【能力提升】-互动管理沟通学习要点总结

沟通”人人都会，不外乎涉及到个人沟通风格、个人表达习惯、个人沟通过技巧等方方面面。然后，当我们从一个团队主管的角度去考虑“沟通”这个问题，那么它的影响是否仅仅停留在以上方面？作为一个团队leader的表达习惯、沟通风格等对于团队成员有何影响？继而对团队整体的氛围乃至战斗力有何影响？从各种团队内沟通的场景中，是否能抽炼出一套简单易用的理论框架来指导我们的日常沟通行为？

该课程主要分量大需要和五个原则

两大需要：员工的实际需求被满足（事成）、员工的心里需求被满足（人爽）

五大原则：

第一大原则：尊重

表扬的三格诀窍：恰当、具体、及时；批评的三格诀窍：及时反馈、关注事实、澄清动机；

无论批评和表扬都是给与对方的珍贵的反馈，尊重本身是一种激励，被尊重的氛围中人有更大的能动性和归属感，因此我们说尊重是投产比最高的管理技巧，让我们不断修炼批评和表扬的艺术。

第二大原则：同理心（换位思考，做出回应）

技巧一：设身处地换位思考，感同身受对方并做出回应；

技巧二：hold住你的回答心；

倾听的三个层次：3F模型，fact事实->feel感觉->focus意图；

第三大原则：参与（寻求帮助，鼓励参与）

技巧一：了解和欣赏团队成员；技巧二：多问少说；技巧三：抵制越俎代庖；

第四大原则：分享（分享观点，传情达理）

1、任务背后的why，what，how的充分交流；

2、及时分享偏离常规的决策、变动背后的原因；

3、适当袒露感受，激发成员的责任感和自我成就感；

4、湿度表达，将自己的想法作为补充意见剔除；

第五大原则：支持（给予支持，鼓励承担）

1、你认为不等于他需要；（询问下属需要什么帮助）

2、给支持不等于被猴子；（抵制越俎代庖的诱惑）

3、跳下战壕给帮助。（给予手把手的帮助）