法律擦边球的营销策略。为方便目标客户群体在线下场合便捷的登录企业微信，企业可以为潜在的线下客户提供二维码登 录渠道，并给予利用二维码登录的客户以购物优惠折扣的方式来鼓励客户采取二维码等新的登录渠道参与企业微信互动。
（二）新媒体时代的微信营销模式设计策略
微信营销业者可采取事件营销模式设计方案。微信营销业者应紧抓当前热点新闻，以目标市场客户感知兴趣热点来作为微信营销组织策划方案的切入点，激发潜在客户群体对企业产品或服务品牌的感知度，以有效树立企业产品或服务的美好品牌形象，增进其知名度与美誉度，从而达成企业预设的微信营销目标。具体而言，微信营销业者可采取明星事件营销策略，借助目标市场客户群对明星的感情认同来加重客户群体对企业产品或服务的情感认同度，以明星的知名度来炒热企业产品知名度，进而促使企业产品或服务获取增值收益。微信营销业者还可采取体育事件营销策略，通过赞助体育赛事的方式冠以企业品牌名号，从而将体育赛事所带来的广大客户群体转化为企业潜在客户。
（三）新媒体时代的微信营销客户服务策略
新媒体时代的微信营销客户服务部门应当重视对客户信息的收集与整理工作。微信营销业者应当在确定企业的目标客户群体的基础上，有选择的发布更能吸引其目标客户群兴趣的信息，以增加目标客户群对其微信账号的关注度。微信营销业者应当对目标客户群体的反馈信息给予及时和高效的处理，并从中遴选出与企业当前营销战略主题相吻合的客户信息，在微信营销平台有针对性的回馈客户信息，以增进目标客户的互动感。微信营销业者应当及时整理归类和分析目标客户群的反馈信息，使之成为可以被有效查阅和利用的系统化客户信息，以账号操作者与受众群体的互动水平作为评估该平台的重要指标。
参考文献：
1.左佩佩微信营销存在的问题探析[J].中国商贸，2013（36）
2.王时杰关于微信营销现状及对策的思考[J].信息与电脑，2014（1）
3.原雷霞 浅谈微信营销的价值及其运用策略[J].时代经贸，2013（24）
5.杨帆。 微信营销对消费者购买决策的影响研究[D].河北经贸大学，2016.
6.吕雅萍。 微信公众平台在高校的营销策略研究[D].华侨大学，2016.
联系客服
