基于用户业务感知实现网络质量分析优化方法研究

随着移动互联网的飞速发展，家庭无线已经融入百姓的日常生活。目前市场趋于饱和，各运营商在无线领域的市场竞争日趋激烈，价格战不再是唯一的竞争手段，用户的实际体验和无线质量已经成为决定市场竞争力的关键因素。

为此，在无线业务日常运行的过程中，运维部门需要对关键业务支撑系统做到实时监测，快速定位问题，了解各个业务的健康度，针对存在的问题进行深度分析优化，最终改善用户感知，提升服务质量。所以就需要建立一套完善的基于用户上网行为感知的家庭无线业务质量检测分析和优化系统，采用主动预防模式，增强对网络质量、关键业务应用的实时监测，实时掌握业务的可用性和运行性，及时发现网络薄弱环节和优化提升方向，为无线业务质量进行整体把脉，进而为优化提升无线业务质量、改善终端体验提供数据支撑和指导。

目前无线保障机制存在的不足之处

目前有线的家庭无线业务在网络质量保障方面，还采用传统的维护方法，在及时性、有效性、前瞻性等方面有所不足。

1.对于用户投诉的无线问题，如时断时续、访问速度较慢等，无法及时找到具体的原因，更缺乏有效的排障解决手段。

2.无法全面地、多维度地评估无线业务质量状况，确定网络的薄弱环节，指导网络的优化。

3.后端技术部门提供的质量数据仅限于本网数据，缺乏对友商（如电信无线、联通带宽、移动无线等）的质量对比。

基于用户行为感知实现网络质量检测

根据我们的无线网络运维经验，和对友商的相关调研，我们提出基于用户行为感知的模式，即通过模拟用户上网行为进行无线网络的端到端的实时动态监控和质量分析，进而实时评估影响无线业务质量的通道、业务、视频指标，及时发现网络运行的薄弱环节和优化方向。

结合有线的无线用户网络架构，本系统的主要实现途径是，在汇聚层和用户接入层面，安装、部署一定数量的网络探针，按照事先收集的用户行为模型 ( 一般是依靠已经部署的无线流量分光和用户行为分析系统进行采集 )，按照一定频率周期，模拟真实用户的上网行为，对系统设置的资源地址模拟完整的终端浏览器行为，在访问时记录下诸如通道达标率的时延、丢包率、抖动、下载速率数据，业务达标率的 DNS 解析时延、TTP时延、HTTP首包时延、下载速率等，视频达标率的TCP连接时间、首字节到达时间、视频打开时间、卡顿次数等多个性能指标，并在每次访问完成后将数据上传到数据中心，进行数据分析和处理，最终以图表可视化方式展现给无线网络维护和业务部门。

家庭无线业务质量检测分析系统自运行以来，对网络可用、用户感知进行实时不间断的业务监测，协助运维部门及时掌握无线业务服务质量，主动发现业务中存在的问题和隐患，一定程度上改变了事后运维、依赖人工的传统手段，达成了快速发现和排除问题、提高维护效率、提升客户满意度的初步目标。未来，我们将根据互联网视频业务和无线网络技术演进的趋势，不断对系统进行优化和完善，为无线业务精细化运营提供有力支持。