(1)建立真诚的和谐关系
有效的教练辅导源于融洽关系。如果管理者和员工之间不能建立真诚的和谐关系,就难以实现坦诚的沟通。所以,在绩效辅导之前,管理者可以通过姿势、手势、表情、眼神以及语气、语速、词汇等和辅导对象保持同频,快速建立和谐关系,创造出相互信任的沟通氛围。除此之外,日常相处过程中对员工保持真诚的关爱也非常重要。
(2)提问引导深入思考
当员工在执行任务的过程中出现一些错误和问题时,管理者先不要纠结如何批评和惩罚员工,而是应该通过一些提问性的语言,如“你觉得这次任务对你来说,最有难度的一点是什么?”“你觉得其他员工身上有没有值得借鉴的地方?”“如果重新给你一次机会,你会怎么做?”……引导员工思考自身存在的问题,以及出现问题的原因,然后再让员工自己寻找到解决方案。需要注意的是,避免提出具有批判性和建议性的问题。例如,“你怎么会这么慢?”“如果不是一再拖延,你是不是已经完成计划了?”等类似问题。
(3)带着同理心深度倾听
很多领导者认为绩效辅导是管理者针对员工的问题提出建议,是一个单向沟通过程。实际上,教练式绩效辅助,是一个双向沟通的过程,倾听是最为关键的一个环节。它决定了管理者能否听出员工的真正意图,进而帮助员工解决问题。例如,当员工针对公司的工作问题或者是绩效问题提出一些看法和建议时,这时候管理者就需要耐心地倾听员工的意见,了解绩效管理是否存在问题需要改正。
(4)给出描述性的反馈
教练式绩效辅导在反馈中,要尽可能详细地、不加批判地对问题及其背后的思考进行描述,帮助员工客观地评价自己的工作,激发他们的责任意识。例如,“你这次任务的核心目标是什么?“你认为目前的行动多大程度上实现了这一目标?”“你是否觉得还有其他方面需要努力?”
(5)让员工自主设定改善目标
教练式绩效辅导强调,只有在有必要帮助的时候才给出建议。所以,反馈之后,管理者要避免立刻给出建议,而是引导员工自主设定改善目标。例如,“你觉得怎么才能尽快解决这个问题?”员工对目标的自主性越强,行动的内驱力就越大。
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