二十年前，我们穿衣服是为了蔽体和御寒；现在，我们穿衣服更看重的是形象和彰显个性。二十年前，我们吃饭是为了填饱肚子；现在，我们吃饭是为了享受美食。随着时代的变化，用户需求的变更，同样的产品，它所传递的价值却有天壤之别。今天我们来聊聊用户需求和产品迭代的问题。
一、同一个用户在不同阶段，他的需求为什么会改变？
随着人们生活水平的不断提高，最初的需求已经无法让人们获得满足。就像人饿了就要吃饭，如果你只是为了填饱肚子，一个馒头就够了，但是现在的你会有很多种选择，你会选择吃火锅、吃西餐、吃快餐等。仅仅只是填饱肚子，已经不是人们现在的需求。虽然吃饭最终的目的也是果腹，但是对于吃饭这件事情，人们可以从选择食物口味、吃饭的环境、吃饭的时间、饭店距离等方面去做出不同的选择，也就出现了各式各样的吃饭场景和餐厅。那么为什么对于最基本的吃饭问题，人们的需求却改变了呢？
还是举吃饭的例子。因为现在人们吃饭除了填饱肚子，有时候吃饭是为了一次社交、一次商务洽谈、一次情侣约会、一次对美食的享受等，所以从吃这个场景上，衍生了各种各样的餐厅，有高大上的五星级酒店、优雅的西餐厅、火爆的中餐厅、排着长龙的快餐店，还有路边的小吃摊等。中华民族已经在吃这件事情上发挥得淋漓尽致。
因为人们对吃饭的目的改变了，所以需求也跟着改变了。不同的时间段，不同的场景下，吃饭所延伸出来的需求都是不一样的。这些变化取决于用户的预期，预期不同，产品要帮助用户满足预期的过程也不相同。
所以，针对不同的场景，不同的用户需求，你的产品也会因此而改变。不为别的，因为用户需求变了，你如果不变，你的产品就很容易被用户替换。在互联网高速发展的今天，同质化产品越来越多，用户对某一款产品的替换成本是很低的。
二、产品经理如何发现用户的需求改变了？
我们通过长时间的数据分析，才能发现用户的需求是否存在改变。有人说，用户的需求有没有改变，我可以感觉出来，凭经验。我可以肯定的告诉你，经验有时候也不一定好使。用户在使用产品的过程中，留下了许多重要的数据。这些数据直接看，并没有发现有什么特别，但是综合其他数据一起来看，就会发现很多问题。
比如：在线教育平台，用户角色有教师、家长、学生。随着时间的推移，学生对于产品的需求也在不断的变化，从幼儿园、小学、初中、高中、大学、工作，每一个阶段对于产品的需求都不一样。在K12基础教育阶段，学生的需求主要是打基础，提高考试分数，同时增加额外的才艺。工作后，这些学生的需求可能是技能考试、职业培训、再教育等。每个阶段，用户最在意的是什么，就是我们要考虑的问题。
所以，从用户的年龄、性别、地区、环境、能力，用户使用产品的习惯、使用路径，用户使用时长、留存、跳出率等数据，综合起来才能发现用户现阶段的需求是什么。一成不变的产品解决方案是无法满足不断变化的用户需求的，以不变应万变不适合产品的发展。
三、用户的需求变了，你的产品如何改变？
作为产品经理，我们每天都会收到各种各样的用户反馈，这些虽然只是用户最基本的情绪反馈，但是这些反馈的背后却隐藏着用户的需求变化。比如：用户反馈你的饭店饭菜很好吃，但是每次吃饭都是很多人排队。虽然食物味道不错，但是吃饭等待时间太长，用户在这里吃饭没有得到应有的满足感。从这个反馈中，我们发现背后隐藏的产品需求：
第一，扩大饭店规模。增加可容纳吃饭人数，减少排队压力。
第二，扩展外卖业务。用户通过在线下单，可快速收到预订美食。
第三，增加在线排位系统。排位期间，用户可以选择在周边逛逛，排位快到时系统自动提醒。
再举个例子：电商网站的物流问题。我们知道很多女孩子喜欢逛某宝买衣服，但是通常情况下买十件衣服，估计有八件要退掉。不是因为衣服质量不好，而是因为她们也不知道自己喜欢什么，网上购物不像逛实体店，不能一件件试穿，所以买回来试了好看就留下，不好看就退货。但是退货多了，这个运费也有点承受不起。
这个时候，用户的需求是什么？免退货运费、运费打折、第三方承担运费等，综合这些需求衍生出来的产品是运费险。用户在下单时，只需花几毛钱就可以购买到运费险，并且出现退货时会收到运费补贴，这无形当中让退货这个场景变得毫无压力，也大大提高了购物体验。
所以，用户需求的改变，会给产品提出一个思考问题。到底用户的真正需求是什么呢？你的产品该如何做改变呢？这就需要产品经理对需求的判断和把控了。
四、总结
没有永远不变的用户需求，也没有一成不变的产品。因为用户需求的不断变化，才出现了产品的更新迭代。你的产品服务的用户也许还是那些用户，只是他们现在的需求跟原来的不一样了。产品是为用户提供价值而存在，对用户没有价值的产品必然会被淘汰。产品经理要有敏锐的洞察力，对数据敏感，对用户敏感。在产品迭代的路上，没有人能帮你，你只有走进用户，感受用户对产品细微变化。
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