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通过本次阅读，你将了解到：
1. 品牌信息如何传递？
2. 品牌信息又如何精准触达？
1. 目标客群：会买你的产品的人，这批人可能是你的种子用户，会裂变，会拉新。
对目标客群要分级分类，任何的产品或服务都不可能让所有人都喜欢。这里说的喜欢，是客户因为喜欢而产生的购买行为。苹果手机好，那是不是所有人都人手一只呢？如果只是喜欢但是买不起，就不足以产生购买行为。从某种意义上说，产品或服务的定价与利润就决定了你的产品或服务所在市场的目标客群。换个角度说，产品或服务的定价与利润也决定了企业的品牌与定位。
除非产品有非常强大的品牌价值或创新价值，不然很难有好的定价以保证足够的利润。这里，必须用一系列深入灵魂的问题来帮助大家加深理解。
问题1：如果有一款手机，外观和配置完全一样，价格也一样，但是一部是小米，一部是苹果，你会买哪一部？
问题2：假设OPPO手机通过产品创新，推出了新的旗舰机，经专业测试，拍照，音效，续航等功能维度的评比均不输于苹果的旗舰机，但是价格一样，你会愿意用苹果旗舰机的价格去买这台OPPO的手机吗？
问题3：回想一下，ViVO在2018俄罗斯世界杯期间，推出旗下旗舰机X21所投入的广告费用，营销资源在整个产品线的占比？试想一下：这么大的投入要靠卖多少部X21，或者多长时间才能回本？这么大的营销资源和广告投入，其他的产品线这么办？不巧的是，通常维持公司现金流的往往又不是旗舰产品。这样的创新会带来什么？这是涉及企业内部资源平衡及企业运营能支撑多久的问题。
“价格天花板”是隐藏在以上灵魂系列问题中的关键词，想一想：基于你所在企业目前的品牌和创新，相关产品的价格天花板在哪里？
通常情况下，由用户转化而来的客户/*用户—>粉丝—>客户*/，会带有极强的品牌粘性。
还记得“小米的100个梦想赞助商背后的故事”吗？
2. 品牌信息：品牌信息是品牌透过有意识的选择，在消费者与品牌接触时，能够传递给消
费者的感受。
1） 要让消费者在进入环境的当下时刻就能明显感受到；
对比以下两家服装品牌的门店设计，你能感受到的品牌信息是什么？或者换个问法，如果告诉你这两家门店分别传递的是“轻便时尚”，“舒适优雅”的品牌信息，你能区别出来吗？如果能，至少说明门店的设计是成功的；如果不能，嘿嘿，那也是门店的设计问题~。
H&M------深圳益田假日广场店
LACOSTE------深圳益田假日广场店
2） 品牌信息要深化，要能触动用户情感，要能直击用户灵魂。
有没有注意到这些品牌的门店除了灯光色调，装修风格和货品摆放外，还有什么重要的元素？------注意，该元素无时无刻不在影响你的购买行为。/*还没有领悟到的雷迪森俺的杰特们可以留言索要答案哈*/
3) 品牌信息三要素：传播品牌价值，体现品牌优势 ，连接用户心智。
广告是品牌价值传播的重要渠道。请注意：广告是投资，不是费用。
重点：品牌信息要有支撑点，正如论点要有论据支撑。
想一想：以上两家服装品牌的信息支撑点在哪里？
3. MOT：人的大脑在经历某次事件后，只能记住两个因素，第一个是事件中的“峰”，无论是正向的还是负向的；第二个是事件的结束时刻，是为“终”。事件中的其他因素在对事件体验以及评分的影响上并不会占很大比重，这就是峰终定律（Peak-End Rule）。
/*峰终定律的提出者：DanielKahneman，心理学家，经济学家，2002年诺贝尔经济学奖得主 */
峰终定律
举个例子：在欢乐谷，虽然大部分的时间都是走路和排队，真正体验刺激的时刻很少。但是一段时间过后，留着你记忆里的一定是雪山飞龙，完美风暴，激流勇进这些让你当时觉得刺激的项目。这就是“峰”的体验。/*真的不是打广告*/
这里的“峰”与“终”就是所谓的“关键时刻”（Moment of Truth）。其实，“开始”也是一个关键时刻。
关键时刻记忆大法：最高>最后>最低>最初。
重点：关键时刻的关键在于：成本最低，效果最优。我们不是什么都要做，我们要做的，就是在关键时刻能够对消费者的行为和心智产生关键影响的那些事情。找到用户的峰值，然后集中资源去提升。
关键时刻的关键体验
峰终定律的典型：游戏“英魂之刃”。/*真的不是打广告，顺便也吐槽一下，这个游戏最差的是后台的组队匹配算法，差到什么程度？一个字总结：渣！*/
试想：当你在游戏中连续击杀对手，屏幕弹出“变态杀戮”，“神挡杀神”这样的字幕时，作为游戏玩家，在当下会不会成就感爆棚？好嗨~呦，这就是“峰”的体验；
游戏玩家：红色蓓蕾帽
游戏结束，再有个弹幕出来，“超神”，“MVP”，作为游戏玩家，你会不会更嗨~~呦？
游戏玩家：红色蓓蕾帽
爽完了还可以分享，分享这个行为，从某种程度上说，是不是又一次满足了你那颗浪骚的心？怎么那么嗨~~~呦，这就是“终”的体验。
游戏玩家：红色蓓蕾帽
重点：有分享才会有裂变。特别是to C的产品或服务，一定要让用户产生分享的行为。
想一想：你生活中遇到过的“关键时刻”有哪些？
重点：时刻表示当下的时间点。所以， MOT的体验时间不会太长，通常超过3分钟就需要细化。
一个完整MOT的三大组成要素：
MOT三大组成要素
1） [是谁]：对消费者的描述一定要形象化，通过文字的描述即自然在脑海中产生消费者的形象。典型的用户属性包括：特征属性，文化属性，社群属性，基础属性等。
还记得我们上一节讲过的用户画像吗？
你认为，最能代表用户的属性是什么？
2） [在什么状况下]：描述一下周围的场景和消费者当下的活动，哪些是影响消费者当下判断的因素？ 综合前一点，关键五要素：人、事、时、地、物。
还记得我们上一节讲到的用户旅程地图吗？
结合用户旅程地图，什么是“峰”？什么又是“终”？
3） [感受到什么]：消费者一定是在某个时刻，在认知上，或者情感上，或者行为上做了什么改变？这样的改变，是否足以激发用户产生相应的行为？/*相应的行为，不仅仅是购买，这部分会在下一个篇章做重点介绍*/
还记得我们上一节讲到的移情图吗？
品牌信息如何从用户所听到的，看到的，想到的这些维度与用户产生共情？
预告：如何选择MOT，品牌信息又如何借助MOT落地？
参考资料
詹.卡尔森(Jan Carlzon)(作者)。《关键时刻MOT》。(韩卉 译)。浙江人民出版社。 (2016.6)
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