什么是“规范化”管理

当一家企业从创业初期发展到规模化以后，开始进入发展期，业务量增加、规模扩大、事务繁杂、人员增多，就不能再凭以前“经验型粗放式”管理，靠“人管人”的模式难以支撑企业发展空间。这时就需要步入正规化，向“科学型规范化管理”升级。

企业“规范化”是近几年管理市场出现频率较高的名词，也是很多企业家、管理者、咨询机构谈的较多的话题，同时也发现大家对企业“规范化”的说法不一，仁者见仁，智者见智。结合十多年的从业经验与咨询辅导经历，将企业“规范化”管理言简意赅系统的梳理以下五要素。

01| 我是谁，我要做什么 ——部门职能与职责

当企业发展到一定规模后，业务增加、事务繁杂、人员增多。然“麻雀虽小，五脏俱全”，这时需要设置相应的部门及部门职能划定，如：以前业务、采购、生产、发货都是老板自己一人做，现在规模扩大，招聘很多员工，就需要设置相应的部门和功能划分，然后根据工作量大小招聘相应员工数量。每个员工应该做什么事情，就需要职责清晰，写得明白、让新人一目了然。所以，新人一进公司就知道自己在哪个部门，属于哪个岗位，自己应该做什么事情。

02| 什么该做，什么不该做 ——企业规章制度

既然企业规模扩大、部门扩大、人员增多，就存在人多秩序会混乱。因此，”无以规矩不成方圆”，没有纪律的部队不可能打胜仗，没有纪律的企业不可能把企业做强。就需要制定相应行政规规章制度，管理条例、车间劳动纪律等，如最基本的出勤管理制度、请假管理制度、车间禁止吸烟条例、办公用品管理制度、安全管理制度等。通过“制度管理”规范员工意识与行为，保证正常的企业运作秩序。

03| 我要怎么做 —— 管理流程

管理流程就是就是串接企业部门之间、各岗位之间的一条线，每个岗位都是这条线年的珍珠，通过流程这条线把业务、管理方面的事情有条不紊的衔接一起，避免日常管理工作中出现推诿扯皮现象。企业流程比如：订单管理流程、计划管理流程、采购管理流程、出入库管理流程、验收管理流程等等。企业工作流程运作越顺畅，企业各种管理效率才会越高。流程同时也解决一个新人上岗后快速熟悉岗位，知道自己事情应该怎么做的方法，提高工作效率。同时因为有了流程企业才不会因为某个人不在岗，其它人就无法接手岗位的问题。

04| 我做得怎么样 —— 操作标准/工作标准

凡是做产品、工作结果我们都要评估好坏、得失。而要评估做得好、坏，就得需要标准，而且标准要清晰，最能好能直观、量化，让人易懂、易记、易行。我们发现很多企业里经常出现标准缺失，标准不统一造成的工作矛盾争吵，甚至没有标准造成质量问题，客户投诉索赔等问题。同样的产品不同的人做会出现不同的结果。因为缺少操作标准、检验标准，结果肯定会各异，就会给企业带来风险和损失。

所以，标准就是一把尺子，是衡量企业管理、各岗位工作，判定产品好坏、行与不行的尺子。也是保证企业产品质量稳定性根本要素。

05| 我做了没有 —— 工作表单/单据/报表

对于“管理规范化”前面说了四个逻辑要素，最后一个要素就是：管理工作具表单。表单工作是解决企业记录问题，解决企业数据统计分析和决策问题，工作如果没有记录无法形成追溯，无法量化评价，无法通过报表汇总数据反映岗位、部门、公司整体运营结果。很多企业不规范造成数据缺失、混乱，然后成本分析、营利分析、决策分析等都是靠个人感觉、经验去判断，所以企业发展就会遇到瓶颈。无法量化数据反馈企业真实的经营成果，也就无法形成有效决策，甚至决策失误等问题。因为连基本的表单工具都没有，车间领料不登记、仓库发料不做账、生产结果不统计、办公用品损耗不统计等等管理不规范现象。

因此在未来，企业向数字化转型升级过程中，工具表单/报表/数据是基本的工作单元，如果我们企业还缺乏这个思维，应该要深刻反思检讨，尤其是企业高层。

最后，对于企业在不同的发展阶段，会有不同的管理模式及方法，特别对一些中小企业在向科学规范化管理转型升级过程中，这“五个要素”必不可少，也是最基本的管理规范化要求，这也是企业向更高管理升级的基石。