A1、你问:在碰到一些沟通的问题,就是给对方一些建设性的反馈和建议的时候,就不会沟通,这方面的沟通能力差,怎么样提高自己讲话和沟通能力?
我说:当你觉察到问题的存在,这个问题就快解决了。这个主要是上下沟通上,训练一个OELS沟通反馈模型就可以,彻底来帮助你解决这个问题。
我们来了解OELS沟通反馈模型的四大关键要素,只有对关键要素有了一定理解,那么自己在沟通中,就能建立自己的模型。
第一关键要素:观察
客观判断事物情况,分析优缺点、风险利益等。
第二关键要素:阐述
及时阐述客观情况,真实反馈,可能带来的影响。
第三关键要素:倾听
认真倾听对方的想法与感受,去换位思考。
第四关键要素:建议
给出建议或者提出建设性的意见,和反馈建议。
为什么要把关键要素这么掰开揉碎了说,就是方便理解和运用。这也是训练思维能力必不可少的一个环节,只有把一个系统中需要的关键要素,都抽象出来,提炼出来,才能更容易去理解这个系统。
在这个语境中,模型也是一个小系统。你这样的去理解,就更容易入手。
在具体场景的沟通中,我们反馈一些意见,或者提一些建议,发表一些自己的观点,是经常遇到的事情。那么如何把这些建议,观点,意见说出来,对方乐意接受,就是今天这个模型探究的问题。
而有效的反馈是能够给予对方建设性的意见,这个时候,OELS反馈模型便派上了用场,OELS模型通过四个步骤 ,最终给出有效的反馈,和建议。
想法层,通过训练模型,就会让自己在讲话的过程中得到提升和改善。
不要停留在想法层。
要进入到训练层,再进入到行为改变层。
让一切美好自然发生。
A2、你问:沟通能力差的人要怎么做提升,有没有具体场景的具体分析?
第一个场景案例、向上沟通运用
我说:多在实际中运用OELS模型,就能运用起来。先来一个向上沟通的案例。
我们来根据具体的向上沟通的场景,来进行模型的运用。
第一步:观察
我说:张总,我们生产需要这批设备,部件采购已经按照采购计划在进行了。……
第二步:阐述
我说:现在接下来,我们需要对设备的组装和测试,就是还有一些部件还没有到位……。
第三步:倾听
张总: 在测试的过程中,严格按照5S标准,操作规范。……做好品控……
第四步:建议
我:好的张总,我发现技术部小王这个人对产品很用心,在品控方面,有自己的想法,是否让技术小王来做一些品控的工作……。
第二个场景案例、横向沟通的方法:
在横向沟通场景中的运用,
第一步:观察
我:张经理,你们设计部小王表现情绪很低落,是。这次有一个产品图需要修改,一周了都没有完成。……
第二步:阐述
我:你们设计部任务多,小王的工作没有完成,经常熬夜改稿,晚上还很晚休息,整个白天上班又没有精力,严重影响到一些产品的交付…… ?
第三步:倾听
张经理:小王最近手里安排了一些活,一直都没有完成,再加上临时增加了一些项目。让小王忙不过来。……
第四步:建议
我建议你们部门任务多,还是多招一个设计,帮助减轻小王的工作任务,提高整个设计效率。……
还有避免重复改稿,在设计之前多开一些讨论会,有一些标准,避免重复修改,这样无效工作很多……
第三个场景案例、横向沟通的方法:
把一个模型能运用在不同的场景中,去解决不同的问题,找到模型的边界,知道能解决哪些问题,不能解决哪些问题。
第一步:观察
我:小王,我发现你在周会上发言比较紧张,而且有时候经常断断续续的,不连贯,还没有思路。……
第二步:阐述
我:你平时工作挺认真,对一些细节也很仔细的,也挺有自己的想法,就是在表达上还有提升的空间。……
第三步:倾听
小王:张主任,是的,我内心有时候胆怯,怕说错,怕说不好,而且我一当众说话,就没有思路。……
第四步:建议
我说:我建议你,自己多训练一些思维和表达能力,训练一些结构化的表达,能让自己在周会上的表达有些改善。推荐你去阅读下李老师的《如何提升讲话能力》,这个对你这个问题有帮助。……
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